Cập nhật thông tin bảo hành Surface với bằng chứng mua hàng

Bảo hành trên thiết bị của bạn có hiệu lực tại quốc gia hoặc khu vực nơi thiết bị đã được mua.  Hỗ trợ bảo hành có thể bị giới hạn hoặc không khả dụng nếu bạn không còn ở quốc gia mua ban đầu, đặc biệt nếu bạn đang ở quốc gia không bán Surface.

Bảo hành đối với thiết bị Surface của bạn dựa trên ngày bán ban đầu trên bằng chứng mua hàng của bạn khi bạn mua mới. Điều này không bao gồm bằng chứng mua hàng trên các thiết bị đã qua sử dụng hoặc được tân trang.

Để tìm hiểu cách đăng ký và kiểm tra bảo hành của bạn, hãy xem, Kiểm tra bảo hành Microsoft của bạn và tạo đơn đặt hàng dịch vụ.

Đang cập nhật thông tin bảo hành của bạn

Nếu bảo hành của bạn không khớp với ngày mua hoặc nếu thiết bị của bạn thiếu Microsoft Complete, bạn sẽ cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ để cập nhật ngày bắt đầu bảo hành cho Surface hoặc Bìa Gõ Surface của mình.

• Biên lai bán hàng/mua hàng của bạn từ một nhà bán lẻ Surface được ủy quyền.
• Số sê-ri của thiết bị Surface hoặc Bàn phím Surface Pro \ Surface Type Cover.

Liên hệ với bộ phận hỗ trợ

Khi bạn đã chuẩn bị sẵn bằng chứng mua hàng, hãy gửi yêu cầu cập nhật bảo hành của mình.

Dưới đây là cách gửi yêu cầu hỗ trợ:

1. Truy cập tài khoản Microsoft | Thiết bị và xác định vị trí thiết bị của bạn.
2. Chọn Thông tin & hỗ trợ và nếu cần, chọn Đăng ký để đăng ký thiết bị và xem thông tin chi tiết về phạm vi bảo hành.
3. Ở hàng Yêu cầu bảo hành, chọn Cập nhật chi tiết bảo hành. Để nhận hỗ trợ dành cho thiết bị Surface, hãy chọn Mua ngay. Nếu bạn không thấy Mua Ngay, thiết bị của bạn có thể không đủ điều kiện để được mở rộng bảo hành. Để gửi yêu cầu, hãy chọn Tìm hiểu thêm.

• Khi tải lên Bằng chứng mua hàng của bạn, Các định dạng hình ảnh và tệp phổ biến được chấp nhận, chẳng hạn như JPEG, PDF và PNG.

1. Chọn gửi yêu cầu.
2. Cung cấp thông tin trên biểu mẫu yêu cầu Hỗ trợ Bảo hành và chọn Gửi.

Lưu ý: Ngày bảo hành sẽ chỉ được cập nhật dựa trên ngày bán ban đầu khi mua mới. Nếu bạn có bằng chứng mua hàng gốc từ giao dịch bán hàng ban đầu, nó sẽ được chấp nhận.

Bằng chứng mua hàng

Để cập nhật bảo hành của mình, bạn sẽ cần cung cấp biên lai bán hàng/mua hàng hợp lệ từ một nhà bán lẻ được ủy quyền. Nếu nhà bán lẻ của bạn không có trong danh sách này, đừng lo, bạn vẫn có thể gửi mặt hàng cho chúng tôi và chúng tôi sẽ xác thực nếu nhà bán lẻ đó đáp ứng các tiêu chí sau.

Một biên lai bán hàng/mua hàng hợp lệ sẽ ghi rõ tên nhà bán lẻ, ngày mua vàmặt hàng đã mua như minh họa trong ví dụ bên dưới (chỉ bằng tiếng Anh). Nếu biên lai bán hàng/mua hàng không nêu rõ các yêu cầu này thì sẽ không được chấp nhận.

Đã chấp thuận	Không được chấp thuận
Một biên lai bán hàng/mua hàng hợp lệ	Sao kê ngân hàng hoặc thẻ tín dụng/Biên lai đặt hàng trước
Từ một nhà bán lẻ được ủy quyền: Tìm một nhà bán lẻ được ủy quyền cho Surface	Biên nhận viết tay (có thể áp dụng một số ngoại lệ)
Đã mua mới (chưa qua sử dụng hoặc được tân trang)	Các tuyên bố từ eBay, Amazon Marketplace hoặc các địa điểm không bán lẻ khác không nêu rõ sản phẩm là sản phẩm mới

Chủ đề liên quan

Kiểm tra bảo hành Microsoft của bạn và tạo đơn đặt hàng dịch vụ

Cách chuẩn bị thiết bị Surface của bạn trước khi được dịch vụ

Bảo hành, gói dịch vụ mở rộng và Điều khoản & Điều kiện cho thiết bị của bạn

Bạn cần thêm trợ giúp?