GIỚI THIỆU
Bài viết này mô tả cách điều tra và giải quyết các vấn đề mà bạn có thể gặp phải khi bạn đang cố gắng cài đặt bản Cập Nhật cho ứng dụng 2010 hoặc 2007 Microsoft Office hoặc đối với Windows SharePoint Services 3,0.
Thông tin Bổ sung
Các loại lỗi
Cập Nhật lỗi cài đặt có thể gây ra từ nhiều vấn đề. Thường xuyên, máy tính không nằm trong trạng thái mà bản Cập Nhật dự kiến sẽ tìm thấy nó. Điều này xảy ra khi quá trình cài đặt bị lỗi hoặc tệp vô tình bị xóa. Các lỗi khác có thể dẫn đến việc mất kết nối Internet trong khi bạn đang tìm cách cài đặt bản Cập Nhật từ Internet. Một số lỗi có thể xảy ra từ không có đủ dung lượng ổ đĩa cứng để cài đặt thành công bản Cập Nhật hoặc đôi khi từ một vấn đề với bản Cập Nhật chính.
Nếu bạn tìm cách cài đặt bản Cập Nhật cho bất kỳ ứng dụng 2010 hoặc 2007 Office nào hoặc đối với Windows SharePoint Services 3,0 và bạn nhận được thông báo lỗi về sự cố cài đặt Cập Nhật, bài viết này sẽ giúp bạn xác định những điều đã xảy ra sai và cách khắc phục sự cố.
Cách khắc phục sự cố
Nếu bạn gặp phải lỗi khi cài đặt bản Cập Nhật, hãy làm theo các bước sau để xác định những điều đã xảy ra:
Bước 1. Hãy đảm bảo rằng các tệp nhật ký được tạo trong khi cài đặt bản Cập Nhật
Theo mặc định, gói dịch vụ Suite 2007 Office 2 và tất cả các bản Cập Nhật đã được phát hành sau tháng hai 2009 nên đã bật ghi nhật ký. Nếu bạn đang cài đặt bản Cập Nhật đã được phát hành sau ngày này, hãy đi tới bước 2.
Nếu bạn có bản Cập Nhật đã được phát hành trước ngày 2009 Tháng hai, bạn phải chạy lại bản cài đặt Cập Nhật với khóa chuyển/Nhật ký để bật tính năng ghi nhật ký. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
-
Lưu tệp. exe có các sự cố cài đặt cho màn hình nền hoặc đến một vị trí mà nó sẽ dễ truy nhập.
-
Chạy lại bản cài đặt.
-
Trong Windows Vista, hãy bấm bắt đầu
-
Trong Windows XP, bấm vào bắt đầu, bấm vào chạy, nhập đường dẫn đầy đủ của. EXE /Nhật ký, rồi bấm OK.
-
Bước 2: xác định vị trí các tệp nhật ký
Làm theo các bước sau để tìm các tệp nhật ký:
-
Mở thư mục TEMP.
-
Trong Windows Vista, hãy bấm bắt đầu
-
Trong Windows XP, bấm vào bắt đầu, bấm vào chạy, nhập% temp%, rồi bấm OK.
-
-
Trong thư mục temp, tìm kiếm hai bộ Nhật ký:
-
Một số tệp nhật ký được đặt tên là Opatchinstall (#). log.
Ghi chú # ở đây đại diện cho một số bắt đầu từ 1 và tăng cho mỗi bản Cập Nhật bổ sung. Vì vậy, nếu bạn chạy lại cùng một bản Cập Nhật hoặc chạy bản cập nhật mới, tệp nhật ký tiếp theo sẽ được cài đặt (2). log. -
Một tập hợp các Nhật ký khác được gọi là # # ## # # _MSPLOG. log.
Ghi chú # # # # # # # # # HERE đại diện cho tên của Microsoft Update (MSP) mà bạn đang tìm cách cài đặt.
-
-
Khi bạn đã tìm thấy các Nhật ký này, hãy sao chép chúng vào một vị trí mà họ sẽ dễ truy nhập.
Làm thế nào để tìm thất bại trong Nhật ký và xác định những điều họ có ý nghĩa
Khi bạn đã đặt các tệp nhật ký, bạn phải nhìn mặc dù một vài người trong số họ trước khi bạn có thể xác định những điều đã xảy ra. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu bằng cách xem qua các tệp Opatchinstall (#). log. Nếu bạn không thể tìm thấy thông tin đầy đủ về lỗi bằng cách sử dụng các Nhật ký này, hãy xem qua các tệp # # _MSPLOG ## # # #. log.
Tìm và tìm hiểu về mã lỗi trong các tệp Opatchinstall (#). log
Bạn phải mở từng tệp Opatchinstall (#). log, rồi di chuyển đến dưới cùng của tệp. Bạn có thể bắt đầu ở phía dưới và di chuyển lên trên. Tìm kiếm trang sys văn bản . PROC. KẾT quả. Bạn sẽ tìm thấy mã lỗi được liên kết với văn bản đó. Sau đó, bạn có thể tra cứu ý nghĩa của nó tại web site Microsoft sau đây:
http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc179058.aspxNếu thông tin chỉ báo độ phân giải, bạn có thể dừng ở đây. Nếu thông tin về lỗi vẫn còn mơ hồ, hãy xem qua các tệp # # ## # # _MSPLOG. log.
Tìm và tìm hiểu về mã lỗi trong các tệp # # ## # # _MSPLOG. log
Mở tệp, rồi tìm kiếm chuỗi MainEngineThread sẽ trả về. Một mã lỗi nên làm theo chuỗi này. Để tìm ý nghĩa của mã lỗi, hãy truy cập trang web Microsoft sau đây:
http://MSDN.Microsoft.com/en-US/Library/aa368542 (VS. 85). aspxVí dụ: chuỗi MainEngineThread được trả về , theo sau là mã lỗi 1632 trong một tệp # # ## # # _MSPLOG. log như sau:
MSI (s) (EC: BC): ghi chú: 1:2336 2:5 3: c:\winnt\installer\
MSI (s) (EC: BC): MainEngineThread là trả về 1632trong trường hợp này, mã lỗi trả về 1632 cho biết rằng thư mục TEMP là đầy đủ hoặc không thể truy nhập.
Lưu ý rằng bạn có thể thấy rằng thông tin này vẫn chưa đủ. Ví dụ, nếu mã lỗi trả về là 1603, một lỗi nghiêm trọng đã xảy ra trong quá trình cài đặt. Trong trường hợp này, bạn có thể di chuyển đến đầu tệp nhật ký và tìm kiếm giá trị trả vềvăn bản 3. Bạn nên lưu ý rằng ngôn ngữ của văn bản này sẽ khớp với ngôn ngữ của hệ thống Office 2007 mà bạn đang sử dụng. Khi bạn tìm thấy văn bản đó, hãy xem ngay trước nó, và bạn sẽ tìm thấy thông tin bổ sung về lỗi với thông báo lỗi cài đặt Windows. Để tìm hiểu thêm về thông báo lỗi cài đặt Windows, hãy truy cập trang web Microsoft sau đây:
http://MSDN.Microsoft.com/en-US/Library/aa372835 (VS. 85). aspx
