Giải pháp máy in đa năng HP và HP đầy đủ tính năng phần mềm hoặc trình điều khiển cơ bản HP không hoạt động như mong đợi sau khi máy tính nâng cấp từ Windows Vista lên Windows 7

Máy in cục bộ

Bạn nâng cấp từ Windows Vista lên Windows 7 trên máy tính HP đầy đủ tính năng phần mềm giải pháp hoặc giải pháp HP trình điều khiển cơ bản cài đặt. Sau đó, bạn nhận thấy rằng máy in đa năng HP (MFP) không hoạt động như mong đợi. Đặc biệt, nút vật lý trên mặt trước của máy in đa năng dừng đáp ứng. Thiết bị được nhận dạng chính xác và được hiển thị khi cài đặt. Tuy nhiên, phần mềm HP không khởi động và báo cáo rằng nó không thể kết nối thiết bị. Do đó, bạn không thể in, quét hoặc sao chép.

Lưu ý Nếu giải pháp HP đầy đủ tính năng phần mềm hoặc trình điều khiển cơ bản HP giải pháp không được cài đặt trước khi nâng cấp máy tính lên Windows 7, in và quét chức năng sẽ xuất hiện. Để có được tính năng nâng cao từ MFP, người dùng có thể cài đặt giải pháp HP đầy đủ tính năng phần mềm hoặc trình điều khiển cơ bản HP giải pháp sau khi nâng cấp máy tính lên Windows 7.



Trên máy tính chạy Windows 7 64 bit, HP kỹ thuật số hình ảnh màn hình không thể khởi động và biểu tượng không xuất hiện trong vùng thông báo. Ngoài ra, khi bạn cố gắng khởi động HP pha, bạn nhận được thông báo lỗi sau:

Để khắc phục các sự cố này, áp dụng bản Cập Nhật được mô tả trong bài viết này.

Máy in mạng

Chia sẻ máy in và máy in mạng gặp sự cố được mô tả cho máy in cục bộ. Sự cố xảy ra khi bạn kết nối máy in vào máy tính cục bộ có HP Trung tâm giải pháp cài đặt và sau đó bạn nâng cấp máy tính lên Windows 7.

• Nếu máy đa chức năng HP vật lý được kết nối và chia sẻ từ máy tính đang chạy Windows 7 và máy tính khác được kết nối với máy in chỉ Windows 7 máy tính nâng cấp từ Vista và có giải pháp HP đầy đủ tính năng phần mềm hoặc trình điều khiển cơ bản HP giải pháp cài đặt trước khi nâng cấp lên Windows 7 bị ảnh hưởng.

• Nếu máy đa chức năng HP vật lý được kết nối và chia sẻ từ máy tính Windows 7 đã nâng cấp từ Windows Vista và có giải pháp HP đầy đủ tính năng phần mềm hoặc trình điều khiển cơ bản HP giải pháp cài đặt trước khi nâng cấp lên Windows 7, tất cả các máy tính được kết nối với máy in được chia sẻ bị ảnh hưởng.

Máy in mạng có thể gặp các hiện tượng sau:

• Hoạt động in từ các ứng dụng, nhưng không có chức năng pha HP (ví dụ: kiểm tra trạng thái mực) có thể liên lạc với máy in.
  

• Quét không hoạt động ở tất cả bởi vì nó sử dụng các dịch vụ HP đặc biệt để quét.
  

Để khắc phục các sự cố này, áp dụng bản Cập Nhật được mô tả trong bài viết này. Ngoài ra, tải xuống và cài đặt phần mềm HP thiết bị phù hợp cho Windows 7 http://www.HP.com.

Windows Update

Bản Cập Nhật có sẵn từ Web site Windows Update. Bản cập nhật này thay thế các tệp bị thiếu một số và đăng ký trên máy tính của người dùng để khắc phục tình huống hỏng máy in HP. Để tải bản Cập Nhật, hãy làm theo các bước sau:

1. Bấm bắt đầu , nhấp vào Bảng điều khiển, và sau đó bấm hệ thống và bảo mật.

2. Trong Windows Update, nhấp vào kiểm tra các bản Cập Nhật.

Lưu ý Trong quá trình cài đặt bản Cập Nhật không tạo một mục trong phần Cài đặt bản Cập Nhật . Điều này là để tránh tháo gỡ không chủ ý.

Quan trọng Đây là phiên bản chỉ có bản Cập Nhật từ Microsoft Windows. Các độc lập có sẵn từ HP.

Cập Nhật từ HP

HP cũng đã có bản cập nhật này có sẵn trên trang web của HP hỗ trợ liên kết sau:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-77751-1&cc=us&dlc=en&lc=enLàm theo các hướng dẫn trên trang web để tải xuống và cài đặt bản Cập Nhật.

Dỡ cài đặt bản Cập Nhật

Để dỡ cài đặt bản Cập Nhật, bạn phải chạy lệnh dỡ cài đặt một dấu nhắc lệnh. Để dỡ cài đặt bản Cập Nhật, hãy làm theo các bước sau:

Lưu ý Dỡ cài đặt bản cập nhật này hoặc khôi phục Hệ thống của bạn trước ngày hoàn nguyên về sự cố được mô tả trong phần "Triệu chứng". Để khắc phục sự cố, bản Cập Nhật đã được cài đặt lại.

1. Bắt đầu một dấu nhắc lệnh nâng cao. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:
   

   1. Bấm bắt đầu , nhập cmd vào hộp Bắt đầu tìm kiếm , bấm chuột phải vào cmd.exe trong danh sách chương trình , và sau đó nhấp vào chạy như quản trị viên.

      Lưu ý Nếu bạn được nhắc nhập mật khẩu quản trị viên hoặc xác nhận, hãy nhập mật khẩu hoặc cung cấp xác nhận.

2. Nhập các lệnh liên quan đến hệ điều hành, và sau đó nhấn ENTER.
   
   

   • Dành cho hệ điều hành Windows 32-bit, gõ dòng sau và nhấn ENTER:
     

     Msiexec / gỡ cài đặt {859D40CF-8491-44AD-8FA8-7389CB418C64}

   • 
     Dành cho hệ điều hành Windows 64 bit, gõ dòng sau và nhấn ENTER:
     

     Msiexec / dỡ cài đặt {9301985B-D116-4A93-A93D-94580084FF86}

3. Thoát khỏi dấu nhắc lệnh khi dỡ cài đặt hoàn tất.

Lưu ý Để xem liệu máy tính của bạn đang chạy phiên bản 32-bit hoặc 64-bit của Windows, hãy làm theo các bước sau:

1. Bấm bắt đầu , nhấp vào Bảng điều khiển, và sau đó bấm hệ thống và bảo mật.

2. Trong hệ thống, bạn có thể xem loại hệ thống.