Triệu chứng
Bạn có thể gặp một hoặc nhiều hiện tượng sau trên máy Windows Vista hoặc Windows Server 2003 dựa trên máy tính sử dụng máy in Hewlett-Packard (HP):
-
Khi bạn cố gắng cài đặt máy in, thuật sĩ Thêm máy in ngừng đáp ứng.
-
Máy tính dừng đáp ứng.
-
Bộ đệm máy in ngừng đáp ứng.
-
Bộ đệm in sập và bạn nhận được một thông báo lỗi sau, tuỳ theo trường hợp của bạn.
Khi bạn sử dụng tài khoản quản trị
Kết nối với máy in
-----------------------------
Windows không thể kết nối với máy in.
Thao tác không thể hoàn thành (lỗi 0x000006be).
Tên máy in đã gõ không chính xác hoặc máy in được chỉ định đã mất kết nối với máy chủ.
Để biết thêm thông tin, bấm Trợ giúp.
Khi bạn sử dụng tài khoản người dùng
Kết nối với máy in
-----------------------------
Windows không thể kết nối với máy in.
Thao tác không thể hoàn thành (lỗi 0x000006be).
Bạn không có đủ quyền truy nhập vào máy tính để kết nối với máy in đã chọn.
Nguyên nhân
Sự cố này xảy ra bởi vì trình điều khiển máy in HP sử dụng một trong các tệp sau:
-
HPBmini.dll tệp ("HP Mini cài đặt") có phiên bản cũ hơn 1.0.0.19.
-
Hpcdmc32.dll tệp ("quản lý thiết bị HP và cấu hình) phiên bản có cũ hơn 1.0.2.35.
Giải pháp
Để khắc phục sự cố này, tải xuống phiên bản mới của trình điều khiển máy in HP. Để thực hiện việc này, ghé thăm website sau của HP:
http://welcome.hp.com/country/us/en/support.html?pageDisplay=driversMicrosoft cung cấp thông tin liên hệ của bên thứ ba để giúp bạn tìm hỗ trợ kỹ thuật. Thông tin liên hệ này có thể thay đổi mà không cần thông báo trước. Microsoft không bảo đảm độ chính xác của thông tin liên hệ của bên thứ ba này.
Lưu ý Trước khi bạn cài đặt trình điều khiển máy in HP mới, hãy chắc chắn là phiên bản của tệp HPBmini.dll sau 1.0.0.19 là phiên bản của tệp Hpcdmc32.dll sau 1.0.2.35. Để thực hiện việc này, trích xuất trình điều khiển sang một thư mục tạm thời, và sau đó kiểm tra phiên bản của tệp HPBmini.dll hoặc tệp Hpcdmc32.dll.
Thông tin
Trình điều khiển máy in được báo cáo sử dụng phiên bản cũ hơn của tệp HPBmini.dll
-
HP Color LaserJet 3000/3800 (PCL5, PCL6, PS)
-
HP Color LaserJet 3600
-
HP Color LaserJet 4700 PCL 6
-
HP Color LaserJet 9500 PCL 6
-
HP LaserJet 1320 PCL
-
HP LaserJet 2300
-
HP LaserJet 4250 (PCL & PS)
-
HP LaserJet 4300D (PCL & PS)
-
Máy đa chức năng HP LaserJet 4345
-
HP LaserJet 4350 (PCL & PS)
-
HP LaserJet 4550-N
-
HP LaserJet 4650 (PCL & PS)
-
HP LaserJet 4700dtn (PCL & PS)
-
HP LaserJet 5500 (PCL5C & PS)
-
HP LaserJet 5550DTN (PCL5C & PS)
-
HP LaserJet 9000 PCL5e/PCL6
-
HP LaserJet 9050dn PCL và PS
-
Máy đa chức năng HP LaserJet 9500
-
HP LaserJet 9500 (PCL & PS)
-
HP PhotoSmart 3210
Tham khảo
Để biết thêm thông tin, hãy bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong Cơ sở Kiến thức Microsoft:
946394 thông báo lỗi khi bạn cố gắng kết nối với hàng đợi in trong Windows Vista hoặc Windows Server 2008: "Windows không thể kết nối với máy in. Thao tác không thể hoàn thành (lỗi 0x000006be)"
953844 trên một Windows Server 2003 dựa trên máy tính, nâng cấp trình điều khiển in HP treo
Các sản phẩm của bên thứ ba mà bài viết này thảo luận do các công ty độc lập với Microsoft sản xuất. Microsoft không bảo hành, theo ngụ ý hay cách khác, về hiệu suất hoặc độ tin cậy của những sản phẩm này.
