Cảm ơn bạn đã sử dụng Outlook cho Windows mới. Bạn có thể giúp chúng tôi cải thiện sản phẩm bằng cách cung cấp phản hồi về trải nghiệm của bạn với ứng dụng. Trong biểu mẫu phản hồi, bạn có thể gửi ảnh chụp màn hình, bản ghi màn hình, đồng ý được nhân viên liên hệ của Microsoft và bao gồm thông tin chẩn đoán của bạn.
Nếu bạn có vấn đề và cần trợ giúp, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ từ bên trong ứng dụng và gửi thông tin chẩn đoán khi nói chuyện với nhân viên Hỗ trợ. Xem mục Gửi chẩn đoán để tìm hiểu thêm.
Liên hệ với bộ phận hỗ trợ trong Outlook mới cho Windows
Để xác định xem bạn có đủ điều kiện nhận hỗ trợ với Outlook mới hay không, vui lòng tham khảo bảng dưới đây.
| Loại tài khoản email | Trạng thái đủ điều kiện |
|---|---|
| Tài khoản Microsoft |
Đủ điều kiện - Tài khoản Microsoft của bạn được liên kết với đăng ký Microsoft 365 đang hoạt động. Không đủ điều kiện - Bạn chưa có đăng ký Microsoft 365. |
| Tài khoản cơ quan hoặc trường học | Đủ điều kiện* |
| Tài khoản quản trị đối tượng thuê | Điều kiện |
*Lưu ý: Đối với tài khoản cơ quan hoặc trường học, tùy chọn hỗ trợ có thể không sẵn dùng nếu quản trị viên của bạn đã tắt tính năng này. Nếu bạn gặp sự cố, hãy liên hệ với Người quản trị CNTT của bạn để được trợ giúp. Người quản trị muốn cập nhật cài đặt chính sách này có thể kiểm tra Quản lý Chính sách - Ứng dụng Microsoft 365.
Cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ
Bước 1:
Để liên hệ với bộ phận hỗ trợ, hãy truy cập HỗtrợTrợ giúp>.
Bước 2:
Trong trường hợp bạn thiết lập nhiều tài khoản, hãy chọn tài khoản mà bạn cần hỗ trợ. Đọc và chấp nhận điều khoản về Quyền riêng tư.
Bước 3:
Cung cấp mô tả về sự cố. Bạn cũng có thể đính kèm bản ghi video hoặc bao gồm ảnh chụp màn hình để minh họa sự cố và chọn Gửi.
Bạn có thể theo dõi phản hồi và trả lời từ ngăn hỗ trợ xuất hiện ở bên trái. Để mở lại ngăn, hãy chọnHỗ trợtrợ giúp>.
Cung cấp phản hồi
Chúng tôi luôn lắng nghe! Phản hồi của bạn có thể giúp chúng tôi cải thiện sản phẩm.
Cho chúng tôi biết suy nghĩ của bạn bằng cách đi tới Trợ giúp>Phản hồi, rồi chọn từ các tùy chọn trong ngăn. Chọn Gửi khi bạn đã sẵn sàng để gửi.
Mẹo: Sẽ không có phản hồi nếu trải nghiệm được kết nối tùy chọn không được bật.
Để bật tính năng này, hãy đi tới Cài đặt,Cài đặt> chung >về quyền riêng tư và dữ liệu>, rồi chọn nút bật tắt Bật trải nghiệm được kết nối tùy chọn.
Lưu ý
Tùy chọn này có thể không khả dụng với bạn nếu người quản trị đã tắt tính năng này. Ngoài ra, chúng tôi đang xem xét các chính sách phản hồi cho tất cả các tài khoản liên kết của bạn và đưa ra tính đủ điều kiện của bạn dựa trên giá trị chính sách hạn chế nhất được tìm thấy. Vì vậy, nếu bất kỳ tài khoản nào của bạn có Phản hồi bị vô hiệu hóa do chính sách, bạn sẽ không có quyền truy nhập vào nút Phản hồi trong tab Trợ giúp của dải băng cho bất kỳ tài khoản nào của bạn.
Gửi chẩn đoán
Việc gửi thông tin chẩn đoán sẽ cung cấp cho Microsoft thông tin bổ sung có thể giúp phản hồi của bạn hữu dụng hơn vì việc này có thể cung cấp cho chúng tôi thông tin bổ sung để giúp điều tra sự cố của bạn.
Để gửi thông tin chẩn đoán trong khi gửi phản hồi, hãy chọn "Có" bên dưới tùy chọn "Chúng tôi có thể liên hệ với bạn về phản hồi này không?".
Trong biểu mẫu phản hồi, theo các bước ở trên, bên dưới Chúng tôi có thể liên hệ với bạn về phản hồi này không? chọn Có.
Khi bạn đang nói chuyện với nhân viên hỗ trợ, bạn có thể được yêu cầu cung cấp thông tin chẩn đoán. Để nhận điều này, hãy chọn Trợ giúp>Nhận Chẩn đoán.
Trong Tải Chẩn đoán , chọn Tải lên Nhật ký (hoặc Gửi Chẩn đoán) và làm theo lời nhắc.
Bài viết liên quan
Cách nhận hỗ trợ cho Outlook.com