Triệu chứng
Hãy xem xét tình huống sau:
-
Bạn đang chạy phiên bản của Microsoft Outlook 2013.
-
Outlook được cấu hình để kết nối với hộp thư Microsoft Exchange Server 2010 bằng cách sử dụng chế độ đệm ẩn Exchange.
-
Hộp thư được di chuyển sang máy chủ hộp thư Microsoft Exchange Server 2013 hoặc Microsoft Exchange Server 2016.
Trong trường hợp này, Outlook không thể kết nối với hộp thư Exchange. Ngoài ra, thanh trạng thái của Outlook Hiển thị trạng thái đã ngắt kết nối. Ghi chú
-
Vấn đề này ảnh hưởng đến phiên bản Outlook 2013 15.0.4551.1004 và phiên bản mới hơn.
-
Sau khi di chuyển hộp thư và bạn khởi động Outlook, bạn có thể nhận được lời nhắc sau:
Quản trị viên Exchange Microsoft đã thay đổi yêu cầu bạn thoát khỏi và khởi động lại Outlook.Nếu bạn sau đó khởi động lại Outlook, ứng dụng vẫn không thể kết nối với hộp thư Exchange.
Giải pháp
Để giải quyết vấn đề này, áp dụng bản cập nhật mới nhất của Outlook: https://support.microsoft.com/kb/2625547/chú ý: vấn đề này được giải quyết trong bản Cập Nhật ngày 11 tháng 4 năm 2014 tìm thấy ở đây: 2863911.
Cách giải quyết
Nếu bạn không thể cài đặt bản Cập Nhật 2863911, bạn có thể khắc phục sự cố này bằng cách sử dụng một hoặc nhiều phương pháp sau đây phù hợp.
Phương pháp 1: Sửa chữa các tài khoản email Exchange
Để sửa chữa các tài khoản email Exchange, hãy làm theo các bước sau:
-
Khởi động Outlook.
-
Bấm tệp, Thiết đặt tài khoản, và sau đó bấm Thiết đặt tài khoản.
-
Với tài khoản email Exchange được chọn, hãy bấm sửa chữa.
-
Trong hộp thoại Sửa tài khoản , bấm vào tiếp theo.
-
Sau khi cấu hình hoàn tất, khởi động lại Outlook.
Sau khi bạn khởi động lại Outlook, thanh trạng thái có thể xuất hiện trạng thái của bạn Làm việc gián tuyến. Kết nối, hãy làm theo các bước sau:
-
Nhấp vào tab Gửi/nhận .
-
Bấm Làm việc gián tuyến để tắt tính năng này.
Phương pháp 2: Tạo một hồ sơ Outlook
Tạo hồ sơ Outlook mới. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
-
Bảng điều khiển mở. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
-
Trong Windows 7 hoặc Windows Vista, bấm bắt đầu, và sau đó nhấp vào Bảng điều khiển.
-
Trong Windows 8, nhập Bảng điều khiển trên màn hình bắt đầu .
-
-
Bấm vào thư.
-
Bấm vào Hiển thị hồ sơ.
-
Bấm vào Thêm.
-
Trong hộp Tên hồ sơ chỉ định tên mới cho hồ sơ.
-
Trong ô phù hợp, xác định giá trị cho tên người dùng, chính địa chỉ SMTPvà mật khẩu. Sau đó bấm tiếp theo.
-
Trong hộp thoại Thêm tài khoản , bấm kết thúc.
-
Trong luôn sử dụng hồ sơ này, hãy chọn tên hồ sơ mà bạn sử dụng trong bước 5.
Phương pháp 3: Di chuyển hộp thư Exchange Server 2010
Tạm thời khôi phục hộp thư đến máy chủ gốc hoặc di chuyển hộp thư đến một máy chủ hộp thư Exchange 2010.
Phương pháp 4: Trở lại phiên bản trước của Outlook
Nếu bạn có một cài đặt MSI Office 2013, bạn có thể thử dỡ cài đặt ngày 16 tháng 8 năm 2013 (KB 2825677) và ngày 10 tháng 8 năm 2013 (KB 2825652) gói hotfix Outlook 2013. Để dỡ cài đặt bản cập nhật một hoặc cả hai, hãy làm theo các bước sau:
-
Mở Panel điều khiển.
-
Bấm vào chương trình và tính năng.
-
Bấm vào Xem các bản cập nhật đã cài đặt.
-
Trong danh sách các bản Cập Nhật đã cài đặt, định vị và sau đó chọn bản cập nhật mà bạn muốn dỡ cài đặt.
-
Bấm dỡ cài đặt.
Lưu ý Nếu bạn cài đặt Click-to-Run của Office 2013, bạn có thể trở lại phiên bản 15.0.4535.1004 bằng cách sử dụng các bước trong bài viết cơ sở kiến thức sau:
2770432 làm thế nào để quay trở lại phiên bản cũ hơn của Office 2013 Click-to-Run
