Cách khắc phục sự thiếu và các cuộc hẹn lặp lại trong Outlook

Áp dụng cho: Microsoft Office Outlook 2003Microsoft Exchange Server 2003 Enterprise EditionMicrosoft Exchange Server 2003 Standard Edition

Quan trọng Do sự phức tạp của các hướng dẫn, không cố gắng hoàn tất các hướng dẫn sau đây nếu bạn đã quen với các chủ đề kỹ thuật được mô tả hoặc có quyền quản trị.

Tóm tắt


Bài viết này mô tả cách khắc phục sự cố thiếu và cuộc hẹn lặp lại khi bạn sử dụng Microsoft Outlook và Microsoft Exchange Server.This bài viết cũng chứa liên kết tới trang Web hỗ trợ của Microsoft Office. Trang Web mô tả các thực tiễn tốt nhất để làm theo khi bạn sử dụng Outlook để quản lý các cuộc hẹn và yêu cầu gặp mặt. Các mục đã sẵn sàng sử dụng tài liệu có thể được cung cấp như một công cụ đào tạo. Ngoài ra, bạn có thể phải liên hệ với dịch vụ hỗ trợ sản phẩm của Microsoft. Thông tin có thể được yêu cầu xác định nhanh hơn các nguyên nhân hoặc giải quyết sự cố được mô tả.

GIỚI THIỆU


Bạn có thể sử dụng Outlook trên máy tính hoặc thiết bị cầm tay của bạn để bắt đầu, Cập Nhật và xác nhận yêu cầu gặp mặt. Để khắc phục sự cố với cuộc hẹn thiếu hoặc trùng lặp, bạn phải kiểm tra cả Outlook và Exchange Server.Troubleshooting có thể yêu cầu bạn sử dụng công cụ báo cáo. Các công cụ báo cáo yêu cầu sau:
  • Quyền thích hợp trong môi trường.
  • Truy cập vào chương trình tuỳ chỉnh hoặc bên thứ ba.
  • Truy cập phần cứng tuỳ chỉnh hoặc bên thứ ba điều tra tuỳ chỉnh hoặc bên thứ ba chương trình.
  • Điều tra thông tin về cách sử dụng sản phẩm có thể ảnh hưởng đến sự cố phần cứng tuỳ chỉnh hoặc bên thứ ba.
Bài viết này thảo luận phác thảo trình hỗ trợ và khuyến nghị để khắc phục sự cố với cuộc hẹn thiếu hoặc trùng lặp trong Outlook. quay lại đầu trang

Thông tin khắc phục sự cố chung

Trong giai đoạn ban đầu khắc phục sự cố, chúng tôi khuyên bạn phân tích sự cố theo cách sau:
  • Có thể sanh sản nhiều sự cố không? Nếu có, ghi lại các bước để tái tạo vấn đề cụ thể. Ngoài ra, có các bước để tái tạo sẵn sàng cố vấn dịch vụ hỗ trợ sản phẩm của Microsoft.
  • Là chỉ định thiếu yêu cầu cuộc họp, yêu cầu cuộc họp lặp lại, một yêu cầu Cập Nhật cuộc họp hoặc cuộc hẹn độc lập? Có sự khác biệt quan trọng trong việc khắc phục được yêu cầu dựa trên mục nhập.
  • Là văn bản trong hộp chủ đề cuộc họp hoặc cuộc hẹn gọi? Điều này có thể là một yếu tố quan trọng trong việc khắc phục. Ví dụ: thông tin này rất quan trọng khi bạn kiểm tra Nhật ký hoặc khi bạn khắc phục sự cố với hoặc khi bạn tìm kiếm các mục trong thư mục mục đã xoá.
  • Phiên bản phần mềm được không? Thông tin Phiên bản có thể được yêu cầu để giải quyết vấn đề cụ thể của bạn hoặc để xác định nguyên nhân của nó. Thông tin về các phiên bản phần mềm có thể sử dụng lịch và yêu cầu gặp mặt hoặc phiên bản phần mềm có thể ảnh hưởng đến lịch và yêu cầu gặp phải. Phần mềm này bao gồm Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, tập tin Cdo.dll đang được sử dụng và bất kỳ phần mềm cộng tác bên thứ ba. Thông tin này bao gồm phần mềm cài đặt bản Cập Nhật hoặc bản sửa lỗi cho các sản phẩm trong câu hỏi. Đây là thông tin bắt buộc nếu dịch vụ hỗ trợ sản phẩm của Microsoft được sử dụng.
  • Xoá mục phục hồi được kích hoạt cho môi trường?
  • Bạn có quyền thích hợp trong tổ chức ghi nhật ký cho Outlook, Exchange, hoặc các sản phẩm của bên thứ ba. Dữ liệu từ các công cụ này có thể yêu cầu nếu bạn liên hệ với dịch vụ hỗ trợ sản phẩm của Microsoft.
quay lại đầu trang

Gỡ rối

Khi bạn gỡ rối các cấu phần khác nhau có thể tạo nên môi trường, các mục sau đây thường được xác định là khoá khắc phục sự cố các vùng:
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft Exchange Server
  • ́ dữ liệu (CDO)
  • Phần mềm của bên thứ ba và các thiết bị được sử dụng trong môi trường
Mỗi mục được thảo luận sau trong bài viết. Khi bạn khắc phục sự cố, đồng thời làm việc trên các mục có thể yêu cầu một giải pháp nhanh hơn.

The link below will navigate your web browser to a guided tutorial which will help you solve your problem

Start guided walkthrough.

Khắc phục sự cố Microsoft Outlook

Để khắc phục sự cố Outlook, bạn thường phải kiểm tra cách sử dụng. Đào tạo người dùng và tài liệu đã sẵn sàng sử dụng "thực tiễn tốt nhất" có sẵn trên trang Web hỗ trợ của Microsoft Office. Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm khuyên bạn nên xem lại thông tin này và rằng bạn cung cấp để người dùng Microsoft Outlook.For dựa trên kịch bản và thực tiễn tốt nhất thông tin, xem bài viết sau trong cơ sở kiến thức Microsoft:
Mô tả 899704 kịch bản phổ biến trong lịch mà thông tin có thể bị xoá khỏi lịch hoặc có thể bị lỗi thời
Nếu sự cố xảy ra với các cuộc hẹn thiếu hoặc trùng lặp, khắc phục sự cố chuẩn cho Outlook là như sau:
  • Tải xuống gói dịch vụ mới nhất cho phiên bản Outlook mà bạn đang sử dụng. Ví dụ: bạn có thể giải quyết nhiều sự cố của Microsoft Outlook 2002 bởi có Microsoft Office 2002 Service Pack 3.
  • Sử dụng cùng một phiên bản Outlook trên tất cả các khách hàng truy cập vào lịch tương tự. Các phiên bản mới hơn của Outlook và các mức gói dịch vụ có thể cung cấp các giải pháp cho các vấn đề.
  • Xác minh rằng phiên bản Outlook mà bạn đang sử dụng được hỗ trợ. Bản Cập Nhật và gói dịch vụ không được tạo cho phiên bản sản phẩm đã hết hạn.
  • Xác nhận Xoá mục phục hồi được kích hoạt trong môi trường. Để biết thêm chi tiết, bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong cơ sở kiến thức Microsoft:
    246153 làm thế nào để khôi phục các mục đã khó xóa trong Outlook
  • Khắc phục tất cả các hộp thư có liên quan đến mối quan hệ quản lý-người đại diện. Số người đại diện cho một hộp thư có thể có một ảnh hưởng lớn khắc phục sự cố. Chúng tôi khuyên bạn nên loại bỏ đại diện tạm thời hoặc bạn sử dụng số nhỏ nhất có thể của người đại diện khi bạn khắc phục sự cố. Lưu ý Nếu người đại diện được quản lý cẩn thận, nhiều người đại diện cho một hộp thư có thể tạo ra xung đột hoặc sự cố khác. Chúng tôi khuyên bạn sử dụng các số nhỏ đại diện trong việc sử dụng thông thường.
  • Chấp nhận hoặc từ chối tất cả các mục cuộc họp riêng. Nếu quy tắc được sử dụng để di chuyển yêu cầu cuộc họp trong hộp thư đến, dự kiến cuộc họp sẽ không được ghi vào lịch. Nếu người đại diện cũng sẽ nhận được yêu cầu gặp mặt, đảm bảo rằng trình quản lý và người đại diện có một quá trình xác định rõ ràng để xử lý yêu cầu gặp mặt.
  • Sử dụng tính năng ghi nhật ký lịch Outlook. Để biết thêm chi tiết, bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong cơ sở kiến thức Microsoft:
    841615 mô tả các tính năng ghi nhật ký lịch trong Outlook
Dưới đây là tài liệu tham khảo hữu ích cho Microsoft Outlook gỡ rối: để biết thêm thông tin về phổ biến đáp ứng yêu cầu sự cố trong Outlook, bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong cơ sở kiến thức Microsoft:
924470 uỷ nhiệm outlook trong các phiên bản khác nhau của Microsoft Outlook và Entourage
281524 sao người đại diện của một yêu cầu gặp mặt được gửi đến thư mục mục đã xoá
828493 thư mục chứa yêu cầu cuộc họp sẽ bị xoá sau khi bạn chấp nhận yêu cầu gặp mặt bằng cách sử dụng một thiết bị di động từ xa đồng bộ
Quay lại đầu trang

Khắc phục sự cố Microsoft Exchange Server

Khi yêu cầu gặp mặt thiếu hoặc trùng lặp được báo cáo, nên kiểm tra phần mềm chống vi-rút được sử dụng để quét các hộp thư Exchange server trong tổ chức. Để biết thêm chi tiết, bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong cơ sở kiến thức Microsoft:
299046 mục lịch biến mất khỏi thư mục của người dùng
301234 lịch đại lý không thành công với mã lỗi 0x80040229 khi bạn lưu cuộc hẹn
Gói dịch vụ Microsoft Exchange Server và gói dịch vụ sau lũy sửa chữa thường được khuyến nghị nhằm giúp bạn giải quyết vấn đề thiếu hoặc trùng lặp yêu cầu gặp mặt. Đối với Microsoft Exchange 2000 Server và Microsoft Exchange Server 2003, Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm khuyên các bản cập nhật Exchange Server sau:
  • 838236 làm thế nào để tải Exchange Server 2003 bài RTM cửa hàng Nhật
  • 836993 cách lấy gói dịch vụ mới nhất cho Exchange Server 2003
  • 870540 khả dụng trong Exchange 2000 Server sau Service Pack 3 bản Cập Nhật tháng 8 năm 2004
  • 886688 Recurring hẹn có liên quan đến yêu cầu cuộc họp có thể được loại bỏ khỏi lịch của người nhận
  • 887595 nếu bạn sử dụng chương trình sử dụng CDO chấp nhận yêu cầu cuộc họp cho một loạt các cuộc họp định kỳ, cuộc họp lặp lại chuỗi có thể xoá trong Exchange Server 2003
Ngoài ra, gói dịch vụ, bản Cập Nhật bảo mật và các bản Cập Nhật cho Exchange Server có tại trang Web Trung tâm kỹ thuật Microsoft Exchange Server sau:quay lại đầu trang

́ dữ liệu (CDO)

CDO thường liên quan đến các vấn đề với cuộc hẹn thiếu hoặc trùng lặp. Các vấn đề có thể bao gồm:
  • Đồng bộ hóa với thiết bị cầm tay hoặc thiết bị không dây.
  • Chương trình vấn đề khi bạn truy cập vào lịch bằng cách sử dụng một giải pháp tùy chỉnh.
Khi bạn khắc phục các sự cố này, chúng tôi thường khuyên sau:
  • Đọc bài viết sau trong cơ sở kiến thức Microsoft:
    883672 cuộc họp bị xoá khỏi lịch Outlook của bạn sau khi bạn xoá bản Cập Nhật đã chấp nhận cuộc họp yêu cầu trong Exchange 2000 Server hoặc trong Exchange Server 2003
  • Đảm bảo rằng bạn sử dụng CDO Phiên bản mới nhất cho các chương trình có thể thay đổi cuộc hẹn mục bằng cách sử dụng CDO. Ví dụ: Research In Motion (RIM) Blackberry Enterprise Server chỉ có thể sửa đổi cuộc hẹn mục bằng cách sử dụng CDO. Liên hệ với dịch vụ hỗ trợ sản phẩm của Microsoft hoặc tìm kiếm các trang web hỗ trợ trực tuyến tham chiếu trên bản cập nhật mới nhất.
  • quay lại đầu trang

    Thiết bị và phần mềm của bên thứ ba

    Có một số nhà cung cấp phần mềm và các thiết bị để đồng bộ hóa với Microsoft Exchange Server. Các khuyến nghị chung khắc phục sự cố với mục thiếu hoặc trùng lặp trong các môi trường là như sau:
    • Đảm bảo rằng bạn sử dụng bộ phần mềm mới nhất, gói dịch vụ, bản sửa lỗi và cập nhật phần mềm có sẵn từ nhà cung cấp.
    • Đảm bảo rằng bản cập nhật mới nhất CDO được cài đặt trên máy chủ đang chạy gói phần mềm của bên thứ ba.
    • Đảm bảo rằng bạn sử dụng phiên bản mới nhất của phần mềm đồng bộ hóa cho thiết bị cầm tay của bạn.
    Trong môi trường chạy Blackberry Enterprise Server, chúng tôi khuyên bạn nên sau: Microsoft cung cấp thông tin liên hệ của bên thứ ba để giúp bạn tìm hỗ trợ kỹ thuật. Thông tin liên hệ này có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Microsoft không bảo đảm độ chính xác của thông tin liên hệ của bên thứ ba này. Phần tốt công nghệ FAQ nổi bật có các bản Cập Nhật khuyến nghị nhà cung cấp của Microsoft. Phần có sẵn tại vị trí sau:quay lại đầu trang

    Thiết bị sử dụng Microsoft Exchange ActiveSync

    Exchange ActiveSync (EAS) cho phép các thiết bị để đồng bộ hoá hộp thư đến, lịch và các mục khác với hộp thư Microsoft Exchange Server. Để biết thêm thông tin về các vấn đề có thể gây ra các cuộc hẹn trùng lặp hoặc thiếu khi sử dụng thiết bị EAS, bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong cơ sở kiến thức Microsoft:
    2563324 hiện các sự cố với Microsoft Exchange ActiveSync và các thiết bị bên thứ ba
    quay lại đầu trang

    Thông tin bắt buộc khi bạn liên hệ với dịch vụ hỗ trợ sản phẩm của Microsoft

    Danh sách các mục được yêu cầu thông thường của kỹ sư hỗ trợ sau có hướng dẫn. Mọi trường hợp duy nhất và có thể yêu cầu thông tin khác nhau. Có thông tin này sớm sẽ giúp rất nhiều kỹ sư hỗ trợ cung cấp một giải pháp nhanh hơn.
    • Khi sự cố bắt đầu xảy ra?
    • Những thay đổi, nếu gì trong tổ chức tại thời điểm sự cố khởi động xảy ra?
    • Sự cố xảy ra thường xuyên?
    • Bao nhiêu người dùng bị ảnh hưởng?
    • Số phiên bản tập tin Store.exe trên các máy chủ Exchange trong tổ chức là gì?
    • Số phiên bản tập tin Cdo.dll trên máy tính đang chạy phần mềm bộ để đồng bộ hóa với Exchange Server là gì? Các gói phần mềm bao gồm Blackberry Enterprise Server, GoodLink khác.
    • Nếu chương trình CDO được sử dụng trong môi trường, các phiên bản của tệp Cdo.dll sử dụng chương trình là gì? Điều này có thể yêu cầu thảo luận với các nhà phát triển phần mềm.
    • Outlook trình bổ sung và COM add-in nào được cài đặt trên máy tính của bạn? Trình bổ sung được cài đặt có thể ảnh hưởng đến máy tính của bạn. Lưu ý có được kích hoạt và có bị vô hiệu hoá.
    • Outlook chạy ở chế độ Exchange lưu trữ Outlook 2003 hoặc trong hình chủ yếu diễn đàn Outlook 2002 và các phiên bản trước?
    • Các thiết bị cầm tay (PDA) đang được sử dụng? Nếu có, bao gồm thông tin nhà sản xuất, phần mềm đồng bộ hoá được sử dụng số phiên bản.
    • Phần mềm chống vi-rút máy chủ được cấu hình để loại bỏ ổ M? Điều này áp dụng cho Exchange 2000 Server hoặc Exchange Server 2003 nếu ổ đĩa M đã được hiển thị.
    • Có mục EXCHSRVR nội dung được quét bằng chống vi-rút không?
    • Người đại diện được người dùng bị ảnh hưởng? Nếu người đại diện được sử dụng, bao gồm số lượng người đại diện và quyền của người đại diện chính xác.
    quay lại đầu trang