Triệu chứng
Bạn gặp một trong các vấn đề sau khi bạn sử dụng Microsoft Lync trong Microsoft Office 365 dành riêng hoặc ITAR:
-
Bạn không thể thực hiện cuộc gọi âm thanh.
-
Bạn có kinh nghiệm chất lượng âm thanh kém.
Nguyên nhân
Các sự cố này xảy ra do độ trễ mạng, video hoặc vấn đề cấu hình trình điều khiển âm thanh hoặc sự cố cấu hình thiết bị.
Giải pháp
Có các công cụ mà bạn có thể sử dụng để xác định nguồn gốc của vấn đề. Trong Microsoft Lync, bạn có thể sử dụng các chỉ số chất lượng thoại và video để xác định bạn đang nghe hoặc xem tốt như thế nào. Các chỉ báo mới được hiển thị trong cửa sổ trò chuyện. Các chỉ báo này cho bạn biết khi có điều kiện có thể ảnh hưởng đến chất lượng cuộc gọi thoại hoặc video. Các điều kiện này có thể bao gồm kết nối mạng kém, kết nối mạng băng thông thấp hoặc chất lượng âm thanh kém từ một thiết bị cụ thể. Khi bạn gặp phải chất lượng âm thanh kém, bấm vào chỉ báo được đánh dấu trong hình dưới đây. Điều này sẽ hiển thị các lý do có thể cho vấn đề âm thanh và sẽ liên kết đến các tài nguyên có liên quan.
Gỡ rối
Để khắc phục tình huống mà bạn gặp phải kém chất lượng âm thanh hoặc video trong một cuộc họp Lync Online, hãy làm theo các bước sau:
-
Xác định xem máy tính đang sử dụng kết nối Internet có dây (trực tiếp) hay không dây. Một kết nối trực tiếp có thể cung cấp nhiều băng thông và ổn định trong hầu hết các trường hợp. Kết nối có dây nên được ưa thích phương pháp kết nối nếu có dây kết nối có sẵn. Ngoài ra, xem xét việc tắt bất kỳ ăng-ten không dây để tránh kết nối thông qua một kết nối không dây.
-
Xác định xem bạn đang kết nối sau một proxy hoặc tường lửa. Để kết nối tốt nhất, proxy và tường lửa phải có cổng 443 và cổng 50000-59999 mở cho tất cả lưu lượng truy cập.
-
Đảm bảo rằng thiết bị âm thanh/video đang được sử dụng được chấp thuận và chứng nhận để làm việc với Lync 2010. Để biết thêm thông tin, hãy xem trang web Microsoft TechNet sau đây: thiết bị ngoại vi USB
-
Chọn đúng thiết bị, và sau đó đảm bảo rằng âm lượng ghi ở mức phù hợp. Để thực hiện việc này, hãy bấm
-
Trong menu thả xuống, bấm công cụ, bấm vào tuỳ chọn, và sau đó bấm cài đặt thiết bị âm thanh.
-
Xác minh rằng thiết bị phù hợp được chọn.
-
Điều chỉnh thanh trượt micrô đến mức âm lượng mà bạn muốn. Nói chuyện ở cấp độ giọng nói thông thường của bạn và đảm bảo rằng chỉ số không đi cao hơn điểm giữa.
Lưu ý Nếu các bước giải quyết sự cố, báo cáo sự cố của bạn hỗ trợ dịch vụ trực tuyến của Microsoft theo các điều khoản trong thỏa thuận hỗ trợ của tổ chức của bạn với Microsoft.
Escalations
Leo thang tình huống mà bạn gặp phải kém chất lượng âm thanh hoặc video trong một cuộc họp Lync Online, hãy làm theo các bước sau:
-
Khám phá cách kết nối mỗi người tham gia cuộc gọi. Ví dụ, là họ kết nối thông qua khu vực chuyển điện thoại mạng (PSTN), một kết nối mạng bao gồm không dây, mạng riêng ảo (VPN), hoặc bằng một kết nối trực tiếp (có dây)?
-
Tải xuống các tệp nhật ký tài liệu sự cố từ mỗi người tham gia ngoại trừ gọi sử dụng PSTN hoặc điện thoại di động.
-
Xác minh rằng cài đặt tường lửa cho mỗi người tham gia là chính xác.
-
Xác định mức thường xuyên xảy ra sự cố.
-
Thông báo lỗi nào được đưa ra? Có được một ảnh chụp màn hình thông báo lỗi nếu bạn có thể thực hiện việc này.
-
Xác định xem sự cố xảy ra tại một thời gian cụ thể trong ngày. Nếu câu trả lời là "có", tài liệu thời gian sự cố xảy ra.
-
Liên hệ với hỗ trợ dịch vụ trực tuyến của Microsoft bằng việc gửi trực tuyến hoặc qua điện thoại.
