Gửi phản hồi tới Microsoft với ứng dụng Hub Phản hồi

Bước 1. Nhập phản hồi của bạn

1. Trong hộp Tóm tắt phản hồi của bạn , hãy cung cấp tiêu đề ngắn gọn và mang tính mô tả cho sự cố hoặc đề xuất của bạn.

2. Trong hộp Giải thích chi tiết hơn (tùy chọn), bạn có thể cung cấp cho chúng tôi thông tin cụ thể hơn, chẳng hạn như cách bạn gặp phải sự cố.

3. Chọn Tiếp theo.

Bước 2. Chọn một danh mục

1. Trong Chọn danh mục, chọn xem đây là Sự cố hayĐề xuất.

2. Kiểm tra xem các trường thể loại và thể loại con có phản ánh chính xác sự cố của bạn không. Chúng tôi tự động nhập sẵn danh mục và thể loại con dựa trên tiêu đề của bạn nhưng bạn có thể thay đổi những thể loại này nếu cần. 

   Lưu ý: Ví dụ: nếu máy in của bạn ngừng hoạt động, bạn sẽ chọn Thiết bị và Trình điều khiển, rồi In dưới dạng danh mục con.

3. Chọn Tiếp theo.

Bước 3. Tìm phản hồi tương tự

1. Trong Tìm phản hồi tương tự:

   • Nếu bạn thấy phản hồi tương tự như phản hồi của mình được hiển thị, hãy chọn phản hồi đó, rồi chọn Liên kết đến, Tạo lỗi mới hoặc Phân loại Cho phép phản hồi. Nếu bạn không chắc chắn nên chọn loại nào, hãy chọn Cho phép phân loại phản hồi.

   • Nếu không có kết quả nào trùng khớp, hãy chọn Tạo lỗi mới trong Phản hồi mới.

2.  Chọn Tiếp theo.

Bước 4. Thêm thông tin chi tiết

Nếu phản hồi của bạn là Đề xuất, bạn sẽ chuyển thẳng đến Phần đính kèm (tùy chọn).

Nếu phản hồi của bạn là sự cố:

1. Trong Thêm thông tin chi tiết, hãy chọn Xem xét đây là sự cố chặn nếu bạn cảm thấy vấn đề được chú ý khẩn cấp hơn.

2. Sau đó, bên dưới Mục nào sau đây mô tả đúng nhất sự cố của bạn?, hãy chọn mục mô tả đúng nhất sự cố.

   Lưu ý: Tùy thuộc vào thể loại và thể loại con bạn đã chọn trước đó, có thể có thêm câu hỏi.

Phần đính kèm (tùy chọn)

Bên dưới Phần đính kèm (tùy chọn), bạn có thể chọn từ các tùy chọn sau: Đính kèm ảnh chụp màn hình, Đính kèm tệp và/hoặc Tạo lại sự cố của tôi hoặc Ghi lại đề xuất của tôi.

Tái tạo sự cố của tôi  

Để tạo lại sự cố bằng cách sử dụng chụp màn hình:  

1. Chọn Tái tạo sự cố của tôi để ghi lại sự cố mà bạn đã gặp phải để chúng tôi có thể thấy sự cố đã xảy ra.

2. Bên cạnh Bao gồm dữ liệu về, chọn loại dữ liệu cần gửi và chọn Bao gồm ảnh chụp màn hình của từng bước nếu bạn muốn gửi ảnh chụp màn hình. Sau đó chọn Bắt đầu ghi.

3. Thực hiện các bước dẫn đến sự cố.

4. Khi bạn đã hoàn tất các bước, hãy chọn Dừng ghi.

Ghi lại đề xuất của tôi

Để ghi lại đề xuất của bạn bằng cách sử dụng chụp màn hình:

1. Chọn Ghi lại đề xuất của tôi, sau đó chọn Bắt đầu ghi.

2. Thực hiện các bước liên quan đến đề xuất của bạn.

3. Khi bạn đã hoàn tất các bước, hãy chọn Dừng ghi.

   Lưu ý: 

   • Bạn có thể đóng Hub Phản hồi nếu cần và bản ghi sẽ tiếp tục.

   • Mặc dù việc ghi là tùy chọn, nhưng đó là một cách hay để giúp Microsoft xác định nguyên nhân gây ra sự cố hoặc trực quan hóa đề xuất.

Đính kèm ảnh chụp màn hình

Để gửi ảnh chụp màn hình để giúp hiển thị sự cố hoặc đề xuất:

1. Đi tới nơi hiển thị sự cố hoặc đề xuất trên màn hình, sau đó nhấn phím logo Windows + PrtScn (In màn hình) để chụp ảnh màn hình.

2. Chọn Đính kèm ảnh chụp màn> Chọn ảnh chụp màn hình, đi tới thư mục Ảnh > Ảnh chụp màn hình, chọn (các) ảnh chụp màn hình bạn muốn gửi, rồi chọn Mở.

   Mẹo: Nhấn phím logo Windows + F chụp màn hình, sau đó mở ứng dụng Hub Phản hồi và tự động tải ảnh chụp màn hình lên tab Phản hồi. Làm theo hướng dẫn trên màn hình để nêu chi tiết sự cố bạn đã gặp phải. 

Đính kèm tệp

Để gửi tệp đính kèm liên quan đến sự cố hoặc đề xuất:

• Chọn Đính kèm tệp, chọn tệp bạn muốn đính kèm, rồi chọn Mở.

Gửi sự cố hoặc đề xuất của bạn

1. Chọn Lưu bản sao cục bộ của các chẩn đoán và tệp đính kèm được tạo khi cung cấp phản hồi nếu bạn muốn một bản sao để tham khảo riêng.

2. Dựa trên cài đặt phép đo từ xa của bạn, bạn có thể thấy một hộp kiểm cho biết Tôi đồng ý gửi các tệp và chẩn đoán đi kèm tới Microsoft cùng với phản hồi của tôi. Nếu có, hãy đảm bảo kiểm tra điều đó.

3.  Chọn Gửi.