Bạn không thể làm cho một máy tính đang chạy Windows 7 tắt hoặc ngủ

Triệu chứng

Bạn có một máy tính đang chạy Windows 7 RTM. Khi hệ thống đang tải nặng, bạn có thể gặp một hoặc nhiều vấn đề sau:

Phím tắt trên bàn phím không hoạt động. Ví dụ: bạn nhấn phím tắt để kiểm soát độ sáng màn hình máy tính của bạn. Tuy nhiên, mức độ sáng không thay đổi.
Windows 7 ngừng đáp ứng khi bạn tắt máy tính hoặc đưa máy tính vào trạng thái ngủ.

Vấn đề này thường xảy ra trên máy tính có đa bộ xử lý hoặc có bộ xử lý với nhiều lõi.Chú ý: sự cố đã được khắc phục trong Windows 7 gói dịch vụ 1

Giải pháp

Thông tin về cập nhật nóng

Cập nhật nóng được hỗ trợ do Microsoft cung cấp. Tuy nhiên, hotfix này là nhằm khắc phục chỉ sự cố được mô tả trong bài viết này. Chỉ áp dụng hotfix này cho hệ thống đang gặp sự cố được mô tả trong bài viết này. Cập nhật nóng này có thể được kiểm tra thêm. Vì vậy, nếu bạn không bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi sự cố này, chúng tôi khuyên bạn đợi bản cập nhật phần mềm tiếp theo có chứa cập nhật nóng này.Nếu cập nhật nóng này sẵn có để tải xuống thì sẽ có phần "Cập nhật nóng có sẵn để tải xuống" ở đầu bài viết Cơ sở Kiến thức này. Nếu phần này không xuất hiện, hãy liên hệ với Dịch vụ Khách hàng và Bộ phận Hỗ trợ của Microsoft để nhận được các cập nhật nóng.Lưu ý Nếu sự cố khác xảy ra hoặc nếu cần khắc phục sự cố, bạn có thể phải tạo một yêu cầu dịch vụ riêng. Chi phí hỗ trợ thông thường sẽ tính cho các câu hỏi hỗ trợ bổ sung và các sự cố không phù hợp với cập nhật nóng cụ thể này. Để có danh sách đầy đủ số điện thoại hỗ trợ và dịch vụ khách hàng của Microsoft hoặc để tạo yêu cầu dịch vụ riêng, hãy ghé thăm Trang web sau của Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportLưu ý Mẫu "Tải xuống cập nhật nóng sẵn có" hiển thị các ngôn ngữ mà cập nhật nóng này sẵn có. Nếu bạn không thấy ngôn ngữ của mình thì đó là do cập nhật nóng này hiện không có ngôn ngữ đó.

Điều kiện tiên quyết

Để áp dụng hotfix này, máy tính của bạn phải đang chạy Windows 7.

Thông tin đăng ký

Để sử dụng hotfix trong gói này, bạn không phải thực hiện bất kỳ thay đổi sổ đăng ký.

Yêu cầu khởi động lại

Bạn phải khởi động lại máy tính sau khi áp dụng bản sửa lỗi này.

Thông tin thay thế cập nhật nóng

Cập nhật nóng này không thay thế cập nhật nóng được phát hành trước đó.

Thông tin về tệp

Phiên bản tiếng Anh (Hoa Kỳ) của hotfix này cài đặt các tệp có các thuộc tính được liệt kê trong bảng sau. Ngày và giờ của các tệp này được liệt kê theo Giờ Quốc tế Phối hợp (UTC). Ngày và giờ của các tệp trên máy tính cục bộ của bạn được hiển thị theo giờ địa phương cùng với độ lệch giờ mùa hè (DST) hiện tại của bạn. Ngoài ra, ngày và giờ có thể thay đổi khi bạn thực hiện các thao tác trên tệp.

Ghi chú thông tin tệp Windows 7

Tệp MANIFEST (.manifest) và các tệp MUM (.mum) được cài đặt cho từng môi trường được liệt kê riêng trong phần "Thông tin tệp bổ sung cho Windows 7". MUM và tệp MANIFEST cũng như các bảo mật liên quan (.cat) các tệp danh mục rất quan trọng để duy trì trạng thái của cấu phần được Cập Nhật. Các tệp danh mục bảo mật, không được liệt kê các thuộc tính, được ký bằng chữ kỹ số của Microsoft.

Đối với tất cả phiên bản dựa trên x86 được hỗ trợ của Windows 7

Tên tệp	Phiên bản tệp	Kích thước tệp	Ngày	Giờ	Nền tảng
Acpi.sys	6.1.7600.20561	274,504	29-Oct-2009	07:28	x86
Errdev.sys	6.1.7600.16385	7,168	13-Jul-2009	23:19	x86
Wmiacpi.sys	6.1.7600.16385	11,264	13-Jul-2009	23:19	x86

Dành cho tất cả phiên bản dựa trên x64 được hỗ trợ của Windows 7

Tên tệp	Phiên bản tệp	Kích thước tệp	Ngày	Giờ	Nền tảng
Acpi.sys	6.1.7600.20561	334,424	29-Oct-2009	18:56	x64
Errdev.sys	6.1.7600.16385	9,728	13-Jul-2009	23:31	x64
Wmiacpi.sys	6.1.7600.16385	14,336	13-Jul-2009	23:31	x64

Trạng thái

Microsoft đã xác nhận rằng đây là sự cố trong sản phẩm của Microsoft được liệt kê trong phần "Áp dụng cho".

Thông tin

Để biết thêm thông tin về thuật ngữ cập nhật phần mềm, hãy bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong Cơ sở Kiến thức Microsoft:

824684 mô tả thuật ngữ chuẩn được sử dụng để miêu tả các bản cập nhật phần mềm Microsoft

Thông tin tệp bổ sung

Thông tin tệp bổ sung dành cho Windows 7

Các tệp bổ sung cho tất cả phiên bản dựa trên x86 được hỗ trợ của Windows 7

Tên tệp	Package_1_for_kb977307~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum
Phiên bản tệp	Không áp dụng
Kích thước tệp	1,827
Ngày (UTC)	29-Oct-2009
Thời gian (UTC)	23:07
Nền tảng	Không áp dụng

Tên tệp	Package_2_for_kb977307~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum
Phiên bản tệp	Không áp dụng
Kích thước tệp	1,827
Ngày (UTC)	29-Oct-2009
Thời gian (UTC)	23:07
Nền tảng	Không áp dụng

Tên tệp	Package_for_kb977307_rtm~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum
Phiên bản tệp	Không áp dụng
Kích thước tệp	1.714 người
Ngày (UTC)	29-Oct-2009
Thời gian (UTC)	23:07
Nền tảng	Không áp dụng

Tên tệp	X86_acpi.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20561_none_22fa5788486c646c.manifest
Phiên bản tệp	Không áp dụng
Kích thước tệp	3,164
Ngày (UTC)	29-Oct-2009
Thời gian (UTC)	23:10
Nền tảng	Không áp dụng

Tệp bổ sung cho tất cả phiên bản dựa trên x64 được hỗ trợ của Windows 7

Tên tệp	Amd64_acpi.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20561_none_7f18f30c00c9d5a2.manifest
Phiên bản tệp	Không áp dụng
Kích thước tệp	3,168
Ngày (UTC)	29-Oct-2009
Thời gian (UTC)	23:12
Nền tảng	Không áp dụng

Tên tệp	Package_1_for_kb977307~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum
Phiên bản tệp	Không áp dụng
Kích thước tệp	1.837 người
Ngày (UTC)	29-Oct-2009
Thời gian (UTC)	23:07
Nền tảng	Không áp dụng

Tên tệp	Package_2_for_kb977307~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum
Phiên bản tệp	Không áp dụng
Kích thước tệp	1.837 người
Ngày (UTC)	29-Oct-2009
Thời gian (UTC)	23:07
Nền tảng	Không áp dụng

Tên tệp	Package_for_kb977307_rtm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum
Phiên bản tệp	Không áp dụng
Kích thước tệp	1.724 người
Ngày (UTC)	29-Oct-2009
Thời gian (UTC)	23:07
Nền tảng	Không áp dụng