Bài viết này mô tả một số vấn đề cho khách hàng doanh nghiệp khi họ sử dụng thiết bị Surface 3 hay Surface Pro 3. Một hotfix có sẵn để khắc phục các sự cố.
Triệu chứng
Khi bạn sử dụng Windows 8.1 hoặc Windows 10 trên Surface Pro 3 hoặc Surface 3 và kết nối với mạng không dây trên một kênh không dây 5 GHz (kênh 36 và cao), các vấn đề có thể xảy ra:
-
Thông lượng chậm hơn khi nó được kết nối với kết nối không dây 5 GHz so với kết nối không dây 2.4 GHz.
-
Mạng bị giảm hoặc dường như sẽ xấu đi theo thời gian.
-
Không thể xác thực mạng không dây bằng cách sử dụng bảo mật doanh nghiệp.
Chú ý Các sự cố có thể xảy ra thường xuyên. Ngắt kết nối và sau đó kết nối lại với mạng không dây của bạn có thể ngăn chặn sự cố xảy ra. Nếu bạn đang kết nối với một mạng không dây 2.4 GHz (kênh 1-13), và bạn gặp bất kỳ vấn đề được liệt kê ở trên, bài viết này không áp dụng cho các vấn đề của bạn, vì bài viết này là dành riêng cho kết nối không dây 5 GHz (kênh 36 và cao hơn). Ngoài ra, nếu bạn đang chạy Windows 10 phiên bản 1511, bài viết này không áp dụng cho các vấn đề của bạn.
Nguyên nhân
Các sự cố này xảy ra vì phiên bản trình điều khiển bộ điều hợp không dây Marvell 15.68.3091.193 (phát hành trên Surface Pro 3, Surface 3) đôi khi có thể quản lý tốc độ kết nối 5 GHz không chính xác và có thể làm điều chỉnh không phù hợp của kết nối không dây.
Xin lưu ý rằng nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến kết nối mạng không dây và thông qua, bao gồm nhưng không giới hạn: các yếu tố môi trường như nặng máy hoặc cấu trúc chịu lực, điểm truy nhập mạng không dây/định tuyến cơ sở sửa đổi thiết đặt cấu hình Wireless sử dụng phần mềm đang chạy Windows và gần các nguồn điện tín hiệu (EM). Chúng tôi khuyên khách hàng khắc phục sự cố không dây của cô lập biến càng nhiều càng tốt để đảm bảo thành công giải pháp cho vấn đề của họ.
Giải pháp
Người dùng Windows 10 có thể nâng cấp lên Windows 10 phiên bản 1511. Điều này sẽ cài đặt Windows 10 Marvell Wi-Fi Phiên bản trình điều khiển 15.68.9032.47, sẽ khắc phục sự cố. Surface Pro 4 và Surface Book có trình điều khiển này.
Đối với Windows 10 khách hàng không thể nâng cấp lên Windows 10 phiên bản 1511, gói hotfix sẽ cài đặt các trình điều khiển 15.68.9032.47 để khắc phục sự cố. Trình điều khiển này sử dụng mô hình trình điều khiển Windows 10 và không thể cài đặt trong Windows 8.1.
Đối với khách hàng Windows 8.1, gói hotfix sẽ cài đặt trình điều khiển Windows 8.1 15.68.3093.197 để khắc phục sự cố.
Thông tin về cập nhật nóng
Cập nhật nóng được hỗ trợ do Microsoft cung cấp. Tuy nhiên, hotfix này là nhằm khắc phục chỉ sự cố được mô tả trong bài viết này. Chỉ áp dụng cập nhật nóng này cho hệ thống đang gặp sự cố cụ thể này.
Nếu hotfix này sẵn có để tải xuống, đó là một phần "Hotfix tải về có sẵn" ở đầu bài viết cơ sở kiến thức này. Nếu phần này không xuất hiện, gửi một yêu cầu dịch vụ khách hàng của Microsoft và hỗ trợ để có được các hotfix.
Lưu ý Nếu sự cố khác xảy ra hoặc nếu cần khắc phục sự cố, bạn có thể phải tạo một yêu cầu dịch vụ riêng. Chi phí hỗ trợ thông thường sẽ áp dụng cho các câu hỏi hỗ trợ bổ sung và các vấn đề không phù hợp với hotfix cụ thể này. Để có danh sách đầy đủ số điện thoại hỗ trợ và dịch vụ khách hàng của Microsoft hoặc để tạo yêu cầu dịch vụ riêng, hãy ghé thăm website sau của Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportLưu ý "Tải xuống Hotfix sẵn có" Hiển thị các ngôn ngữ mà hotfix này sẵn có. Nếu bạn không thấy ngôn ngữ của mình thì đó là do hotfix không có sẵn cho ngôn ngữ đó.
Điều kiện tiên quyết
Không có điều kiện tiên quyết để áp dụng hotfix này.
Thông tin đăng ký
Để áp dụng hotfix này, bạn không phải thực hiện bất kỳ thay đổi sổ đăng ký.
Yêu cầu khởi động lại
Bạn có thể phải khởi động lại máy tính sau khi áp dụng cập nhật nóng này.
Thông tin thay thế cập nhật nóng
Hotfix này không thay thế cho bản phát hành trước đó.
Thông tin về tệp
Bề mặt 3 hoặc Surface Pro 3 dành cho Windows 10
|
Tên tệp |
Phiên bản tệp |
Kích thước tệp |
Ngày |
Giờ |
Nền tảng |
|---|---|---|---|---|---|
|
Mrvlpcie8897.sys |
15.68.9032.47 |
1,046,536 |
21-Oct-2015 |
03:59 |
x64 |
Bề mặt 3 hay Surface Pro 3 dành cho Windows 8.1
|
Tên tệp |
Phiên bản tệp |
Kích thước tệp |
Ngày |
Giờ |
Nền tảng |
|---|---|---|---|---|---|
|
Mrvlpcie8897.sys |
15.68.3093.197 |
1,016,328 |
10-Dec-2015 |
07:25 |
x64 |
|
Wificlass.sys |
6.3.9600.17790 |
420,360 |
10-Dec-2015 |
07:25 |
x64 |
Trạng thái
Microsoft đã xác nhận rằng đây là sự cố trong sản phẩm của Microsoft được liệt kê trong phần "Áp dụng cho".
Tham khảo
Tìm hiểu thêm về thuật ngữ Microsoft sử dụng để mô tả các bản cập nhật phần mềm.
