Bạn không nhận được một email hoặc tin nhắn văn bản khi bạn đặt lại mật khẩu quản trị cho Office 365, Azure hoặc InTune

Vấn đề

Khi bạn cố gắng đặt lại mật khẩu cho dịch vụ đám mây của Microsoft như Office 365, Microsoft Azure hoặc Microsoft InTune bằng cách sử dụng đặt lại mật khẩu tự dịch vụ cho tính năng quản trị viên, bạn gặp một trong các hiện tượng sau:

• Bạn không nhận được thư email để cho bạn biết rằng bạn có thể di chuyển về phía trước với đặt lại mật khẩu tự dịch vụ.

• Bạn không nhận được một tin nhắn văn bản để cho bạn biết rằng bạn có thể di chuyển về phía trước với tự dịch vụ đặt lại mật khẩu.

Gây ra

Bạn có thể không nhận được thư email nếu một hoặc nhiều điều kiện sau là đúng:

• Bạn không phải là quản trị viên.

• Bạn chưa chỉ định địa chỉ email thay thế hợp lệ.

• Bạn chưa chỉ định một số điện thoại di động.

• Tính năng đặt lại mật khẩu tự phục vụ bị vô hiệu hoá.

Bạn không thể nhận được tin nhắn văn bản nếu một hoặc nhiều điều kiện sau là đúng:

• Hãng không dây của bạn không hỗ trợ tin nhắn văn bản từ Hoa Kỳ.

• Số điện thoại di động của bạn không bao gồm mã quốc gia.

• Bạn đang sử dụng một số điện thoại di động Nhật bản và bước vào hàng đầu "0".

• Bạn không nhấp vào liên kết "đặt lại mật khẩu ngay bây giờ" trong thông báo email "đặt lại mật khẩu dịch vụ trực tuyến của Microsoft" mà bạn có.

• Bạn đang sử dụng nhà cung cấp dịch vụ SMS của hãng vận chuyển không dây như Google Voice hoặc TextPlus.

Giải pháp

Hỗ trợ ngay lập tức để đặt lại mật khẩu của bạn, sử dụng một trong các phương pháp sau, nếu phù hợp với tình huống của bạn:

• Nếu bạn không phải là quản trị viên, hãy liên hệ với quản trị viên của công ty bạn. Quản trị viên của công ty bạn có thể đặt lại mật khẩu và cung cấp cho bạn mật khẩu tạm thời mới.

• Nếu bạn là quản trị viên và quên mật khẩu, hãy hỏi một quản trị viên khác trong công ty bạn để đặt lại mật khẩu.

• Nếu bạn là quản trị viên duy chỉ trong công ty của bạn, hãy liên hệ với bộ hỗ trợ.

Để khắc phục sự cố này trong tương lai, hãy làm theo các bước sau:lưu ý bạn phải sử dụng một nhà cung cấp dịch vụ không dây được hỗ trợ và thiết bị phải được kích hoạt SMS và phải có thể nhận được tin nhắn văn bản để bạn nhận được tin nhắn văn bản từ điện toán đám mây. Các mạng không dây cung cấp dịch vụ SMS không được hỗ trợ và có thể không nhận được tin nhắn văn bản từ dịch vụ đám mây.

1. Đảm bảo rằng tên người dùng được nhập trong quá trình đặt lại mật khẩu tự phục vụ là chính xác.

2. Đảm bảo rằng tài khoản người dùng là quản trị viên.

3. Đảm bảo rằng địa chỉ email thay thế hợp lệ được đặt cho quản trị viên. Ngoài ra, đảm bảo rằng quản trị viên có thể truy cập hộp thư và nhận thư trong hộp thư đó. Ngoài ra, hãy làm như sau:

   • Đảm bảo rằng thư email không được gửi đến thư mục rác.

   • Thêm msonlineservicesteam@microsoftonline.com vào danh sách người gửi an toàn của bạn.

4. Đảm bảo số điện thoại di động hợp lệ với mã quốc gia được đặt cho quản trị viên và điện thoại di động có thể nhận được tin nhắn văn bản.

5. Đảm bảo rằng bạn đang làm theo các bước trong chủ đề trợ giúp sau đây chính xác:

   Đặt lại mật khẩu quản trị viên

6. Đảm bảo rằng tính năng đặt lại mật khẩu tự phục vụ được kích hoạt cho công ty của bạn. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:

   1. Kết nối với Azure Active Directory (Azure AD) bằng cách sử dụng Windows PowerShell. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập website sau của Microsoft:

      Kết nối với Azure AD sử dụng Windows PowerShell

   2. Chạy lệnh Windows PowerShell sau:

      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Ví dụ, chạy lệnh này:

      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Bạn nhận được kết quả sau khi bạn chạy lệnh:

      SelfServePasswordResetEnabled: < đúng hay sai >

      • Nếu Selfservepasswordresetenabled là đúng, tính năng được kích hoạt.

      • Nếu Selfservepasswordresetenabled là sai, tính năng bị vô hiệu hoá.

      Nếu tính năng bị vô hiệu hoá, kích hoạt tính năng. Để thực hiện việc này, bấm vào nút khắc phục sự cố hoặc liên kết. Sau đó nhấp vào chạy trong hộp thoại tải tệp xuống và làm theo các bước trong trình hướng dẫn khắc phục sự cố .

   Notes

   • Trình hướng dẫn này có thể chỉ có bằng tiếng Anh. Tuy nhiên, bản sửa lỗi tự động cũng sẽ hoạt động với các phiên bản Windows bằng ngôn ngữ khác.

   • Nếu bạn không có trên máy tính có sự cố, hãy lưu khắc phục các giải pháp vào ổ đĩa flash hoặc CD, và sau đó chạy trên máy tính có sự cố.

   Sau đó, hãy đi tới phần "Điều này có khắc phục sự cố không?". Đã làm điều này khắc phục sự cố?

   • Kiểm tra xem sự cố đã được khắc phục hay chưa.

     • Nếu sự cố được khắc phục, bạn đã hoàn tất với các bước sau.

     • Nếu sự cố không cố định, hãy đi tới cộng đồng Microsoft, diễn đàn Azure Active Directoryhoặc hỗ trợ liên hệ.

   • Chúng tôi sẽ đánh giá cao phản hồi của bạn. Để cung cấp phản hồi hoặc báo cáo bất kỳ vấn đề với giải pháp này, vui lòng để lại nhận xét trên blog "khắc phục sự cố cho tôi" hoặc gửi thư email cho chúng tôi.

Để biết thêm thông tin về cách sử dụng các Azure Active Directory mô-đun Windows PowerShell, hãy truy cập website sau của Microsoft:

Quản lý Azure AD bằng Windows PowerShellCác sản phẩm của bên thứ ba mà bài viết này thảo luận được các công ty độc lập với Microsoft sản xuất. Microsoft không bảo hành, dù ngụ ý hay không, về hiệu suất hoạt động hoặc độ tin cậy của các sản phẩm này.

Vẫn cần giúp đỡ? Truy cập vào cộng đồng Microsoft hoặc trang web Azure Active Directory diễn đàn .