Câu hỏi thường gặp: Bảo vệ dữ liệu của bạn nếu bạn gửi Surface đi bảo dưỡng
Tìm hiểu thêm về các tính năng và biện pháp lau dữ liệu mà Microsoft sử dụng trong quá trình dịch vụ cho Surface. Chọn bất kỳ phần nào sau đây hoặc chọn Hiển thị tất cả. Bất kỳ phần nào bạn chọn sẽ mở ra để hiển thị cho bạn thêm thông tin.
Nếu tôi cần gửi Surface đi bảo dưỡng, tôi phải làm gì để đảm bảo quyền riêng tư của dữ liệu trước khi gửi thiết bị Surface?
Bạn là người tốt nhất để trông coi dữ liệu của mình. Nếu bạn có thể bật Surface, Microsoft khuyên bạn nên sao lưu dữ liệu có giá trị cho mình trước khi gửi thiết bị Surface tới Trung tâm Dịch vụ của Microsoft. Sau đó, thực hiện các bước để xóa tất cả dữ liệu khỏi Surface. Để biết thêm thông tin, hãy xem mục Cách chuẩn bị thiết bị Surface của bạn trước khi dịch vụ.
Nếu bạn có thể bật Surface Duo, hãy đặt lại về cài đặt gốc trước khi gửi cho chúng tôi để bảo trì. Thao tác này sẽ tắt tính năng bảo vệ điện thoại và xóa tất cả dữ liệu trên Surface Duo của bạn. Để biết thêm thông tin, hãy xem Chuẩn bị Surface Duo của bạn để bảo trì.
Microsoft có phần mềm mà tôi có thể sử dụng để giúp tôi xóa dữ liệu từ Surface của mình trước khi gửi không?
Nếu bạn cần đảm bảo tính bảo mật của dữ liệu nhạy cảm bằng cách hủy tất cả thông tin từ thiết bị Surface một cách an toàn và vĩnh viễn, hãy sử dụng công cụ Tẩy Dữ liệu Microsoft Surface .
Lưu ý
- Mặc dù công cụ Tẩy Dữ liệu Microsoft Surface tương thích với Windows ở chế độ S mode, bạn sẽ không thể tạo thanh USB trên Windows 10/11 S.
- Công cụ Tẩy Dữ liệu Microsoft Surface là một công cụ tùy chỉnh cho các thiết bị Surface Windows 10/11. Tính năng này không hoạt động trên Surface Duo.
Surface của tôi có sử dụng phương tiện có thể tháo rời để lưu trữ dữ liệu không? Tôi có thể xóa dữ liệu không hoặc tôi có thể yêu cầu Microsoft xóa và gửi dữ liệu cho tôi để đảm bảo tôi luôn duy trì quyền sở hữu dữ liệu không?
Hầu hết các kiểu Surface đều có phương tiện lưu trữ rời. Ổ đĩa bán dẫn (SSD) chỉ có kỹ thuật viên chuyên nghiệp có tay nghề cao mới có thể tháo rời theo hướng dẫn của Microsoft.
Các mẫu Surface cũ hơn không có phương tiện lưu trữ rời. Những mô hình này bao gồm:
- Surface Pro 7 trở xuống
- Surface Laptop 2 trở xuống
- Surface Book (tất cả các kiểu máy)
- Surface Go (tất cả các kiểu máy)
Tôi có thể tự gửi ổ SSD bị lỗi để thay thế hoặc nâng cấp không?
Các cấu phần nội bộ không thể được cung cấp dịch vụ riêng lẻ. Tất cả các cấu phần ban đầu không bao gồm các phụ kiện đi kèm như bộ cấp nguồn, chuột hoặc bút, phải được bao gồm khi trả lại thiết bị để bảo trì.
Tôi có thể mua một ổ SSD từ Microsoft và tự cài đặt nó không?
Hiện không thể mua SSD. Nếu cần sao lưu dữ liệu trước khi dịch vụ, bạn có thể kết nối với một trong các nhân viên hỗ trợ Surface của chúng tôi để tìm hiểu về các tùy chọn khác để sao lưu dữ liệu của bạn.
Microsoft có tùy chọn phá hủy phương tiện lưu trữ/ổ đĩa cứng về mặt vật lý để đảm bảo không thể tái sử dụng phương tiện này không?
Microsoft không có khả năng hủy diệt vật lý.
Microsoft có xóa dữ liệu từ Surface của tôi không?
Khi một thiết bị Surface được trả về Trung tâm Dịch vụ của Microsoft, thiết bị sẽ trải qua quy trình xóa dữ liệu để đảm bảo rằng dữ liệu của thiết bị đã bị xóa.
Surface của tôi sẽ không bật. Dữ liệu của tôi sẽ bị xóa khỏi ổ đĩa cứng tại trung tâm dịch vụ như thế nào?
Kỹ thuật viên trung tâm dịch vụ kiểm tra Surface của bạn và cố gắng xóa dữ liệu bằng các công cụ thích hợp. Nếu Surface của bạn tiếp tục bị lỗi trong quá trình này, thiết bị sẽ được chuyển đến dây chuyền sửa chữa để loại bỏ mọi lỗi. Sau đó, Surface của bạn sẽ được gửi lại cho kỹ thuật viên trung tâm dịch vụ để xóa dữ liệu.
Xóa dữ liệu diễn ra ở đâu?
Dữ liệu như Exchange Online dung Hộp thư và nội dung Site SharePoint Online được lưu trữ trong Trung tâm Dữ liệu Microsoft và không bị ảnh hưởng bởi quy trình dịch vụ Surface. Dữ liệu được lưu trữ trên bộ nhớ trong của thiết bị Surface sẽ bị xóa tại Trung tâm Dịch vụ của Microsoft khi thiết bị Surface được sửa chữa.
Tôi có được thông báo khi Surface của tôi đã trải qua quá trình xóa không?
Microsoft hiện không có khả năng thông báo.
Microsoft có sửa chữa Surface tôi đã gửi hoặc thiết bị có thay thế thiết bị không?
Vui lòng tham khảo điều khoản và điều kiện bảo hành Surface để biết chi tiết về cách thiết bị của bạn sẽ được cung cấp dịch vụ hoặc thay thế.
Chủ đề liên quan
Cách chuẩn bị thiết bị Surface của bạn trước khi được dịch vụ
Hỗ trợ Microsoft Surface dành cho doanh nghiệp