Khắc phục các sự cố thường gặp khi sử dụng ứng dụng Surface và Bộ công cụ Chẩn đoán Surface
Áp dụng cho
Nếu Surface của bạn không hoạt động như mong đợi, ứng dụng Surface và Bộ công cụ Chẩn đoán Surface có thể giúp bạn xác định và khắc phục các sự cố thường gặp. Sau đây là cách bắt đầu với:
Kiểm tra thiết bị của bạn trong ứng dụng Surface
Kiểm tra tình trạng thiết bị Surface của bạn bằng ứng dụng Surface.
-
Trong ứng dụng Surface, bung rộng phần Trợ giúp và hỗ trợ để kiểm tra trạng thái cập nhật.
-
Nếu có bản cập nhật, hãy chọn nút Kiểm tra bản cập nhật để mở Windows Update, rồi cài đặt các bản cập nhật khả dụng.
-
Chọn Nhận trợ giúp và cho chúng tôi biết sự cố bạn đang gặp phải. Nếu ứng dụng Surface phát hiện bất kỳ sự cố nào, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn.
Lưu ý: Nếu bạn chưa cài đặt ứng dụng Surface, bạn có thể tải xuống ứng dụng Surface từ Microsoft Store. Khi ứng dụng đã được tải xuống, hãy chọn Bắt đầu, tìm kiếm Surface, sau đó chọn ứng dụng từ danh sách kết quả.
Chạy Bộ công cụ Chẩn đoán Surface
-
Chọn Bắt đầu , tìm kiếm Bộ công cụ Chẩn đoán Surface, sau đó chọn Bộ công cụ đó trong danh sách kết quả.Nếu chưa được cài đặt, bạn có thể tải xuống từ Microsoft Store.Tải Bộ công cụ Chẩn đoán Surface
-
Làm theo các hướng dẫn trên màn hình trong Bộ công cụ Chẩn đoán Surface.
Thời gian chẩn đoán và sửa chữa thường trung bình 15 phút hoặc ít hơn. Tuy nhiên, có thể mất một giờ hoặc lâu hơn, tùy thuộc vào tốc độ kết nối internet của bạn và việc sửa chữa công cụ cần phải làm.
Lưu ý:
-
Nếu bạn đang sử dụng Bộ công cụ Chẩn đoán Surface trên thiết bị làm việc, hãy chuyển đến Công cụ Surface dành cho IT, sau đó tải xuống Bộ công cụ Chẩn đoán Surface dành cho Doanh nghiệp.
-
Nếu cơ quan hoặc trường học của bạn quản lý Surface, hãy kiểm tra với bộ phận CNTT trước khi chạy công cụ.
Bộ công cụ kiểm tra bản cập nhật và kiểm tra các phần khác nhau của Surface. Bạn có thể bỏ qua các kiểm tra không áp dụng cho sự cố của mình. Các kiểm tra bao gồm:
-
Windows update và sửa chữa hệ thống
-
Nguồn điện và pin
-
Độ sáng màn hình cảm ứng và màn hình
-
Loa và micrô
-
Khả năng kết nối mạng
-
Bộ nhớ và bộ nhớ
Khám phá các tùy chọn khắc phục sự cố bổ sung
Nếu Surface của bạn vẫn không hoạt động bình thường, bạn cần thực hiện thêm các bước sau:
Hãy thử đặt lại Surface của bạn. Để tìm hiểu cách thực hiện, hãy xem Khôi phục hoặc đặt lại Surface cho Windows và làm theo các bước được đề xuất hoặc xem Tạo và sử dụng ổ đĩa khôi phục USB cho Surface để đặt lại thiết bị về cài đặt gốc và trình điều khiển.
Nếu đã đặt lại Surface và vẫn gặp sự cố, bạn cần phải gửi yêu cầu dịch vụ.
Có một bước cuối cùng bạn có thể thực hiện. Nếu những giải pháp này không giải quyết được vấn đề, bạn có thể tìm thấy các tùy chọn dịch vụ và hỗ trợ để giúp bạn.
Lưu ý: Nếu Surface của bạn là thiết bị dành cho doanh nghiệp (thuộc sở hữu của một tổ chức), hãy xem các tùy chọn dịch vụ Surface dành cho Doanh nghiệp và Giáo dục.
Gửi đến Microsoft Để chuẩn bị thiết bị của bạn để vận chuyển đến Microsoft, bạn có thể kiểm tra chế độ bảo hành của thiết bị, tạo lệnh dịch vụ và in nhãn vận chuyển.
Tìm hỗ trợ trực tiếp Ở một số quốc gia, Microsoft cung cấp các trung tâm dịch vụ trực tiếp. Các tùy chọn có thể bao gồm kiểm tra phần cứng chuyên nghiệp, khắc phục sự cố và khôi phục hệ thống.
Tự sửa chữa Nếu bạn có kinh nghiệm về mặt kỹ thuật và có các công cụ phù hợp, Microsoft có nhiều linh kiện thay thế và hướng dẫn dịch vụ cho phép bạn thực hiện sửa chữa.
Để tìm hiểu thêm, hãy chuyển đến Cách nhận dịch vụ hoặc sửa chữa đối với Surface.
Chủ đề liên quan
Bạn cần thêm trợ giúp?
Bạn muốn xem các tùy chọn khác?
Khám phá các lợi ích của gói đăng ký, xem qua các khóa đào tạo, tìm hiểu cách bảo mật thiết bị của bạn và hơn thế nữa.
Cộng đồng giúp bạn đặt và trả lời các câu hỏi, cung cấp phản hồi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú.
Tìm giải pháp cho các sự cố thường gặp hoặc nhận trợ giúp từ nhân viên hỗ trợ.
