Cách khắc phục sự cố kết nối mạng trong Internet Explorer

Áp dụng cho: Internet Explorer 9

Giới thiệu


Bài viết này mô tả cách khắc phục các sự cố kết nối mạng trong Internet Explorer.


Giải pháp


Phương pháp 1: Thử các site khác đã biết là hoạt động tốt

Khởi động Internet Explorer, rồi nhập một trong các địa chỉ sau vào thanh Địa chỉ ở đầu cửa sổ trình duyệt:Nếu bạn không gặp lỗi kết nối mạng khi nhập một trong các địa chỉ này vào thanh Địa chỉ, chúng tôi khuyến cáo bạn nên liên hệ với chủ sở hữu Web site nơi bạn gặp sự cố. Trang web có thể ngoại tuyến tạm thời hoặc đang gặp các sự cố riêng khác.

Tuy nhiên, nếu bạn tiếp tục gặp các sự cố kết nối mạng khi bạn nhập một trong những địa chỉ này vào thanh Địa chỉ, có thể xảy ra xung đột với phần mềm khác được cài đặt trên hệ thống. Trong trường hợp này, hãy chuyển đến phương pháp 2.

Phương pháp 2: Xác minh kết nối mạng

Bảo đảm các cáp kết nối máy tính với Internet hoặc mạng nhà riêng được lắp chắc chắn. Đồng thời, đảm bảo các thiết bị mạng mà máy tính của bạn sử dụng được bật và hoạt động đúng cách. Sau đó, làm theo những bước này để xác minh kết nối mạng, nếu phù hợp với trường hợp của bạn.
Bước 1: Kiểm tra kết nối modem DSL ngoài, modem cáp hoặc modem quay số

Nếu bạn sử dụng một modem ngoài, hãy kiểm tra phần sau đây:
  1. Kiểm tra để đảm bảo rằng cáp kết nối modem với tường được kết nối an toàn. Thông thường cáp sẽ kết nối với một ổ cắm điện thoại hoặc một ổ cắm cáp.
  2. Kiểm tra để đảm bảo rằng cáp kết nối máy tính với modem được gắn chắc chắn ở cả hai đầu và đầu nối trên mỗi đầu cáp đã được nhấn vào vị trí nếu đó là cáp mạng. Cáp mạng sẽ giống với cáp điện thoại, mặc dù nó có thể dày hơn và đầu nối ở mỗi đầu sẽ rộng hơn.
  3. Nếu cáp kết nối modem ngoài với máy tính là cáp USB, bạn phải thực hiện thêm một số kiểm tra khác. Cáp USB sẽ có các đầu nối khác nhau ở mỗi đầu của cáp. Một đầu sẽ phẳng và có hình chữ nhật còn đầu kia sẽ có đầu nối hình vuông với các gờ nhô ra ở hai cạnh. Để kiểm tra kết nối USB, hãy thử làm như sau:
    1. Nếu modem được gắn vào máy tính bằng cách sử dụng hub USB, hãy thử bỏ qua hub USB. Bạn có thể bỏ qua hub USB bằng cách cắm trực tiếp cáp từ thiết bị vào một trong các cổng USB trên máy tính.
    2. Nếu modem được cắm vào một trong các cổng ở phía trước máy tính để bàn, thì thay vào đó hãy thử cắm cáp USB vào một trong các cổng ở phía sau máy tính. Một số máy tính không cung cấp đủ nguồn điện cho các cổng USB phía trước. Việc này có thể tạo ra sự cố kết nối đến modem.
Bước 2: Xác minh các kết nối thiết bị modem trong
Nếu modem được sử dụng để kết nối với Internet nằm bên trong máy tính, sẽ chỉ có một cáp tuột khỏi thiết bị modem. Xác minh rằng cáp kết nối modem với ổ cắm trên tường được cắm chắc chắn ở mỗi đầu. Thông thường, cáp sẽ được cắm vào một ổ cắm điện thoại hoặc một ổ cắm cáp.
Bước 3: Xác minh kết nối mạng nhà riêng
Nếu máy tính kết nối Internet qua mạng nhà riêng, chúng tôi khuyên bạn nên kiểm tra các mục trong danh sách dưới đây cho phù hợp với tình huống của bạn.
  • Kết nối không dây

    Nếu máy tính sử dụng kết nối không dây với mạng nhà riêng, chúng tôi khuyên bạn nên đọc các bài viết sau đây trên trang web "Trợ giúp Windows Vista và Web site Cách làm":
  • Kết nối có dây

    Nếu máy tính sử dụng kết nối có dây (còn được gọi là kết nối Ethernet), chúng tôi khuyên bạn nên đọc phần "Tôi không thể kết nối tới mạng nhà riêng của mình” trong bài viết sau đây, có tiêu đề "Gỡ rối các sự cố mạng và kết nối Internet":Nếu bạn muốn có hướng dẫn bổ sung về cấu hình mạng cụ thể, cấu hình phần cứng hoặc cấu hình mạng, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với nhà cung cấp phần cứng mạng mà bạn đang sử dụng.

    Lưu ý Bạn có thể phải liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của mình để xác minh kết nối.

Phương pháp 4: Các sự cố kết nối khác hoặc sự cố liên quan đến mạng

Một nguyên nhân tiềm ẩn của các sự cố kết nối mạng là mạng hoặc kết nối Internet bạn đang sử dụng để truy cập trực tuyến đang gặp sự cố. Bạn có thể kiểm tra sự cố này bằng các bước gỡ rối sau đây:
Bước 1. Khởi động lại modem hoặc bộ định tuyến
Đôi khi, có thể các cài đặt IP hoặc cấu hình mạng bạn nhận được từ nhà cung cấp dịch vụ Internet không chính xác hoặc phải được cập nhật. Đôi khi, kết nối giữa modem và ISP có thể đang gặp sự cố. Để cập nhật thiết đặt cho modem hoặc bộ định tuyến, bạn phải khởi động lại thiết bị. Việc khởi động lại thiết bị cũng sẽ tạo một kết nối mới đến nhà cung cấp dịch vụ Internet. Sử dụng một trong các phương pháp sau để khởi động lại modem, tuỳ thuộc vào loại modem bạn có.

Modem ngoài

Để khởi động lại modem ngoài, hãy làm theo các bước sau:
  1. Ngắt cáp kết nối máy tính hoặc bộ định tuyến của bạn đến modem. Đây có thể là cáp USB hoặc cáp mạng.
  2. Tắt modem. Nếu modem không có công tắc nguồn, hãy ngắt kết nối dây nguồn từ phía sau modem hoặc rút nguồn modem ra khỏi tường.
  3. Sau khi đợi một vài phút, hãy bật modem, kết nối lại cáp từ máy tính hoặc bộ định tuyến vào modem rồi sau đó khởi động lại máy tính.
  4. Kiểm tra lại kết nối của bạn để xem liệu bạn có thể truy cập Internet hay không.
Nếu bạn vẫn gặp sự cố kết nối mạng, hãy đi đến bước 2.

Modem bên trong

Để khởi động lại modem trong, bạn phải khởi động lại máy tính. Nếu bạn vẫn gặp sự cố kết nối mạng sau khi khởi động lại máy tính, hãy chuyển sang bước 2.
Bước 2. Xác minh cài đặt tường lửa hoặc bộ định tuyến
Nếu bạn kết nối Internet bằng bộ định tuyến, thì có thể có sự cố với cài đặt cấu hình và chúng phải được cập nhật. Để xác định xem liệu sự cố kết nối mạng đang bị gây ra bởi cấu hình sai hay bởi sự cố với bộ định tuyến, bạn có thể bỏ qua bộ định tuyến và kết nối máy tính trực tiếp với modem.

Thận trọng Việc kết nối trực tiếp máy tính của bạn với Internet có thể khiến máy tính dễ bị tấn công. Để bảo vệ máy tính khỏi các cuộc tấn công, hãy đảm bảo rằng tường lửa đã được cài đặt và tường lửa đã được kích hoạt trên máy tính của bạn. Để tìm hiểu về Tường lửa của Windows có trong Windows Vista, hãy xem phần "Tường lửa của Windows".

Tường lửa của Windows

Windows Vista bao gồm một tường lửa có tên Tường lửa của Windows. Theo mặc định, Tường lửa của Windows được kích hoạt. Tuy nhiên, bạn vẫn phải xác minh xem Tường lửa của Windows đã được kích hoạt chưa trước khi bạn kết nối máy tính với Internet. Để xác minh xem Tường lửa của Windows đã được kích hoạt chưa, hãy làm theo các bước sau:
  1. Bấm Bắt đầu, rồi bấm Panel điều khiển.
  2. Trong hộp tìm kiếm ở góc trên bên phải của Panel Điều khiển, hãy gõ bảo mật.
  3. Trong các kết quả tìm kiếm xuất hiện, hãy bấm vào biểu tượng hoặc liên kết cho Trung tâm Bảo mật. Trong cửa sổ được hiển thị, bạn sẽ thấy bốn thanh có tiêu đề Tường lửa, Cập nhật tự động, Bảo vệ khỏi phần mềm độc hại và Cài đặt bảo mật khác.
  4. Bấm vào nút mũi tên bên phải trên thanh Tường lửa để bung rộng thanh đó. Thanh được bung rộng sẽ hiển thị một trong ba tuỳ chọn sau đây:
    1. Nếu thanh Tường lửa màu xanh lục, điều đó có nghĩa là tường lửa đã được kích hoạt.
    2. Nếu thanh Tường lửa có màu đỏ, thì bạn có thể thấy thông báo Tường lửa của Windows bị tắt. Để bật Tường lửa của Windows và để khiến thanh Tường lửa trong trung tâm bảo mật chuyển sang màu xanh lục, hãy bấm vào Bật ngay.
    3. Nếu thanh Tường lửa màu đỏ và thông báo mô tả sự cố với chương trình tường lửa của bên thứ ba, chúng tôi khuyên bạn nên ngắt kết nối máy tính khỏi mạng rồi sau đó liên hệ với nhà cung cấp chương trình tường lửa đó để biết thêm thông tin về cách bật chương trình tường lửa của bên thứ ba.
Để biết thêm thông tin về Tường lửa của Windows trong Windows Vista, hãy truy cập Web site "Trợ giúp của Windows và Cách làm" sau đây: Sau khi bạn kết nối trực tiếp máy tính với modem, hãy kiểm tra Internet Explorer. Nếu hiện giờ bạn có thể truy cập vào các Web site mà mình không thể truy cập trước đó, hãy liên hệ với nhà sản xuất bộ định tuyến để được trợ giúp cấu hình thiết bị. Nếu bạn vẫn không thể truy nhập bất kỳ Web site nào, hãy chuyển đến bước 3.
Bước 3. Xác minh khả năng tương thích của thiết bị
Để modem hoặc bộ điều hợp mạng hoạt động bình thường trong Windows Vista, thiết bị đó phải tương thích với Windows Vista. Ngoài ra, modem hoặc bộ điều hợp mạng đó phải có các trình điều khiển thiết bị mà Windows Vista có thể sử dụng để giao tiếp với thiết bị. Để tìm hiểu xem modem hoặc bộ điều hợp mạng bạn đang sử dụng có tương thích với Windows Vista không, trước tiên bạn phải xác định kiểu bộ điều hợp mình có trong máy tính. Để thực hiện việc này, làm theo những bước sau:
  1. Bấm vào Bắt đầu, gõ trình quản lý thiết bị vào hộp Bắt đầu Tìm kiếm, rồi nhấn ENTER.
  2. Bấm vào mục nhập cho Trình quản lý Thiết bị xuất hiện trong các kết quả tìm kiếm.
  3. Bung rộng mục nhập cho loại thiết bị bạn đang tìm kiếm. Chẳng hạn, bung rộng Bộ điều hợp mạng.

    Chú ý Các loại thiết bị cụ thể mà bạn phải tìm kiếm sẽ được xác định theo cách bạn kết nối máy tính này với Internet. Chẳng hạn, nếu bạn kết nối với Internet bằng kết nối mạng không dây, thì bạn phải tìm thông tin về bộ điều hợp mạng không dây và phải bung rộng Bộ điều hợp mạng.
  4. Lưu ý đến các mục nhập xuất hiện trong Bộ điều hợp mạng.
  5. Trên máy tính khác, hãy khởi động Internet Explorer.
  6. Gõ địa chỉ sau đây, rồi nhấn ENTER:
    http://whql.microsoft.com/hcl/
  7. Mở bộ điều hợp mạng mà bạn đã ghi lại trong bước 4. Thông tin có trong Web site này sẽ cho bạn biết liệu bộ điều hợp có tương thích với Windows Vista hay không.
Nếu bạn không thể xác định loại modem hoặc bộ điều hợp mạng mình có trong máy tính hoặc nếu thiết bị cho biết đang gặp sự cố, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với nhà sản xuất thiết bị gốc hoặc nhà cung cấp phần cứng mà bạn đã mua bộ điều hợp này.

Để biết thông tin về nhà sản xuất phần cứng của bạn, hãy ghé thăm Website sau:Nếu thiết bị bạn đang tìm kiếm là modem DSL trong hoặc modem cáp trong, thì chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet đã cung cấp cho bạn modem này. Một số sự cố tiềm ẩn bạn có thể gặp bao gồm các sự cố sau đây:
  • Thiếu modem hoặc bộ điều hợp mạng trong Trình quản lý Thiết bị.
  • Modem hoặc bộ điều hợp mạng được liệt kê dưới dạng Thiết bị Không xác định hoặc có tên chung như Ethernet Adapter hoặc PCI Simple Communications Controller.
  • Modem hoặc bộ điều hợp mạng được đánh dấu X màu đỏ hoặc dấu chấm than màu vàng.
Nếu bạn vẫn gặp sự cố về kết nối mạng sau khi xác minh rằng modem hoặc bộ điều hợp mạng tương thích với Windows Vista và rằng các trình điều khiển mới nhất cho thiết bị đã được cài đặt, hãy chuyển đến bước 4.
Bước 4. Tạo điểm Khôi phục Hệ thống trước khi bạn thiết lập lại giao thức Winsock
Quan trọng Trước khi bạn làm theo các bước được mô tả trong phần "Thiết lập lại giao thức Winsock", chúng tôi khuyên bạn nên dùng công cụ Khôi phục Hệ thống trong Windows Vista để tạo điểm khôi phục trên máy tính. Việc này sẽ cho phép bạn phục hồi máy tính về thời điểm trước khi bất kỳ thay đổi nào được thực hiện trong trường hợp các thay đổi này tạo ra sự cố mới.

Tạo điểm Khôi phục Hệ thống

Để tạo điểm Khôi phục Hệ thống bằng cách sử dụng Khôi phục Hệ thống, hãy làm theo các bước sau:
  1. Bấm Bắt đầu, bấm chuột phải vào Máy tính, rồi bấm vào Thuộc tính.
  2. Trong ngăn tác vụ, hãy bấm vào liên kết Bảo vệ hệ thống. Nếu bạn được nhắc nhập mật khẩu quản trị viên hoặc xác nhận, hãy gõ mật khẩu hoặc bấm Tiếp tục.
  3. Bấm vào Tạo ở góc dưới bên phải của hộp thoại Thuộc tính Hệ thống.
  4. Trong hộp thoại Bảo vệ Hệ thống, gõ tên phù hợp vào hộp. Chẳng hạn, gõ Máy tính trước khi mạng thay đổi, rồi bấm vào Tạo.
  5. Ngay sau khi điểm khôi phục được tạo thành công, thông báo sau được hiển thị:
    Điểm khôi phục đã được tạo thành công.
  6. Bấm OK hai lần.
Đặt lại giao thức Winsock


Một nguyên nhân khác có thể xảy ra của sự cố kết nối mạng là cấu hình sai hoặc hỏng giao thức Winsock trên máy tính. Giao thức này được Windows sử dụng để giao tiếp với các máy tính khác và để truy cập vào các tài nguyên trên Internet như e-mail và Web site. Nếu có sự cố với Winsock, Windows Vista sẽ không thể truy cập Internet được nữa.

Thận trọng Các chương trình truy nhập hoặc giám sát Internet, chẳng hạn như các chương trình diệt vi-rút, chương trình tường lửa và ứng dụng khách proxy, có thể bị tác động xấu khi bạn đặt lại cấu hình của giao thức Winsock. Nếu bạn có một chương trình không còn hoạt động đúng sau khi bạn làm theo các bước trên, bạn có thể phải dỡ cài đặt rồi sau đó cài đặt lại chương trình để khôi phục chức năng của chương trình đó hoặc bạn có thể phải sửa chữa chương trình bằng cách sử dụng chương trình Thiết lập của ứng dụng.

Sau khi điểm khôi phục được tạo thành công, hãy đặt lại cấu hình cho giao thức Winsock trở về thiết đặt mặc định.
Để làm việc này, hãy thực hiện các bước sau:
  1. Bấm vào Bắt đầu và trong Bắt đầu Tìm kiếm, hãy gõ cmd.
  2. Bấm chuột phải vào mục nhập cmd xuất hiện trong các kết quả tìm kiếm, rồi bấm vào Chạy với tư cách quản trị viên. Nếu bạn được nhắc nhập mật khẩu quản trị viên hoặc xác nhận, hãy gõ mật khẩu hoặc bấm Tiếp tục.
  3. Tại dấu nhắc lệnh, gõ như sau, sau đó nhấn ENTER:
    netsh winsock reset
    Sau đó, bạn có thể thấy thông báo sau:
    Đặt lại thành công Catalô của Winsock. Bạn phải khởi động lại máy tính để hoàn tất việc đặt lại.
  4. Khởi động lại máy tính.
Chú ý Nếu bạn nhận được thông báo lỗi “Truy nhập Bị từ chối” thay vì thông báo được đề cập ở bước 3, thì dấu nhắc lệnh đã không được đưa lên đúng cách. Trong trường hợp này, hãy đóng cửa sổ Dấu nhắc Lệnh và lặp lại bước 1 đến bước 3. Đảm bảo rằng bạn thực hiện đúng bước 2.


Giải pháp này có khắc phục được sự cố không?


Kiểm tra lại Internet Explorer để xem liệu sự cố kết nối mạng có còn xảy ra hay không. Nếu bạn vẫn gặp sự cố kết nối mạng, hãy xác minh nội dung của tệp Lưu trữ.

Xác minh nội dung của tệp Hosts
Tệp Hosts được TCP/IP sử dụng để đưa ra phương pháp kết hợp địa chỉ Internet cụ thể với địa chỉ IP. Trong khi tệp này có nhiều mục đích sử dụng hợp pháp, một số phần mềm nguy hiểm, chẳng hạn như phần mềm độc hại hoặc phần mềm gián điệp, có thể sử dụng tệp này cho các mục đích không đáng tin cậy. Các mục nhập được phần mềm nguy hiểm đưa vào trong tệp Hosts nhằm ngăn bạn truy cập vào một số Web site nhất định. Ví dụ: bạn có thể bị ngăn truy cập vào Web site nơi bạn có thể cập nhật các chữ ký chống vi rút hoặc nơi bạn có thể truy cập các bản cập nhật. Việc này có thể đặt máy tính vào trạng thái bị phá hỏng. Ngoài ra, bạn không thể truy nhập bất kỳ công cụ nào mà mình có thể sử dụng để giải quyết sự cố đó.

Chú ý Trong một số trường hợp, người quản trị hệ thống có thể thêm mục nhập hợp pháp hoặc bạn có thể đã tự thêm các mục nhập này. Nếu bạn đổi tên tệp Hosts, thì liên kết trong tệp đó sẽ không còn hoạt động nữa. Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ người quản trị hệ thống hoặc người quản trị mạng.

Để xác định liệu các sự cố kết nối mạng mà bạn gặp có bị gây ra bởi các mục nhập trong tệp Lưu trữ hay không, bạn phải tìm rồi sau đó đổi tên tệp này để các mục nhập chứa tệp đó sẽ không còn được sử dụng nữa.

Để đặt lại tệp Hosts trở lại mặc định, hãy làm theo các bước sau:
  1. Bấm vào Bắt đầu, gõ trình điều khiển vào hộp Bắt đầu Tìm kiếm, rồi nhấn ENTER.
  2. Bấm vào mục nhập cho trình điều khiển được hiển thị trong các kết quả tìm kiếm. Biểu tượng bên cạnh trình điều khiển sẽ là một thư mục.
  3. Cửa sổ hiện ra sẽ hiển thị Windows > system32 > drivers trong thanh địa chỉ ở trên cùng. Bấm đúp vào thư mục etc.
  4. Tìm và bấm chuột phải vào tệp hosts, rồi bấm vào Đổi tên.
  5. Gõ oldhosts, rồi nhấn ENTER. Nếu bạn nhận được thông báo lỗi sau đây, hãy bấm vào Tiếp tục:
    Bạn cần khẳng định thao tác này.
    Nếu bạn được nhắc nhập mật khẩu quản trị viên hoặc xác nhận, hãy gõ mật khẩu hoặc bấm Tiếp tục.
  6. Khởi động lại máy tính để đảm bảo rằng các thay đổi có hiệu lực.
  7. Kiểm tra Internet Explorer.
Kiểm tra xem cấu hình của giao thức Winsock và tệp HOSTS đã được đặt lại chưa. Nếu giao thức Winsock và tệp LƯU TRỮ đã được đặt lại, bạn đã hoàn thành phần này. Nếu giao thức Winsock hoặc tệp HOSTS chưa được đặt lại, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ.