Không thể kết nối hỗ trợ từ xa cho máy tính khách Windows thẳng

QUAN TRỌNG: Bài viết này được dịch bằng phần mềm dịch thuật của Microsoft và có thể được Cộng đồng Microsoft chỉnh sửa lại thông qua công nghệ CTF thay vì một biên dịch viên chuyên nghiệp. Microsoft cung cấp các bài viết được cả biên dịch viên và phần mềm dịch thuật thực hiện và cộng đồng chỉnh sửa lại để bạn có thể truy cập vào tất cả các bài viết trong Cơ sở Kiến thức của chúng tôi bằng nhiều ngôn ngữ Tuy nhiên, bài viết do máy dịch hoặc thậm chí cộng đồng chỉnh sửa sau không phải lúc nào cũng hoàn hảo. Các bài viết này có thể chứa các sai sót về từ vựng, cú pháp hoặc ngữ pháp, Microsoft không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự thiếu chính xác, sai sót hoặc thiệt hại nào do việc dịch sai nội dung hoặc do hoạt động sử dụng của khách hàng gây ra.

Nhấp chuột vào đây để xem bản tiếng Anh của bài viết này: 2912883
Triệu chứng
Xem xét tình huống sau:
  • Bạn cấu hình máy chủ chạy Windows Server 2012 thẳng sử dụng IP qua giao thức http (IP-HTTPS) là chế độ kết nối trực tiếp.
  • Bạn chỉ định một IP phiên bản 6 (IPv6) tiền tố cho máy tính khách truy cập trực tiếp. Ví dụ, bạn chỉ định một "2001:FFFF: a:: 123/64" tiền tố cho máy tính khách.
  • Bạn đẩy trực tiếp cài đặt chuyên biệt Windows 8.1, Windows 8 hoặc Windows 7 gói bản ghi dịch vụ (SP1)-dựa trên máy tính khách.
  • Triển khai nội trang tự động hầm địa chỉ giao thức (ISATAP) hoặc kết nối IPv6 riêng cho máy tính khách nội bộ mạng doanh nghiệp.
  • Bạn thiết lập kết nối trực tiếp, và bạn chắc chắn rằng kết nối trực tiếp truy cập quản lý trong hoạt động.
  • Trên máy tính khách nội bộ, bạn chạy lệnh sau, và sau đó bạn nhập tên của Windows 8.1, Windows 8 hoặc Windows 7 SP1 dựa trên máy tính khách computerin hộp thoạiWindows hỗ trợ từ xa :
    msra /offerra
Trong trường hợp này, hỗ trợ từ xa kết nối không thành công.
Giải pháp
Để khắc phục sự cố này cho Windows 8.1, cài đặt chuyên biệt bản Cập Nhật 2919355.
Để giải quyết vấn đề này đối với Windows 8 và Windows 7, cài đặt chuyên biệt hotfix được mô tả trong bài viết này.

Thông tin Cập Nhật cho Windows 8.1

Để biết thêm thông tin về cách tải bản Cập Nhật 2919355, bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong cơ sở kiến thức Microsoft:
2919355 Bản cập nhật Windows RT 8.1, Windows 8.1 và Windows Server 2012 tháng 4 năm 2014

Hotfix thông tin dành cho Windows 8 và Windows 7

Cập nhật nóng được hỗ trợ do Microsoft cung cấp. Tuy nhiên, cập nhật nóng này chỉ được dùng để khắc phục sự cố được mô tả trong bài viết này. Chỉ áp dụng cập nhật nóng này cho hệ thống đang gặp sự cố được mô tả trong bài viết này. Cập nhật nóng này có thể được kiểm tra thêm. Vì vậy, nếu bạn không bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi sự cố này, chúng tôi khuyên bạn đợi bản cập nhật phần mềm tiếp theo có chứa cập nhật nóng này.

Nếu cập nhật nóng này sẵn có để tải xuống thì sẽ có phần "Cập nhật nóng có sẵn để tải xuống" ở đầu bài viết Cơ sở Kiến thức này. Nếu phần này không xuất hiện, hãy liên hệ với bản ghi dịch vụ Khách hàng và Bộ phận Hỗ trợ của Microsoft để nhận được các cập nhật nóng.

Lưu ý: Nếu sự cố khác xảy ra hoặc nếu cần khắc phục sự cố, bạn có thể phải tạo một yêu cầu bản ghi dịch vụ riêng. Chi phí hỗ trợ thông thường sẽ tính cho các câu hỏi hỗ trợ bổ sung và các sự cố không phù hợp với cập nhật nóng cụ thể này. Để có danh sách đầy đủ số điện thoại của Bộ phận Hỗ trợ và bản ghi dịch vụ Khách hàng của Microsoft hoặc để tạo yêu cầu bản ghi dịch vụ riêng, hãy truy cập website sau của Microsoft: Lưu ý: Mẫu "Tải xuống cập nhật nóng sẵn có" hiển thị các ngôn ngữ mà cập nhật nóng này sẵn có. Nếu bạn không thấy ngôn ngữ của mình thì đó là do cập nhật nóng này hiện không có ngôn ngữ đó.

Điều kiện tiên quyết

Để áp dụng hotfix này, bạn phải đang chạy Windows 8 hoặc Windows 7 SP1.

Để biết thêm thông tin về cách lấy gói bản ghi dịch vụ Windows 7 hoặc Windows Server 2008 R2, hãy bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong cơ sở kiến thức Microsoft:
976932Thông tin về gói bản ghi dịch vụ 1 cho Windows 7 và Windows Server 2008 R2

Thông tin kiểm nhập

Để áp dụng hotfix này, bạn không phải thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với sổ kiểm nhập.

Yêu cầu khởi động lại

Bạn phải khởi động lại máy tính sau khi áp dụng bản sửa lỗi này.

Thông tin thay thế cập nhật nóng

Cập nhật nóng này không thay thế cập nhật nóng được phát hành trước đó.

Thông tin về tệp

Phiên bản toàn cầu của cập nhật nóng này cài đặt chuyên biệt các tệp có các thuộc tính được liệt kê trong bảng sau. Ngày và giờ của các tệp này được liệt kê theo Giờ Quốc tế Phối hợp (UTC). Ngày và giờ của các tệp này trên máy tính cục bộ của bạn được hiển thị theo giờ địa phương cùng với độ lệch giờ mùa hè (DST) hiện tại của bạn. Ngoài ra, ngày và giờ cũng có thể thay đổi khi bạn thực hiện các thao tác nhất định trên tệp.

Ghi chú thông tin tệp Windows 8
Quan trọng Windows 8 và hotfix cho Windows Server 2012 được bao gồm trong cùng gói. Tuy nhiên, chỉ "Windows 8" được liệt kê trên trang yêu cầu Hotfix. Để yêu cầu gói hotfix áp dụng cho một hoặc cả hai hệ điều hành, hãy chọn hotfix được liệt kê trong "Windows 8" trên trang. Luôn tham khảo phần "Áp dụng Cho" trong bài viết để xác định hệ điều hành thực mà mỗi cập nhật nóng áp dụng cho.
  • Các tệp áp dụng cho một sản phẩm cụ thể, bản gốc (RTM, SPn) và chi nhánh bản ghi dịch vụ (LDR, GDR) có thể được xác định bằng cách kiểm tra các số phiên bản tệp như trình bày ở bảng sau:
    Phiên bảnSản phẩmBản gốcChi nhánh bản ghi dịch vụ
    6.2.920 0,20 xxxWindows 8RTMLDR
  • Tệp MANIFEST (.manifest) và các tệp MUM (.mum) được cài đặt chuyên biệt cho từng môi trường liệt kê riêng trong phần "thông tin tệp bổ sung cho Windows 8". MẸ, kê, và sự bảo mật liên quan (.cat) các tệp danh mục là rất quan trọng để duy trì trạm đậu của cấu phần được Cập Nhật. Các tệp danh mục bảo mật, không được liệt kê các thuộc tính, được ký bằng chữ kỹ số của Microsoft.
Đối với tất cả phiên bản x86 dựa trên Windows 8
Tên tệpPhiên bản tệpKích thước tệpNgàyGiờNền tảng
Rdpcore.dll6.2.9200.209302,943,48831-Jan-201406:03x86
Rdpcore.MOFkhông áp dụnglà 1.312 người02 tháng 6 năm 201214:31không áp dụng
Đối với tất cả phiên bản x64 dựa trên Windows 8
Tên tệpPhiên bản tệpKích thước tệpNgàyGiờNền tảng
Rdpcore.dll6.2.9200.209303,494,40031-Jan-201406:19x64
Rdpcore.MOFkhông áp dụnglà 1.312 người02 tháng 6 năm 201214:31không áp dụng
Rdpcore.dll6.2.9200.209302,943,48831-Jan-201406:03x86
Rdpcore.MOFkhông áp dụnglà 1.312 người02 tháng 6 năm 201214:31không áp dụng
Ghi chú thông tin tệp Windows 7
Quan trọng Windows 7 và cập nhật nóng Windows Server 2008 R2 được bao gồm trong cùng gói. Tuy nhiên, cập nhật nóng trên trang Yêu cầu Cập nhật nóng được liệt kê trong cả hai hệ điều hành. Để yêu cầu gói cập nhật nóng áp dụng cho một hoặc cả hai hệ điều hành, hãy chọn cập nhật nóng được liệt kê trong "Windows 7/Windows Server 2008 R2" trên trang. Luôn tham khảo phần "Áp dụng Cho" trong bài viết để xác định hệ điều hành thực mà mỗi cập nhật nóng áp dụng cho.
  • Các tệp áp dụng cho một sản phẩm cụ thể, SR_Level (RTM, SPn), và chi nhánh bản ghi dịch vụ (LDR, GDR) có thể được xác định bằng cách kiểm tra các số phiên bản tệp như trình bày ở bảng sau:
    Phiên bảnSản phẩmBản gốcChi nhánh bản ghi dịch vụ
    6.1.760 1.22xxxWindows 7SP1LDR
  • Tệp MANIFEST (.manifest) và các tệp MUM (.mum) được cài đặt chuyên biệt cho từng môi trường liệt kê riêng trong phần "thông tin tệp bổ sung cho Windows 7". MUM và tệp MANIFEST cũng như các bảo mật liên quan (.cat) các tệp danh mục là rất quan trọng để duy trì trạm đậu của cấu phần được Cập Nhật. Các tệp danh mục bảo mật, không được liệt kê các thuộc tính, được ký bằng chữ kỹ số của Microsoft.
Đối với tất cả phiên bản dựa trên x86 được hỗ trợ của Windows 7
Tên tệpPhiên bản tệpKích thước tệpNgàyGiờNền tảng
Rdpcore.dll6.1.7601.22524827,39226 tháng 11 năm 201302:03x86
Rdpcore.MOFkhông áp dụnglà 1.312 người10/6/200921:25không áp dụng
Dành cho tất cả phiên bản dựa trên x64 được hỗ trợ của Windows 7
Tên tệpPhiên bản tệpKích thước tệpNgàyGiờNền tảng
Rdpcore.dll6.1.7601.225241,031,16826 tháng 11 năm 201302:35x64
Rdpcore.MOFkhông áp dụnglà 1.312 người10/6/200920:43không áp dụng
Rdpcore.dll6.1.7601.22524827,39226 tháng 11 năm 201302:03x86
Rdpcore.MOFkhông áp dụnglà 1.312 người10/6/200921:25không áp dụng
Tình trạng
Microsoft đã xác nhận rằng đây là sự cố trong sản phẩm của Microsoft được liệt kê trong phần "Áp dụng cho".
Thông tin thêm
Để biết thêm thông tin về thuật ngữ cập nhật phần mềm, hãy bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong Cơ sở Kiến thức Microsoft:
824684Mô tả thuật ngữ chuẩn được sử dụng để mô tả các bản cập nhật phần mềm của Microsoft

Thông tin tệp bổ sung

Thông tin tệp bổ sung dành cho Windows 8


Tệp bổ sung cho tất cả phiên bản x86 dựa trên Windows 8
Thuộc tính tệpGiá trị
File nameUpdate.mum
File versionNot applicable
File size1,792
Date (UTC)31-Jan-2014
Time (UTC)16:42
PlatformNot applicable
File nameX86_35f47ffdf157eeb69e8f565b4b2d3573_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20930_none_613066f70537ca56.manifest
File versionNot applicable
File size723
Date (UTC)31-Jan-2014
Time (UTC)16:42
PlatformNot applicable
File nameX86_microsoft-windows-t..-collaboration-core_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20930_none_b875b6fae08a1d67.manifest
File versionNot applicable
File size3,544
Date (UTC)31-Jan-2014
Time (UTC)06:48
PlatformNot applicable
Additional files for all supported x64-based versions of Windows 8
File propertyValue
File nameAmd64_1f52e5c868ff05cd037d4055b0c17d23_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20930_none_e185af2c8e4c1c8b.manifest
File versionNot applicable
File size1,094
Date (UTC)31-Jan-2014
Time (UTC)16:43
PlatformNot applicable
File nameAmd64_microsoft-windows-t..-collaboration-core_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20930_none_1494527e98e78e9d.manifest
File versionNot applicable
File size3,548
Date (UTC)31-Jan-2014
Time (UTC)08:51
PlatformNot applicable
File nameUpdate.mum
File versionNot applicable
File size2,037
Date (UTC)31-Jan-2014
Time (UTC)16:43
PlatformNot applicable
File nameX86_microsoft-windows-t..-collaboration-core_31bf3856ad364e35_6.2.9200.20930_none_b875b6fae08a1d67.manifest
File versionNot applicable
File size3,544
Date (UTC)31-Jan-2014
Time (UTC)06:48
PlatformNot applicable


Additional file information for Windows 7

Additional files for all supported x86-based versions of Windows 7
File propertyValue
File nameX86_b1a9599a8532c9ba018b9a96a19fbc40_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22524_none_c12aca03d1bdd09b.manifest
File versionNot applicable
File size723
Date (UTC)26-Nov-2013
Time (UTC)06:44
File nameX86_microsoft-windows-t..-collaboration-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22524_none_bd9514796d92a96a.manifest
File versionNot applicable
File size3,505
Date (UTC)26-Nov-2013
Time (UTC)02:30
Additional files for all supported x64-based versions of Windows 7
File propertyValue
File nameAmd64_94417e45272a7e7b889acd7cc40b287e_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22524_none_e6d1c43c7f57822b.manifest
File versionNot applicable
File size1,094
Date (UTC)26-Nov-2013
Time (UTC)06:44
File nameAmd64_microsoft-windows-t..-collaboration-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22524_none_19b3affd25f01aa0.manifest
File versionNot applicable
File size3,509
Date (UTC)26-Nov-2013
Time (UTC)03:21
File nameX86_microsoft-windows-t..-collaboration-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22524_none_bd9514796d92a96a.manifest
File versionNot applicable
File size3,505
Date (UTC)26-Nov-2013
Time (UTC)02:30

Cảnh báo: Bài viết này được dịch tự động

属性

文章 ID:2912883 - 上次审阅时间:03/10/2016 08:09:00 - 修订版本: 3.0

Windows 8.1 Enterprise, Windows 8 Enterprise, Windows 7 Service Pack 1

  • kbautohotfix kbqfe kbhotfixserver kbfix kbsurveynew kbexpertiseadvanced kbmt KB2912883 KbMtvi
反馈