"Chúng tôi đã gặp sự cố khi nhận được các mẫu nổi bật và không thể hiển thị chúng ngay bây giờ" lỗi trong Office 365 và Pro Plus 2016

Triệu chứng

Bạn nhận được một thông báo lỗi sau.

Thông báo lỗi 1

Xin lỗi chúng tôi đã có một số sự cố kết nối để có được các mẫu và chủ đề nổi bật và không thể hiển thị chúng ngay bây giờ. Thử lại Làm việc gián tuyến

Thông báo lỗi 2

Xin lỗi, chúng tôi đã có sự cố khi nhận được các mẫu nổi bật và không thể hiển thị chúng ngay bây giờ. Thử lạilàm việc gián tuyến

Thông báo lỗi 3

Chúng tôi đang gặp sự cố khi kích hoạt Office. Điều này có thể do sự cố mạng hoặc dịch vụ tạm thời. Hãy chắc chắn rằng bạn đang kết nối với Internet. Chúng tôi sẽ kích hoạt Office cho bạn khi vấn đề được giải quyết.

Thông báo lỗi 4

Rất tiếc, chúng tôi không thể kết nối với tài khoản của bạn. Vui lòng thử lại sau.

Nguyên nhân

Các thành phần kênh bảo mật (SCHANNEL) trong Windows 7 hỗ trợ TLS 1,1 và 1,2 đã bị vô hiệu hoá. Bởi vì các phiên bản giao thức không được kích hoạt theo mặc định trong Windows 7, windows Server 2008 R2 hoặc windows server 2012 R2, bạn phải cấu hình thiết đặt đăng ký liên quan để đảm bảo rằng các ứng dụng Microsoft Office có thể sử dụng TLS 1,1 và 1,2.

Giải pháp

Quan trọng Làm theo các bước trong phần này một cách cẩn thận. Vấn đề nghiêm trọng có thể xảy ra nếu bạn sửa đổi sổ đăng ký không chính xác. Trước khi bạn sửa đổi, sao lưu sổ đăng ký để khôi phục trong trường hợp xảy ra sự cố.

Để khắc phục sự cố này,hãy chạy công cụkhắc phục dễ dàng. Công cụ thêm hỗ trợ cho mục đăng ký defaultsecureprotocols . Điều này cho phép quản trị viên hệ thống để xác định giao thức SSL nào nên được sử dụng khi cờ WINHTTP_OPTION_SECURE_PROTOCOLS được sử dụng.

Khắc phục sự cố này cũng có thể cho phép một số ứng dụng được xây dựng để sử dụng các ' 'Cờ mặc định của WinHTTP ' để sử dụng các giao thức tls 1,2 hoặc tls 1,1 mới mà không cần phải sử dụng bản cập nhật ứng dụng.

Khắc phục dễ dàng cũng thêm giao thức bảo mật tại vị trí đăng ký sau để giúp cho phép TLS 1,1 và 1,2 cho Internet Explorer.

Quan trọng

Bạn cũng có thể thực hiện khắc phục sự cố bằng cách thêm khoá con đăng ký bằng tay. Hãy tham khảo nhóm chính sách tập đoàn của bạn để xác định phương pháp thích hợp để sử dụng.

Đối với TLS 1,1

Vị trí đăngký: HKEY_LOCAL_MACHINE \system\currentcontrolset\control\securityproviders\schannel\protocols\tls 1.1 \ Client Tên DWORD: Disabledbydefault Giá trị DWORD: 0

  Đối với TLS 1,2

Vị trí đăngký: HKEY_LOCAL_MACHINE \system\currentcontrolset\control\securityproviders\schannel\protocols\tls 1.2 \ Client Tên DWORD: Disabledbydefault Giá trị DWORD: 0

Bạn cần thêm trợ giúp?

Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Microsoft dùng nội bộ

Thông tin này có hữu ích không?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

Cảm ơn bạn đã phản hồi! Để trợ giúp tốt hơn, có lẽ chúng tôi sẽ kết nối bạn với một trong những nhân viên hỗ trợ Office của chúng tôi.

×