Chúng tôi trình bày các phương pháp theo thứ tự từ nhanh nhất đến chuyên sâu nhất. Để biết chi tiết về cách khắc phục sự cố chung, hãy truy cập khắc phục sự cố Outlook để biết thêm thông tin.
Chúng tôi khuyên bạn nên thử các giải pháp sau theo thứ tự được liệt kê. Chọn đầu đề bên dưới để bung rộng và xem chi tiết về các bước cụ thể cần thực hiện:
Đảm bảo bạn đã kết nối Internet
Mở một trình duyệt, chẳng hạn như Microsoft Edge hoặc Google Chrome.
Thử nhập một trong các website sau vào thanh địa chỉ:
- http://www.microsoft.com
- http://www.bing.com
Nếu bạn không thể truy nhập một trong hai trang web đó, hãy xem Khắc phục sự cố kết nối mạng trong Windows.
Nếu cách đó không khắc phục được sự cố, hãy xem mục tiếp theo.
Kiểm tra xem bạn có gặp sự cố về đồng bộ không
Nếu bạn đang gặp sự cố về đồng bộ, bạn có thể buộc đồng bộ thủ công bằng cách chọn nút Đồng bộ thông qua tab Xem trên Dải băng. Một thông báo trạng thái sẽ xuất hiện ở cuối danh sách thư trong khi Outlook đang đồng bộ. Để biết thêm thông tin, vui lòng đi tới Đồng bộ để kiểm tra thư mới theo cách thủ công và gửi thư trong Outlook.
Lưu ý
Các tài khoản email bên thứ ba như Gmail, Yahoo, iCloud hoặc POP và IMAP Chung sẽ không có cùng chức năng Đồng bộ theo cách thủ công bằng cách sử dụng nút này.
Nếu cách đó không khắc phục được sự cố, hãy xem mục tiếp theo.
Thư của bạn có chứa tệp đính kèm dung lượng lớn không?
Một số nhà cung cấp email (như ISP hay ngay cả Gmail của bạn) sẽ không cho phép bạn gửi thư vượt quá một dung lượng nhất định. Việc thêm ảnh hay tệp đính kèm dung lượng lớn vào thư của bạn có thể ngăn bạn gửi thư đó (và mọi thư được gửi sau thư có dung lượng lớn đó).
Hãy đi đến Hộp thư đi của bạn, rồi mở các thư email bị kẹt. Trước tiên hãy bắt đầu với thư cũ nhất. Nếu thư đó có tệp đính kèm lớn hơn 20MB, hãy xóa tệp đính kèm đó và đính kèm tệp nhỏ hơn hoặc đính kèm liên kết đến tệp đính kèm. Để biết thêm thông tin, hãy đi tới mục Giảm kích cỡ tệp đính kèm để gửi các tệp lớn có giớihạn Exchange Online Outlook hoặc Outlook.
Bây giờ hãy thử gửi lại thư. Nếu cách đó không khắc phục được sự cố, hãy xem mục tiếp theo.
Gần đây bạn có thay đổi mật khẩu không?
Nếu bạn đã thay đổi mật khẩu trên website cho tài khoản email của mình, bạn cũng sẽ cần thay đổi mật khẩu đó trong Outlook mới.
- Chọn biểu tượng bên cạnh tên tài khoản email.
- Một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện nhắc bạn đăng nhập. Chọn Tiếp tục.
- Làm theo lời nhắc và nhập mật khẩu mới để đăng nhập.
Vui lòng chuyển đến Đặt lại mật khẩu tài khoản Microsoft đã quên để biết thêm thông tin.
Nếu bạn biết mình đang sử dụng đúng mật khẩu cho tài khoản email của mình và thấy thông báo như sau: Vui lòng tạo mật khẩu ứng dụng cho Outlook trên trang web của nhà cung cấp email của bạn.
- Đi tới nhà cung cấp email của bạn để nhận mật khẩu ứng dụng. Nhà cung cấp email của bạn sẽ cung cấp hướng dẫn về cách tạo mật khẩu ứng dụng để sử dụng trong các ứng dụng email như Outlook thay cho mật khẩu thông thường của bạn.
- Sau khi bạn nhận được mật khẩu ứng dụng từ nhà cung cấp của mình, hãy sao chép mật khẩu, rồi dán mật khẩu khi được nhắc nhập mật khẩu tài khoản trong Outlook.
Để biết thêm thông tin, hãy truy cập thêm tài khoản email vào Outlook for Windows.
Chúng tôi trình bày các phương pháp theo thứ tự từ nhanh nhất đến chuyên sâu nhất. Để biết chi tiết về cách khắc phục sự cố chung, hãy truy cập khắc phục sự cố Outlook để biết thêm thông tin.
Chúng tôi khuyên bạn nên thử các giải pháp sau theo thứ tự được liệt kê. Chọn đầu đề bên dưới để bung rộng và xem chi tiết về các bước cụ thể cần thực hiện:
Outlook cổ điển có bị ngắt kết nối không? Kiểm tra phần dưới cùng của cửa sổ Outlook
Trên thanh trạng thái Outlook, nếu bạn thấy Đã ngắt kết nối, Đang làm việc Ngoại tuyến hoặc Đang cố gắng kết nối..., thì Outlook không thể truy nhập máy chủ email để gửi thư của bạn.
Để khắc phục sự cố này, trên dải băng, chọn tab Gửi/Nhận, sau đó, trong nhóm Tùy chọn, chọn Làm việc Ngoại tuyến để chuyển đổi giữa chế độ ngoại tuyến và chế độ trực tuyến. Bạn có thể cần mở thư và gửi lại hoặc chọn Gửi/Nhận.
Nếu cách đó không khắc phục được sự cố, hãy xem mục tiếp theo.
Hãy đảm bảo bạn đã kết nối Internet
Nếu bạn mất kết nối internet, Outlook cổ điển sẽ không thể gửi thư của bạn.
Mở một trình duyệt, chẳng hạn như Microsoft Edge hoặc Google Chrome.
Thử nhập một trong các website sau vào thanh địa chỉ:
- http://www.microsoft.com
- http://www.bing.com
Nếu bạn không thể truy nhập một trong hai trang web đó, hãy xem Khắc phục sự cố kết nối mạng trong Windows.
Nếu cách đó không khắc phục được sự cố, hãy xem mục tiếp theo.
Thư của bạn có chứa tệp đính kèm dung lượng lớn không?
Một số nhà cung cấp email (như ISP hay ngay cả Gmail của bạn) sẽ không cho phép bạn gửi thư vượt quá một dung lượng nhất định. Việc thêm ảnh hay tệp đính kèm dung lượng lớn vào thư của bạn có thể ngăn bạn gửi thư đó (và mọi thư được gửi sau thư có dung lượng lớn đó).
Hãy đi đến Hộp thư đi của bạn, rồi mở các thư email bị kẹt. Trước tiên hãy bắt đầu với thư cũ nhất. Nếu thư đó có tệp đính kèm lớn hơn 20MB, hãy xóa tệp đính kèm đó và đính kèm tệp nhỏ hơn hoặc đính kèm liên kết đến tệp đính kèm. Để biết thêm thông tin, hãy đi tới mục Giảm kích cỡ tệp đính kèm để gửi tệp lớn bằng Outlook.
Bây giờ hãy thử gửi lại thư. Nếu cách đó không khắc phục được sự cố, hãy xem mục tiếp theo.
Gần đây bạn có thay đổi mật khẩu không?
Nếu bạn đã thay đổi mật khẩu trên website cho tài khoản email của mình, bạn cũng sẽ cần thay đổi mật khẩu đó trong Outlook cổ điển. Vui lòng chuyển đến Đặt lại mật khẩu tài khoản Microsoft đã quên để biết thêm thông tin.
Một số chương trình chống vi-rút sẽ thực hiện quét email. Nếu phát hiện vi-rút, phần mềm chống vi-rút của bạn có thể ngăn bạn gửi hoặc nhận thêm email cho đến khi bạn dọn sạch vi-rút.
Sửa chữa chương trình Outlook cổ điển của bạn
Đôi khi, chương trình Outlook có thể cần được sửa chữa. Sửa chữa là một quy trình đơn giản nhưng có thể mất khoảng nửa giờ để hoàn tất. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Sửa chữa ứng dụng Office.
Sửa chữa hồ sơ Outlook cổ điển của bạn
Cấu hình là một nhóm các cài đặt kiểm soát cách hoạt động của Outlook. Cấu hình có chứa danh sách tài khoản, thông tin tự động hoàn tất, tên và tên viết tắt của bạn. Để sửa chữa cấu hình Outlook hoặc tạo một cấu hình mới, hãy xem mục Khắc phục sự cố kết nối email trong Outlook bằng cách sửa chữa cấu hình của bạn.
Khởi động Outlook cổ điển ở chế độ an toàn
Đôi khi, phần bổ trợ Outlook sẽ gặp sự cố và ngăn không cho gửi thư email của bạn. Để tắt mọi phần bổ trợ, bạn có thể khởi động Outlook ở chế độ an toàn. Nếu bạn có thể gửi email khi Outlook đang ở chế độ an toàn thì việc tạo một cấu hình email Outlook mới sẽ cho phép bạn gửi lại email.
Để khởi động Outlook ở chế độ an toàn, hãy nhấn phím Windows trên bàn phím của bạn. Trong hộp tìm kiếm, nhập outlook.exe /safe, rồi nhấn Enter.
Để biết thêm thông tin về cách tạo cấu hình email mới, xem mục Tạo cấu hình Outlook.
Đối với nhiều loại tài khoản email, Outlook cổ điển sẽ lưu trữ thư của bạn trong Tệp Thư mục Cá nhân (tệp .pst). Bạn có thể sửa chữa tệp này bằng cách chạy Công cụ Sửa chữa Hộp thư đến. Quá trình sửa chữa này sẽ mất khoảng mười lăm phút. Để biết thêm thông tin, xem mục Sửa chữa tệp thư mục cá nhân trong Outlook của bạn (.pst).
Danh sách lỗi
Các phương pháp được cung cấp trong bài viết này có thể được sử dụng để khắc phục các thông báo lỗi được liệt kê trong bảng sau đây.
| Thông báo lỗi hoặc mã lỗi |
| Không có kết nối có thể được thực hiện bởi vì máy mục tiêu tích cực từ chối nó. |
| Không thể tìm thấy máy chủ. (Account:account name, POPserver:'mail', Error Number: 0x800ccc0d). |
| Tác vụ 'tên máy chủ - Gửi và Nhận' báo cáo lỗi (0x800ccc0f): 'Kết nối với máy chủ đã bị gián đoạn. Nếu vấn đề này vẫn tiếp tục, hãy liên hệ với người quản trị máy chủ hoặc nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP). Máy chủ đã phản hồi: ? K'. |
| Tác vụ 'Tên máy chủ SMTP - Gửi và Nhận' báo cáo lỗi (0x80042109): 'Outlook không thể kết nối với máy chủ email đi (SMTP) của bạn. Nếu bạn tiếp tục nhận được thông báo này, hãy liên hệ với người quản trị máy chủ hoặc nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP).' |
| Thao tác đã hết thời gian chờ phản hồi từ máy chủ nhận (POP) 0x8004210a. |
| Mã lỗi: 0x80042108; 0x800ccc0e; 0x800ccc67; 0x80040900; 0x80040119; 0x80040600. |
| Mã lỗi: 0x8004210b |
