Mẹo để theo dõi hiệu quả

Bạn biết gì trước khi bắt đầu?

Thông tin mà bạn thu thập về khách hàng của mình là nền tảng cho một nỗ lực tiếp thị hiệu quả. Khi bạn thu thập đặc tính cá nhân của khách hàng và tổ chức khách hàng thành các nhóm chia sẻ đặc điểm, nó sẽ trở nên có thể xem các mẫu trong phản hồi của họ dựa trên các đặc điểm chung của họ.

Khi bạn liên kết phản hồi của khách hàng với các đặc điểm quan trọng chịu ảnh hưởng đến quyết định của mình để phản hồi, bạn phát triển một kho kiến thức phong phú để phục vụ khách hàng của bạn tốt hơn và cải thiện sự thành công của những nỗ lực tiếp thị tiếp theo của bạn.

Dưới đây là một số ví dụ về các đặc tính mà bạn có thể theo dõi và những điều bạn có thể học hỏi từ họ:

• Khách hàng lặp lại    Nếu bạn xác định khách hàng lặp lại của mình, bạn có thể liên hệ với họ để xác định lý do họ tiếp tục quay lại hoặc thông báo cho họ về các ưu đãi bán hàng và đặc biệt.

• Khách hàng không thường xuyên    Nếu bạn chưa nghe từ khách hàng trong một thời gian, bạn có thể cung cấp chiết khấu hoặc ưu đãi khác cho doanh nghiệp lặp lại của họ. Hoặc bạn có thể liên hệ với họ để tìm hiểu cách bạn có thể khuyến khích trả về của họ.

• Vị trí khách hàng    Nếu bạn biết họ sống ở đâu, bạn có thể cung cấp cho khách hàng trong một sản phẩm hoặc dịch vụ tiếng địa phương cụ thể tạo cảm giác cho khí hậu hoặc địa điểm của họ.

• Giới tính khách hàng     Nếu bạn biết về giới tính của khách hàng, bạn có thể cung cấp thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ chỉ có liên quan đến phụ nữ hoặc người đàn ông.

• Tuổi khách hàng    Nếu bạn biết tuổi khách hàng, bạn có thể cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ được nhắm vào giai đoạn của họ trong cuộc sống (chẳng hạn như các chiến lược lập kế hoạch hưu trí cho những người trong hai mươi của họ và cho những người trong Fifties của họ).

• Lịch sử mua hàng    Nếu bạn biết lịch sử mua khách hàng của những người đã phản hồi gửi thư và mục tiêu của bạn là để bung rộng cơ sở khách hàng của bạn, bạn có thể mua một danh sách những người đã mua cùng một sản phẩm và gửi thư gửi tương tự cho họ.

• Tùy chọn phản hồi    Bằng cách sử dụng phản hồi của người nhận, bạn có thể nhắm vào mỗi khách hàng bằng cách theo dõi khác nhau phù hợp với phản hồi của khách hàng. Một số khách hàng có thể phản hồi qua điện thoại, những người khác có truy cập và những người khác qua email. Mỗi người trong số này gợi ý rằng bạn phù hợp với tùy chọn của khách hàng bằng cách tiếp cận theo dõi khác nhau.

Bạn đang làm gì vậy?

Trong khi bạn đang thu thập thông tin về khách hàng của mình, bạn cũng muốn theo dõi các nỗ lực tiếp thị của bạn đang hoạt động như thế nào. Bạn cần quyết định những biến số mà bạn muốn kiểm tra và cách bạn có thể đo lường tác động của họ. Ví dụ, nếu bạn sử dụng một bưu thiếp bưu thiếp, bạn có thể muốn thử nhiều hơn một thiết kế hoặc cung cấp và theo dõi lãi suất thành công cho mỗi bản trình này. Các thông tin khác có thể có giá trị để theo dõi bao gồm:

• Tốc độ phản hồi    Trong tất cả các khách hàng mà bạn liên hệ, có bao nhiêu phản hồi?

• Phản hồi ưu đãi    Nếu bạn cung cấp một vài đề nghị khác nhau để khuyến khích khách hàng trả lời, bạn có thể theo dõi ưu đãi nào nhắc đến tỷ lệ phản hồi lớn nhất.

• Phương pháp liên hệ    Nếu bạn cung cấp cho khách hàng những cách khác nhau để trả lời — ví dụ, theo Bưu thiếp, cuộc gọi điện thoại, thông điệp email, truy nhập cá nhân, danh mục hoặc trang web — bạn có thể theo dõi phản hồi mà bạn nhận được cho mỗi. Nếu bạn sử dụng các phương pháp khác nhau để liên hệ với khách hàng của mình, bạn có thể theo dõi chúng để xem điều này thành công nhất trong việc bỏ trả lời.

Cô lập các biến số

Hãy đảm bảo rằng bạn tách biệt các biến, hoặc phân tích sau này có thể khó khăn. Ví dụ, nếu bạn sử dụng hai thiết kế bưu thiếp khác nhau và mỗi thiết kế sẽ khuyến khích một lời mời khác, có thể là khó để theo dõi liệu một bưu thiếp nhận được lãi suất cao hơn vì thiết kế hoặc vì cung cấp.

In danh sách người nhận

Để theo dõi phản hồi cho chiến dịch của bạn trên giấy, hãy in danh sách người nhận và giữ nó gần đó khi người nhận phản hồi. Sử dụng danh sách được in giúp bạn dễ dàng nắm bắt thông tin, nhưng việc sắp xếp, lọc và phân tích thông tin rất khó.

Ngay cả khi bạn định gửi Ấn phẩm của mình bằng thư bưu chính, bạn sẽ in danh sách người nhận bằng cách sử dụng ngăn tác vụ phối thư hoặc ngăn tác vụ phối thư. Để mở ngăn tác vụ trong ấn phẩm mới hoặc hiện có, trên menu công cụ , trỏ tới gửi thư vàdanh mục, rồi bấm phối thư hoặc phối email. Để biết thêm thông tin về cách dùng phối thư, hãy xem tạo phối thư và tạo phối email.

1. Trong ngăn tác vụ phối thư , trong bước 3: chọn đầu ra phối email, bên dưới chuẩn bị theo dõi trong thư này, bấm vào in danh sách người nhận.

2. Trong hộp thoại danh sách in , bên dưới chọn cột, chọn tên của các trường mà bạn muốn đưa vào danh sách theo dõi của bạn. Nếu bạn cũng muốn đưa vào các ghi chú về các liên hệ khách hàng, hãy chọn hộp kiểm bao gồm các ghi chú ' trống '.

3. Bên dưới chọn bản ghi, hãy bấm vào một trong những thao tác sau:

   • Chỉ sử dụng các bản ghi được đưa vào in danh sách chỉ sử dụng người nhận gửi thư khi bạn gửi thư đến một tập hợp con của danh sách người nhận.

   • Sử dụng tất cả để in danh sách bằng cách sử dụng tất cả bản ghi trong danh sách người nhận của bạn.

4. Chọn các tùy chọn định dạng khác, rồi thực hiện một trong các thao tác sau:

   • Để in danh sách của bạn mà không định dạng thêm, hãy bấm in.

     Đầu đề cột xuất hiện ở đầu mỗi trang được in trong danh sách của bạn.

   • Để mở danh sách của bạn dưới dạng Ấn phẩm mới mà bạn có thể định dạng thêm, hãy bấm xuất sang Ấn phẩm.

Theo dõi trực tuyến

Nếu bạn đã có nguồn dữ liệu khách hàng, bạn có thể dùng nó để theo dõi phản hồi cho chiến dịch tiếp thị của bạn. Cho dù bạn tạo danh sách người nhận trong Publisher, Excel hoặc Access, bạn phải đảm bảo rằng danh sách người nhận sẽ mở ra khi mỗi khách hàng phản hồi — và sau đó bạn phải tìm thấy bản ghi tương ứng để bạn có thể nắm bắt được thông tin mà bạn muốn.

Trong một chiến dịch đơn giản, ví dụ, bạn có thể muốn thêm một cột thu thập phản hồi khách hàng (có và không), một cột cho ngày mà bạn nhận được phản hồi, một cột có chi tiết bước tiếp theo (chẳng hạn như "theo dõi cuộc gọi" hoặc "bao gồm trong thư tiếp theo Nếu bạn đã gửi nhiều thiết kế bưu thiếp hoặc cung cấp, cũng theo dõi thiết kế hoặc cung cấp cho mỗi khách hàng phản hồi.

Cơ sở dữ liệu cũng giúp bạn dễ dàng làm việc với dữ liệu khi thời gian phân tích nó. Ví dụ, bạn có thể dễ dàng sắp xếp dữ liệu trên bất kỳ đặc điểm nào mà bạn chụp và lọc ra những người nhận có vẻ không liên quan.

Lưu lối tắt vào danh sách người nhận

Bạn có thể tránh làm việc không cần thiết bằng cách lưu lối tắt vào danh sách người nhận mà bạn đã tạo trong phối thư. Khi bạn sử dụng danh sách trong phối thư sau, bạn có thể kết nối với nó như một danh sách hiện có. Nếu danh sách bao gồm một số nguồn dữ liệu, bất kỳ thay đổi nào mà bạn thực hiện cho bất kỳ bản ghi nào trong nguồn dữ liệu gốc đều được phản ánh trong danh sách người nhận khi bạn mở nó lần tiếp theo. Bằng cách này, bạn tiếp tục thêm vào thông tin mà bạn đã thu thập về những người nhận này.

1. Trong ngăn tác vụ phối thư , trong bước 3: chọn đầu ra phối email, bên dưới chuẩn bị theo dõi trong thư này, hãy bấm lưu lối tắt đến danh sách người nhận.

2. Trong hộp thoại lưu tệp, hãy nhập tên cho danh sách địa chỉ của bạn trong hộp tên tệp .

   Theo mặc định, danh sách địa chỉ được lưu trong thư mục nguồn dữ liệu của tôi . Tốt nhất là giữ danh sách địa chỉ ở đây, vì đây là thư mục mặc định trong đó nhà phát hành sẽ tìm nguồn dữ liệu.

3. Bấm Lưu.

Xuất danh sách người nhận vào một tệp mới

Khi bạn muốn kết hợp các nguồn dữ liệu khác nhau vào một tệp mới, bạn có thể lưu danh sách người nhận làm danh sách duy nhất để sử dụng trong phối thư trong tương lai. Danh sách duy nhất này không liên kết với bất kỳ nguồn dữ liệu gốc nào, vì vậy mọi thông tin mới mà bạn thêm hoặc thay đổi bạn thực hiện chỉ được thực hiện đối với danh sách này. Bạn có thể sử dụng danh sách người nhận này trong hộp thư trong tương lai và dưới dạng tệp mà bạn nhập vào một chương trình quản lý quan hệ khách hàng.

1. Trong ngăn tác vụ phối thư , trong bước 3: chọn đầu ra phối email, bên dưới chuẩn bị theo dõi trong thư này, hãy bấm xuất danh sách người nhận vào tệp mới.

2. Trong hộp thoại lưu như, hãy nhập tên cho danh sách địa chỉ của bạn trong hộp tên tệp .

   Theo mặc định, danh sách địa chỉ được lưu trong thư mục nguồn dữ liệu của tôi . Tốt nhất là giữ danh sách địa chỉ ở đây, vì đây là thư mục mặc định trong đó nhà phát hành sẽ tìm nguồn dữ liệu.

3. Bấm một trong những mục sau đây:

   • Để lưu danh sách bằng cách chỉ sử dụng người nhận gửi thư của bạn, hãy bấm chỉ bao gồm.

   • Để bao gồm tất cả các bản ghi trong danh sách, có phải là một phần của phối thư, hãy bấm tất cả bản ghi.

4. Bấm Lưu.