"Quy trình xoá sạch không được kết thúc vào thiết bị" lỗi khi bạn huỷ quy trình xoá sạch từ xa cho thiết bị iOS trong môi trường Exchange Server 2010

Triệu chứng

Xem xét tình huống sau:

• Bạn loại bỏ tất cả các chính sách hộp thư ActiveSync bao gồm các chính sách hộp thư mặc định ActiveSync trong một môi trường Microsoft Exchange Server 2010.

• Người dùng thiết lập kết nối ActiveSync mới từ một thiết bị iOS của Apple đến một máy chủ Exchange trong môi trường.

• Người dùng đăng nhập vào Outlook Web App, bấm vào tuỳ chọn, và sau đó chọn Xem tất cả Tuỳ chọn để truy cập trang Pa-nen điều khiển Exchange (ECP).

• Người dùng nhấp vào nút Thiết bị chặn trong tab điện thoại di động , và sau đó nhấp chuột phải trong cửa sổ cảnh báo . Sau đó, thiết bị iOS thay đổi trạng thái Chờ xoá .

• Bạn bấm vào nút Bỏ chặn thiết bị cho thiết bị iOS ECP.

Trong trường hợp này, hoạt động không thành công. Ngoài ra, bạn nhận được thông báo lỗi sau:

Nguyên nhân

Sự cố này xảy ra vì dịch vụ Exchange ActiveSync không thể phát hiện xem thiết bị iOS hỗ trợ từ xa lau nếu chính sách hộp thư ActiveSync không được áp dụng trên các thiết bị.

Giải pháp

Để giải quyết vấn đề này, cài đặt bản Cập Nhật sau đây:

2866475 mô tả Update Rollup 2 cho Exchange Server 2010 gói dịch vụ 3

Trạng thái

Microsoft đã xác nhận rằng đây là sự cố trong sản phẩm của Microsoft được liệt kê trong phần "Áp dụng cho".

Thông tin

Để biết thêm thông tin về chính sách hộp thư Exchange ActiveSync, hãy truy cập website sau của Microsoft:

Thông tin chung về chính sách hộp thư Exchange ActiveSyncĐể biết thêm thông tin về cách thiết lập Exchange ActiveSync iOS thiết bị, hãy truy cập website sau của Apple:

Làm thế nào để thiết lập Exchange ActiveSync thiết bị iOS