Sử dụng bộ đọc màn hình để theo dõi thư email trong trung tâm quản Exchange chính

Trong chủ đề này

• Tạo theo dõi thư mới

• Chạy lại quy trình theo dõi gần đây

Tạo theo dõi thư mới

Bạn có thể cần theo dõi thư khi người dùng liên hệ với bạn về những thư không được chuyển phát hoặc mất nhiều thời gian hơn bình thường để được chuyển phát. Bạn có thể theo dõi thư bằng các tiêu chí khác nhau, bao gồm địa chỉ email, phạm vi ngày, trạng thái chuyển phát và ID thư.

1. Trên bảng điều khiển EAC, nhấn phím Tab cho đến khi bạn nghe thấy: "Left navigation hamburger, expanded" (Đã bung rộng hamburger điều hướng bên trái). Nếu bạn nghe thấy "Collapsed" (Đã thu gọn) thay vì "Expanded" (Đã bung rộng), hãy nhấn Phím cách để bung rộng menu trước khi tiếp tục.

2. Với Trình tường thuật, nhấn phím SR+phím Mũi tên phải cho đến khi bạn nghe thấy: "Mail flow, expanded" (Dòng thư, đã bung rộng). Với JAWS, thay vào đó hãy nhấn phím Mũi tên xuống. Nếu bạn nghe thấy "Collapsed" (Đã thu gọn) thay vì "Expanded" (Đã bung rộng), hãy nhấn Phím cách để bung rộng menu trước khi tiếp tục.

3. Với Trình tường thuật, nhấn phím SR+phím Mũi tên phải cho đến khi bạn nghe thấy: "Message trace" (Theo dõi thư). Với JAWS, thay vào đó hãy nhấn phím Mũi tên xuống. Sau đó, nhấn Enter. Dạng xem Danh sách theo dõi thư mở ra, liệt kê các truy vấn mặc định.

4. Nhấn phím Tab cho đến khi bạn nghe thấy "Start a trace, menu item" (Mục menu Bắt đầu theo dõi), rồi nhấn Enter. Cửa sổ bật lên Theo dõi thư mới sẽ mở ra. Tiêu điểm nằm trên nút Đóng.

5. Để chỉ định người gửi (một hoặc nhiều), nhấn phím Tab. Bạn sẽ nghe thấy: "Enter display names and people picker" (Nhập tên hiển thị và bộ chọn người). Thực hiện một trong những thao tác sau:

   • Để chỉ định người dùng nội bộ, hãy nhập tên hoặc một phần của người dùng đó. Khi bạn dừng nhập, EAC sẽ hiển thị danh sách kết quả tìm kiếm và bộ đọc màn hình của bạn sẽ thông báo tên và địa chỉ của kết quả đầu tiên. Sử dụng các phím Mũi tên xuống và lên để duyệt các kết quả. Khi bạn tìm thấy người dùng mình muốn, hãy nhấn Enter để thêm họ vào dấu vết. Tiêu điểm sẽ nằm trong hộp Người gửi, vì vậy, bạn có thể thêm nhiều người dùng hơn bằng cách thực hiện một tìm kiếm khác.

   • Để chỉ định người dùng bên ngoài, hãy nhập địa chỉ email đầy đủ của họ. Khi bạn dừng nhập, EAC sẽ thông báo địa chỉ. Nhấn Enter để thêm dữ liệu vào dấu vết. Tiêu điểm sẽ nằm trong hộp Người gửi, vì vậy, bạn có thể thêm nhiều người dùng hơn bằng cách thực hiện một tìm kiếm khác.

   • Để chỉ định tất cả các địa chỉ email khớp với tìm kiếm bằng ký tự đại diện, hãy sử dụng dấu sao (*) hoặc dấu chấm hỏi (?) trong tìm kiếm của bạn. Bạn có thể nhập, ví dụ : *@contoso.com hoặc user?@contoso.com. Khi bạn dừng nhập, bộ đọc màn hình sẽ thông báo truy vấn ký tự đại diện. Nhấn Enter để thêm dữ liệu vào dấu vết.

     Lưu ý: Bạn không thể thêm nhiều mục nhập nếu bạn sử dụng ký tự đại diện.

6. Để chỉ định người nhận (một hoặc nhiều) thay vì hoặc cùng với người gửi, nhấn phím Tab. Bạn sẽ nghe thấy: "Enter display names and people picker" (Nhập tên hiển thị và bộ chọn người). Sau đó, thêm người bằng các tùy chọn được mô tả ở bước trước đó.

7. Nhấn phím Tab. Bạn sẽ nghe thấy: "Custom time range" (Khoảng thời gian tùy chỉnh). Thực hiện một trong những thao tác sau:

   • Nếu bạn muốn theo dõi thư từ một khoảng thời gian cụ thể, nhấn Enter. Sau đó, nhấn phím Tab và sử dụng các phím Mũi tên lên và xuống để duyệt các tùy chọn Múi giờ cho đến khi bạn tìm thấy tùy chọn mình muốn. Nhấn phím Tab để di chuyển tiêu điểm đến hộp Ngày bắt đầu, nhấn Enter để mở lưới lịch và sử dụng các phím mũi tên để tìm ngày bạn muốn. Nhấn Enter để chọn ngày và di chuyển tiêu điểm đến hộp thời gian bắt đầu. Nhấn Phím cách, rồi sử dụng phím Mũi tên lên và xuống để chọn thời gian bắt đầu. Sau đó, nhấn phím Tab để di chuyển tiêu điểm đến hộp Ngày kết thúc và đặt ngày và giờ kết thúc theo cùng một cách.

   • Nếu bạn muốn theo dõi thư từ một khoảng thời gian tương đối, ví dụ, từ 2 ngày qua, nhấn phím Tab. Tiêu điểm di chuyển đến con trượt phạm vi thời gian. Bạn sẽ nghe thấy "Slider" (Con trượt), theo sau là phạm vi thời gian hiện tại. Sử dụng các phím Mũi tên trái và phải để điều chỉnh khi khoảng thời gian kết thúc. Mỗi lần nhấn phím Mũi tên trái sẽ làm cho khoảng thời gian dài hơn và mỗi lần nhấn phím Mũi tên phải sẽ làm cho khoảng thời gian đó ngắn hơn. Để điều chỉnh thời điểm khoảng thời gian bắt đầu, nhấn phím Tab và sử dụng các phím Mũi tên trái và phải như trên. Sau mỗi lần điều chỉnh, bộ đọc màn hình sẽ thông báo khoảng thời gian hiện tại, ví dụ: "From 7 days to 12 hours ago" (Từ 7 ngày đến 12 giờ trước).

   Mẹo: Trong 10 ngày hoặc ít hơn, kết quả có sẵn ngay lập tức dưới dạng báo cáo Tóm tắt. Nếu bạn chỉ định một khoảng thời gian thậm chí lớn hơn 10 ngày một chút, kết quả sẽ bị trì hoãn vì chúng chỉ sẵn dùng dưới dạng tệp CSV có thể tải xuống. Để biết thêm thông tin, hãy đi đến Theo dõi thư trong Trung tâm quản trị Exchange hiện đại. Chủ đề này chỉ thảo luận về việc sử dụng truy vấn Tóm tắt, vốn được chọn theo mặc định.

8. Nhấn phím Tab cho đến khi bạn nghe thấy "Expand for more details, button" (Nút Mở rộng để biết thêm chi tiết), rồi nhấn Enter. Sau đó, nhấn phím Tab và sử dụng mũi tên Lên và Xuống để duyệt qua các tùy chọn Trạng thái chuyển phát cho đến khi bạn tìm thấy tùy chọn mình muốn.

9. Nhấn phím Tab. Nếu bạn có ID Thông báo từ người dùng, bạn có thể dán vào đây để giúp thu hẹp kết quả tìm kiếm. Có thể tìm thấy ID Thư ở đầu trang của thư trong trường ID-Thư: . ID Thư có thể bao gồm dấu ngoặc nhọn (< >). Hãy nhớ đưa chúng vào chuỗi. 

10. Nhấn phím Tab cho đến khi bạn nghe thấy "Search, button" (Nút Tìm kiếm), rồi nhấn Enter. Trang Kết quả tìm kiếm theo dõi thư mở ra và hiển thị ngày, người gửi, người nhận, chủ đề và trạng thái của (các) thư là kết quả của việc tìm thư. Để duyệt kết quả, nhấn phím Tab cho đến khi bộ đọc màn hình thông báo chi tiết kết quả đầu tiên, rồi sử dụng các phím Mũi tên xuống và lên để dẫn hướng danh sách.

Chạy lại quy trình theo dõi gần đây

EAC ghi nhớ 10 lần tìm thư cuối cùng mà bạn đã thực hiện mà không cần lưu chúng. Bạn có thể nhanh chóng chạy lại bất kỳ phần nào trong số đó.

1. Trên bảng điều khiển EAC, nhấn phím Tab cho đến khi bạn nghe thấy: "Left navigation hamburger, expanded" (Đã bung rộng hamburger điều hướng bên trái). Nếu bạn nghe thấy "Collapsed" (Đã thu gọn) thay vì "Expanded" (Đã bung rộng), hãy nhấn Phím cách để bung rộng menu trước khi tiếp tục.

2. Với Trình tường thuật, nhấn phím SR+phím Mũi tên phải cho đến khi bạn nghe thấy: "Mail flow, expanded" (Dòng thư, đã bung rộng). Với JAWS, thay vào đó hãy nhấn phím Mũi tên xuống. Nếu bạn nghe thấy "Collapsed" (Đã thu gọn) thay vì "Expanded" (Đã bung rộng), hãy nhấn Phím cách để bung rộng menu trước khi tiếp tục.

3. Với Trình tường thuật, nhấn phím SR+phím Mũi tên phải cho đến khi bạn nghe thấy: "Message trace" (Theo dõi thư). Với JAWS, thay vào đó hãy nhấn phím Mũi tên xuống. Sau đó, nhấn Enter. Dạng xem Danh sách theo dõi thư mở ra, liệt kê các truy vấn mặc định.

4. Nhấn phím Tab. Bạn sẽ nghe thấy: "Default queries, tab item" (Mục tab Truy vấn mặc định). Nhấn phím Mũi tên phải cho đến khi bạn nghe thấy "Autosaved queries" (Truy vấn tự động lưu), rồi nhấn Enter. Tab Truy vấn tự động lưu sẽ mở ra, liệt kê 10 truy vấn cuối cùng đã chạy nhưng không được lưu theo cách thủ công.

5. Nhấn phím Tab cho đến khi bạn nghe thấy tên và chi tiết của truy vấn gần đây nhất. Nếu không phải là tùy chọn bạn muốn, hãy sử dụng phím Mũi tên xuống và lên để duyệt danh sách và nhấn Enter để mở cửa sổ bật lên chi tiết cho truy vấn đó.

6. Nhấn Shift+Tab cho đến khi bạn nghe thấy "Search, button" (Nút Tìm kiếm), rồi nhấn Enter. Trang Kết quả tìm kiếm theo dõi thư mở ra và hiển thị ngày, người gửi, người nhận, chủ đề và trạng thái của (các) thư là kết quả của việc tìm thư. Để duyệt kết quả, nhấn phím Tab cho đến khi bộ đọc màn hình thông báo chi tiết kết quả đầu tiên, rồi sử dụng các phím Mũi tên xuống và lên để dẫn hướng danh sách.

Xem thêm

Sử dụng bộ đọc màn hình để mở Trung tâm quản trị Exchange

Theo dõi thư trong Trung tâm quản trị Exchange hiện đại

Quyền trong Exchange Online

Giới thiệu về vai trò của người quản trị

Quyền của tính năng trong Exchange Online

Phím tắt trong Trung tâm quản trị Exchange

Hỗ trợ kỹ thuật dành cho khách hàng là người khuyết tật

Microsoft muốn mang tới trải nghiệm tốt nhất có thể cho toàn bộ khách hàng của mình. Nếu bạn là người khuyết tật hoặc có câu hỏi liên quan tới trợ năng, vui lòng liên hệ với Answer Desk dành cho Người khuyết tật của Microsoft để được hỗ trợ kỹ thuật. Nhóm hỗ trợ Answer Desk dành cho Người khuyết tật được đào tạo để sử dụng rất nhiều công nghệ hỗ trợ phổ biến và có thể hỗ trợ bằng tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Pháp và Ngôn ngữ Ký hiệu Hoa Kỳ. Vui lòng truy nhập site Answer Desk dành cho Người khuyết tật của Microsoft để biết các chi tiết liên hệ cho khu vực của bạn.

Nếu bạn là người dùng chính phủ, thương mại hoặc người dùng doanh nghiệp, hãy liên hệ với Answer Desk dành cho Người khuyết tật trong doanh nghiệp.