Tìm hiểu thêm về các biện pháp và khả năng xóa dữ liệu mà Microsoft sử dụng trong quá trình dịch vụ cho Surface. Chọn bất kỳ mục nào sau đây hoặc chọn Hiển thị tất cả. Bất kỳ mục nào bạn chọn sẽ mở để hiển thị thêm thông tin cho bạn.
Nếu tôi cần gửi Surface đi bảo dưỡng, tôi nên làm gì để đảm bảo quyền riêng tư cho dữ liệu của mình trước khi gửi thiết bị Surface vào?
Bạn là người tốt nhất để quản lý dữ liệu của mình. Nếu bạn có thể bật Surface, Microsoft khuyên bạn nên sao lưu dữ liệu có giá trị đối với mình trước khi gửi thiết bị Surface đến Trung tâm dịch vụ của Microsoft. Sau đó, thực hiện các bước để xóa tất cả dữ liệu khỏi Surface. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Cách chuẩn bị thiết bị Surface của bạn trước khi dịch vụ.
Nếu bạn có thể bật Surface Duo, hãy đặt lại Surface Duo về cài đặt gốc trước khi gửi thiết bị cho chúng tôi để bảo dưỡng. Thao tác này sẽ tắt tính năng bảo vệ điện thoại và xóa tất cả dữ liệu trên Surface Duo của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy xem Chuẩn bị Surface Duo của bạn trước khi dịch vụ.
Microsoft có phần mềm nào mà tôi có thể sử dụng để giúp xóa dữ liệu khỏi Surface trước khi gửi máy không?
Nếu bạn cần đảm bảo bảo mật cho dữ liệu nhạy cảm của mình bằng cách hủy tất cả thông tin từ thiết bị Surface một cách an toàn và vĩnh viễn, hãy sử dụng công cụ Tẩy Dữ liệu Microsoft Surface .
Lưu ý
- Mặc dù công cụ Microsoft Surface Data Eraser tương thích với Windows ở S mode, bạn sẽ không thể tạo thanh USB trên Windows 10/11 S.
- Công cụ Tẩy Dữ liệu Microsoft Surface là công cụ tùy chỉnh dành cho các thiết bị Surface chạy Windows 10/11. Tính năng này không hoạt động trên Surface Duo.
Surface của tôi có sử dụng phương tiện di động để lưu trữ dữ liệu không? Tôi có thể xóa dữ liệu này không hoặc yêu cầu Microsoft xóa dữ liệu và gửi cho tôi để đảm bảo tôi luôn duy trì quyền sở hữu dữ liệu?
Hầu hết các mẫu Surface đều có phương tiện lưu trữ rời. Ổ cứng thể rắn (SSD) chỉ có thể tháo rời bởi các kỹ thuật viên chuyên nghiệp lành nghề theo hướng dẫn của Microsoft.
Các mẫu Surface cũ hơn không có phương tiện lưu trữ rời. Những mô hình này bao gồm:
- Surface Pro 7 trở xuống
- Surface Laptop 2 trở xuống
- Surface Book (tất cả các kiểu máy)
- Surface Go (tất cả các kiểu máy)
Tôi có thể tự gửi SSD bị lỗi để thay thế hoặc nâng cấp không?
Không thể bảo dưỡng từng thành phần bên trong. Bạn phải đi kèm tất cả các thành phần gốc, ngoại trừ các phụ kiện đi kèm như bộ cấp nguồn, chuột hoặc bút, khi trả thiết bị đi bảo hành.
Tôi có thể mua SSD từ Microsoft và tự cài đặt không?
SSD hiện không có sẵn để mua. Nếu cần sao lưu dữ liệu của mình trước khi thiết bị được dịch vụ, bạn có thể kết nối với một trong những nhân viên hỗ trợ Surface của chúng tôi để tìm hiểu về các tùy chọn khác để sao lưu dữ liệu của bạn.
Microsoft có tùy chọn hủy ổ cứng/phương tiện lưu trữ bằng vật lý để đảm bảo không thể tái sử dụng ổ đĩa cứng không?
Microsoft không có khả năng hủy vật lý.
Microsoft có xóa dữ liệu từ Surface của tôi không?
Khi thiết bị Surface được trả lại Trung tâm dịch vụ của Microsoft, thiết bị sẽ trải qua một quy trình xóa dữ liệu để đảm bảo rằng dữ liệu của thiết bị đã được xóa.
Surface của tôi không bật. Làm cách nào để xóa dữ liệu khỏi ổ cứng tại trung tâm dịch vụ?
Kỹ thuật viên của trung tâm dịch vụ kiểm tra Surface của bạn và cố gắng xóa dữ liệu bằng các công cụ thích hợp. Nếu Surface của bạn tiếp tục bị hỏng trong quá trình này, Surface sẽ được chuyển đến dây chuyền sửa chữa để loại bỏ mọi lỗi. Sau đó, Surface của bạn sẽ được gửi lại cho kỹ thuật viên của trung tâm dịch vụ để loại bỏ dữ liệu.
Việc xóa dữ liệu diễn ra ở đâu?
Dữ liệu như nội dung Hộp thư Exchange Online và nội dung Site SharePoint Online được lưu trữ trong Trung tâm dữ liệu của Microsoft và không bị ảnh hưởng bởi quy trình dịch vụ Surface. Dữ liệu được lưu trữ trên bộ nhớ trong của thiết bị Surface sẽ bị xóa tại Trung tâm Dịch vụ của Microsoft khi thiết bị Surface được sửa chữa.
Tôi có được thông báo khi Surface của tôi đã qua quá trình xóa sạch không?
Microsoft hiện không có chức năng thông báo.
Microsoft có sửa chữa Surface tôi đã gửi hay thay thế thiết bị?
Vui lòng tham khảo các điều khoản và điều kiện bảo hành Surface để biết chi tiết về cách bảo dưỡng hoặc thay thế thiết bị của bạn.
Chủ đề liên quan
Cách chuẩn bị thiết bị Surface của bạn trước khi được dịch vụ
Hỗ trợ Microsoft Surface dành cho doanh nghiệp
Kiểm tra trạng thái bảo hành của bạn (thương mại)
Kiểm tra trạng thái bảo hành của bạn (người tiêu dùng)
Bạn cần thêm trợ giúp?
Hỗ trợ kỹ thuật
Để được hỗ trợ kỹ thuật, hãy mở ứng dụng Surface, mô tả sự cố của bạn và chọn Nhận trợ giúp.
Hỗ trợ cộng đồng
Cộng đồng có thể giúp bạn đặt câu hỏi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú. Hỏi cộng đồng.
Hỗ trợ khác
Nếu bạn không thể sử dụng Surface hoặc có câu hỏi về nội dung khác, hãy mở Nhận trợ giúp để nhận hỗ trợ khác trực tuyến.
