Sử dụng bộ đọc màn hình để theo dõi thư email trong trung tâm quản Exchange chính

Bài viết này dành cho những người bị khiếm khuyết về thị giác hoặc nhận thức sử dụng chương trình đọc màn hình như Trình tường thuật của Microsoft, JAWS hoặc NVDA với Microsoft 365 sản phẩm. Bài viết này là một phần của bộ nội dung hỗ trợ trình đọc màn hình Microsoft 365, nơi bạn có thể tìm thêm thông tin trợ năng trên các ứng dụng của chúng tôi. Để được trợ giúp chung, hãy truy cập trang chủ Hỗ trợ của Microsoft.

Sử dụngTrung tâm quản trị Exchange màn hình (EAC) với bàn phím và bộ đọc màn hình để theo dõi thư email. Điều này hữu ích nếu người dùng thắc mắc liệu thư của họ bị trì hoãn hay có thể bị mất khi chuyển phát. Với tính năng theo dõi thư, bạn có thể theo dõi thư khi chúng chuyển qua Exchange Online và xác định xem liệu thư email mục tiêu đã được nhận, bị từ chối, trì hoãn hay được chuyển phát.

Chúng tôi đã thử nghiệm ứng dụng này với Trình tường thuật trong Microsoft Edge và với JAWS trong Chrome nhưng ứng dụng này có thể hoạt động với các bộ đọc màn hình và trình duyệt web khác miễn là chúng tuân theo các tiêu chuẩn và kỹ thuật trợ năng phổ biến.

Lưu ý: 

  • Các tính năngMicrosoft 365 mới được phát hành dần dần cho Microsoft 365người đăng ký, vì vậy ứng dụng của bạn có thể chưa có các tính năng này. Để tìm hiểu cách nhận các tính năng mới nhanh hơn, hãytham gia chương trình Người dùng nội bộ Office.

  • Để tìm hiểu thêm về bộ đọc màn hình, đi đến mục Cách bộ đọc màn hình hoạt động với Microsoft Office.

  • Để kiểm tra xem vai trò quản trị của bạn có cho phép bạn theo dõi thư email hay không, hãy tham khảo mục Sử dụng bộ đọc màn hình để xác định vai trò quản trị của bạn trong trung tâm quản trị Exchange .

  • Exchange Online bao gồm trong các gói đăng Microsoft 365 doanh nghiệp và doanh nghiệp; tuy nhiên, các khả năng có thể khác theo kế hoạch. Nếu EAC của bạn không bao gồm hàm được mô tả trong bài viết này thì có thể gói của bạn sẽ không bao gồm hàm đó. Để biết thêm thông tin về các chức Exchange Online trong gói đăng ký của bạn, hãy đi đến mục Tôi có sản phẩm hoặc giấy phép Microsoft 365 nào? và xem Exchange Online mô tả dịch vụ.

Trong chủ đề này

Tạo dấu vết thư mới

Bạn có thể cần theo dõi thư khi người dùng liên hệ với bạn về thư không được chuyển phát hoặc sẽ mất nhiều thời gian hơn thường lệ để chuyển phát. Bạn có thể theo dõi thư bằng nhiều tiêu chí khác nhau, bao gồm địa chỉ email, phạm vi ngày, trạng thái chuyển phát và ID thư.

  1. Trên bảng điều khiển EAC, nhấn phím Tab cho đến khi bạn nghe thấy: "Left navigation hamburger, expanded" (Bộ bánh mì dẫn hướng bên trái, được bung rộng). Nếu bạn nghe thấy "Collapsed" (Đã thu gọn) thay vì "Expanded" (Đã bung rộng) thì hãy nhấn Phím cách để bung rộng menu trước khi tiếp tục.

  2. Với Trình tường thuật, nhấn phím SR+phím Mũi tên phải cho đến khi bạn nghe thấy: "Mail flow, expanded" (Dòng thư, được bung rộng). Với JAWS, thay vào đó, nhấn phím Mũi tên xuống. Nếu bạn nghe thấy "Collapsed" (Đã thu gọn) thay vì "Expanded" (Đã bung rộng) thì hãy nhấn Phím cách để bung rộng menu trước khi tiếp tục.

  3. Với Trình tường thuật, nhấn phím SR+phím Mũi tên phải cho đến khi bạn nghe thấy: "Message trace" (Theo dõi thư). Với JAWS, thay vào đó, nhấn phím Mũi tên xuống. Sau đó, nhấn Enter. Dạng xem danh sách Theo dõi thư sẽ mở ra, liệt kê các truy vấn mặc định.

  4. Nhấn phím Tab cho đến khi bạn nghe thấy "Start a trace, menu item" (Bắt đầu theo dõi, mục menu) thì nhấn Enter. Cửa sổ bật lên Theo dõi thư mới sẽ mở ra. Tiêu điểm nằm trên nút Đóng.

  5. Để chỉ định người gửi (một hoặc nhiều), nhấn phím Tab. Bạn sẽ nghe thấy: "Enter display names and people picker" (Nhập tên hiển thị và bộ chọn người). Thực hiện một trong các cách sau:

    • Để chỉ định người dùng nội bộ, hãy nhập tên hoặc một phần của người dùng đó. Khi bạn ngừng nhập, EAC sẽ hiển thị danh sách kết quả tìm kiếm và bộ đọc màn hình của bạn sẽ thông báo tên và địa chỉ của kết quả đầu tiên. Sử dụng các phím Mũi tên xuống và lên để duyệt các kết quả. Khi bạn tìm thấy người dùng mình muốn, hãy nhấn Enter để thêm họ vào theo dõi. Tiêu điểm sẽ nằm trong hộp Người gửi, vì vậy bạn có thể thêm nhiều người dùng bằng cách thực hiện một tìm kiếm khác.

    • Để chỉ định người dùng bên ngoài, hãy nhập địa chỉ email đầy đủ của họ. Khi bạn dừng nhập, EAC sẽ thông báo địa chỉ. Nhấn Enter để thêm dữ tin vào dấu vết. Tiêu điểm sẽ nằm trong hộp Người gửi, vì vậy bạn có thể thêm nhiều người dùng bằng cách thực hiện một tìm kiếm khác.

    • Để chỉ định tất cả các địa chỉ email khớp với tìm kiếm bằng ký tự đại diện, hãy sử dụng dấu sao (*) hoặc dấu chấm hỏi (?) trong tìm kiếm của bạn. Bạn có thể nhập, ví dụ: *@contoso.comhoặc user?@contoso.com. Khi bạn ngừng nhập, bộ đọc màn hình sẽ thông báo truy vấn ký tự đại diện. Nhấn Enter để thêm dữ tin vào dấu vết.

      Lưu ý: Bạn không thể thêm nhiều mục nhập nếu bạn sử dụng ký tự đại diện.

  6. Để chỉ định người nhận (một hoặc nhiều) thay vì hoặc cùng với những người gửi, nhấn phím Tab. Bạn sẽ nghe thấy: "Enter display names and people picker" (Nhập tên hiển thị và bộ chọn người). Sau đó, thêm người bằng các tùy chọn được mô tả ở bước trước đó.

  7. Nhấn phím Tab. Bạn sẽ nghe thấy: "Custom time range" (Khoảng thời gian tùy chỉnh). Thực hiện một trong các cách sau:

    • Nếu bạn muốn theo dõi thư từ một khoảng thời gian cụ thể, nhấn Enter. Sau đó, nhấn phím Tab, rồi sử dụng phím Mũi tên lên và xuống để duyệt các tùy chọn Múi giờ cho đến khi bạn tìm thấy tùy chọn mình muốn. Nhấn phím Tab để di chuyển tiêu điểm đến hộp Ngày bắt đầu, nhấn Enter để mở lưới lịch và sử dụng các phím mũi tên để tìm ngày bạn muốn. Nhấn Enter để chọn ngày và di chuyển tiêu điểm đến hộp thời gian bắt đầu. Nhấn Phím cách và sử dụng phím Mũi tên lên và xuống để chọn thời gian bắt đầu. Sau đó, nhấn phím Tab để di chuyển tiêu điểm đến hộp Ngày kết thúc, rồi đặt ngày và giờ kết thúc theo cách tương tự.

    • Nếu bạn muốn theo dõi thư từ một phạm vi thời gian tương đối, ví dụ: từ 2 ngày gần đây, nhấn phím Tab. Tiêu điểm sẽ di chuyển đến con trượt phạm vi thời gian. Bạn sẽ nghe thấy "Thanh trượt", theo sau là phạm vi thời gian hiện tại. Sử dụng các phím Mũi tên trái và phải để điều chỉnh khi kết thúc phạm vi thời gian. Mỗi lần nhấn phím Mũi tên trái sẽ làm cho khoảng thời gian dài hơn và mỗi lần nhấn phím Mũi tên phải sẽ giúp cho khoảng thời gian đó ngắn hơn. Để điều chỉnh khi phạm vi thời gian bắt đầu, nhấn phím Tab và sử dụng các phím Mũi tên trái và phải như trên đây. Sau mỗi lần điều chỉnh, bộ đọc màn hình của bạn sẽ thông báo phạm vi thời gian hiện tại, ví dụ: "From 7 days to 12 hours ago" (Từ 7 ngày đến 12 giờ trước).

    Mẹo: Trong vòng 10 ngày hoặc ít hơn, kết quả sẽ sẵn dùng ngay lập tức dưới dạng báo cáo Tóm tắt. Nếu bạn chỉ định phạm vi thời gian thậm chí lớn hơn 10 ngày, kết quả sẽ bị trì hoãn vì chúng chỉ sẵn dùng dưới dạng tệp CSV có thể tải xuống. Để biết thêm thông tin, hãy đi đến Theo dõi thư trong trung tâm quản Exchange đại. Chủ đề này chỉ thảo luận về việc sử dụng truy vấn Tóm tắt được chọn theo mặc định.

  8. Nhấn phím Tab cho đến khi bạn nghe thấy "Expand for more details, button" (Nút Mở rộng để biết thêm chi tiết) thì nhấn Enter. Sau đó, nhấn phím Tab và sử dụng các mũi tên Lên và Xuống để duyệt qua các tùy chọn Trạng thái chuyển phát cho đến khi bạn tìm thấy tùy chọn mình muốn.

  9. Nhấn phím Tab. Nếu bạn có ID thư từ người dùng, bạn có thể dán vào đây để giúp thu hẹp kết quả tìm kiếm. CÓ THỂ TÌM THẤY ID Thư ở đầu trang của thư trong trường ID Thông báo:. ID Thư có thể bao gồm dấu ngoặc nhọn (< >). Hãy nhớ đưa chúng vào chuỗi. 

  10. Nhấn phím Tab cho đến khi bạn nghe thấy "Search, button" (Nút Tìm kiếm) thì nhấn Enter. Trang Kết quả tìm kiếm thư mở ra và hiển thị ngày, người gửi, người nhận, chủ đề và trạng thái của (các) thư là kết quả của dấu vết thư. Để duyệt kết quả, nhấn phím Tab cho đến khi bộ đọc màn hình thông báo chi tiết kết quả đầu tiên, rồi sử dụng phím Mũi tên xuống và lên để dẫn hướng danh sách.

Chạy lại lần nữa theo dõi gần đây

EAC ghi nhớ 10 dấu vết thư gần nhất bạn đã thực hiện mà không cần lưu chúng. Bạn có thể nhanh chóng chạy lại bất kỳ hội nào trong số đó.

  1. Trên bảng điều khiển EAC, nhấn phím Tab cho đến khi bạn nghe thấy: "Left navigation hamburger, expanded" (Bộ bánh mì dẫn hướng bên trái, được bung rộng). Nếu bạn nghe thấy "Collapsed" (Đã thu gọn) thay vì "Expanded" (Đã bung rộng) thì hãy nhấn Phím cách để bung rộng menu trước khi tiếp tục.

  2. Với Trình tường thuật, nhấn phím SR+phím Mũi tên phải cho đến khi bạn nghe thấy: "Mail flow, expanded" (Dòng thư, được bung rộng). Với JAWS, thay vào đó, nhấn phím Mũi tên xuống. Nếu bạn nghe thấy "Collapsed" (Đã thu gọn) thay vì "Expanded" (Đã bung rộng) thì hãy nhấn Phím cách để bung rộng menu trước khi tiếp tục.

  3. Với Trình tường thuật, nhấn phím SR+phím Mũi tên phải cho đến khi bạn nghe thấy: "Message trace" (Theo dõi thư). Với JAWS, thay vào đó, nhấn phím Mũi tên xuống. Sau đó, nhấn Enter. Dạng xem danh sách Theo dõi thư sẽ mở ra, liệt kê các truy vấn mặc định.

  4. Nhấn phím Tab. Bạn sẽ nghe thấy: "Default queries, tab item" (Truy vấn mặc định, mục tab). Nhấn phím Mũi tên phải cho đến khi bạn nghe thấy "Autosaved queries" (Truy vấn tự động lưu) thì nhấn Enter. Tab Truy vấn tự động lưu sẽ mở ra, liệt kê 10 truy vấn gần nhất đã chạy nhưng không được lưu theo cách thủ công.

  5. Nhấn phím Tab cho đến khi bạn nghe thấy tên và chi tiết của truy vấn gần đây nhất. Nếu bạn không muốn sử dụng phím Mũi tên xuống và lên để duyệt danh sách, rồi nhấn Enter để mở cửa sổ bật lên chi tiết của truy vấn đó.

  6. Nhấn Shift+Tab cho đến khi bạn nghe thấy "Search, button" (Nút Tìm kiếm) thì nhấn Enter. Trang Kết quả tìm kiếm thư mở ra và hiển thị ngày, người gửi, người nhận, chủ đề và trạng thái của (các) thư là kết quả của dấu vết thư. Để duyệt kết quả, nhấn phím Tab cho đến khi bộ đọc màn hình thông báo chi tiết kết quả đầu tiên, rồi sử dụng phím Mũi tên xuống và lên để dẫn hướng danh sách.

Xem thêm

Sử dụng bộ đọc màn hình để mở trung tâm quản Exchange chính

Theo dõi thư trong trung tâm quản Exchange đại

Quyền trong Exchange Online

Giới thiệu về vai trò của người quản trị

Quyền tính năng trong Exchange Online

Phím tắt trong trung Exchange tâm quản trị

Hỗ trợ kỹ thuật dành cho khách hàng là người khuyết tật

Microsoft muốn mang tới trải nghiệm tốt nhất có thể cho toàn bộ khách hàng của mình. Nếu bạn là người khuyết tật hoặc có câu hỏi liên quan tới trợ năng, vui lòng liên hệ với Answer Desk dành cho Người khuyết tật của Microsoft để được hỗ trợ kỹ thuật. Nhóm hỗ trợ Answer Desk dành cho Người khuyết tật được đào tạo để sử dụng rất nhiều công nghệ hỗ trợ phổ biến và có thể hỗ trợ bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp và Ngôn ngữ Ký hiệu Hoa Kỳ. Vui lòng truy nhập site Answer Desk dành cho Người khuyết tật của Microsoft để biết các chi tiết liên hệ cho khu vực của bạn.

Nếu bạn là người dùng chính phủ, thương mại hoặc người dùng doanh nghiệp, hãy liên hệ với Answer Desk dành cho Người khuyết tật trong doanh nghiệp.

Cần thêm trợ giúp?

Tham gia thảo luận

HỎI CỘNG ĐỒNG >

Nhận hỗ trợ

LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI >

Thông tin này có hữu ích không?

Bạn hài lòng đến đâu với chất lượng dịch thuật?
Điều gì ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

×