Khắc phục sự cố Windows 8,1, Windows 8 hoặc Windows 7 treo hoặc đóng băng

Tóm tắt

Vào những thời gian bạn có thể thấy rằng máy tính của bạn đã trở nên không phản hồi. Bài viết này cung cấp các khuyến nghị để giúp xác định các nguyên nhân tiềm năng cho hành vi này và để giúp giải quyết vấn đề này. Nếu các phương pháp trong bài viết này không giải quyết sự cố, thực hiện tìm kiếm để nhận thêm trợ giúp từ Microsoft support hoặc cộng đồng Microsoft sử dụng mô tả cụ thể hơn về vấn đề của bạn.

Giải pháp

Bước đầu tiên là xác định loại vấn đề bạn đang gặp phải. Cho các mục đích của bài viết này, chúng tôi sẽ xác định bốn loại hành vi cho máy tính không phản hồi, như sau:

  • Treo -máy tính của bạn không phản hồi bất cứ khi nào bạn thực hiện một tập hợp cụ thể của các bước, và bạn phải khởi động lại để khôi phục máy tính.

  • Random treo -máy tính của bạn trở nên không phản hồi dường như ngẫu nhiên, và bạn phải khởi động lại để phục hồi máy tính.

  • Chung Freeze -PC của bạn trở nên không phản hồi trong một khoảng thời gian, và sau đó trở nên có thể sử dụng lại mà không cần dùng bất kỳ hành động. Bạn không cần phải khởi động lại máy tính của bạn để nó có thể sử dụng lại. Hiện tượng này dường như ảnh hưởng đến tất cả các ứng dụng.

  • Một ứng dụng đóng băng --PC của bạn thể hiện hành vi tương tự như đông chung, ngoại trừ việc nó chỉ xảy ra khi chạy một ứng dụng cụ thể, chẳng hạn như khi chơi trò chơi hoặc duyệt trang web.

Khắc phục sự cố treo

Vui lòng đánh giá danh mục phụ bên dưới mà hầu hết các kết quả phù hợp nhất khi PC của bạn trải nghiệm treo. Nếu hướng dẫn dưới đây không giải quyết sự cố, hãy sử dụng hướng dẫn dưới Radom treo để biết thêm các khuyến nghị.

Tại Startup

Các nguyên nhân phổ biến nhất cho một treo lúc khởi động là:

Nếu bạn có các thiết bị bên ngoài kết nối với máy tính, hãy thử khởi động máy tính với những thiết bị đã ngắt kết nối. Các vấn đề về kết nối và trình điều khiển thiết bị có thể đóng góp. Nếu máy tính khởi động thành công mà không có kết nối thiết bị bên ngoài, hãy thử lặp lại với nhiều thiết bị kết nối để xác định thiết bị cụ thể hoặc kết hợp các thiết bị đóng góp cho treo.  Thông tin thêm về một vấn đề cụ thể với các thiết bị lưu trữ USB được cung cấp trong bài viết cơ sở kiến thức sau:

2848572 Windows có thể treo trong khi khởi động nếu thiết bị lưu trữ USB được gắn ngay sau EFI POST

Máy tính cũ hơn có thể treo trong khi khởi động Windows 8,1 khởi động nhanh được kích hoạt. Hành động đầu tiên tốt nhất là cập nhật firmware PC và trình điều khiển có sẵn từ nhà sản xuất PC. Các bản Cập Nhật có thể khắc phục sự cố. Nếu bạn vẫn gặp sự cố sau khi cập nhật tất cả trình điều khiển và phần mềm, bạn có thể vô hiệu hoá khởi động nhanh để xem nếu có thể đóng góp cho sự cố:

  1. Nhấn hoặc bấm vào tìm kiếm.

  2. Trong hộp tìm kiếm, nhập nút nguồn. Sau đó, trong kết quả tìm kiếm, chạm hoặc bấm thay đổi những gì nút nguồn điện.

  3. Chạm hoặc bấm thay đổi cài đặt hiện không khả dụng.

  4. Nếu hộp kiểm trước bật bắt đầu nhanh (khuyến nghị) được chọn, hãy nhấn hoặc bấm vào hộp để xóa dấu kiểm.

  5. Chọn lưu thay đổi.

Bạn có thể gần đây đã thực hiện một thay đổi trên máy tính mà có thể đã gây ra treo. Nếu có, bạn có thể giải quyết vấn đề bằng cách trả lại máy tính vào cấu hình trước bằng khôi phục Hệ thống. Để tìm hiểu cách chạy Khôi phục Hệ thống, hãy nhấp vào liên kết cho hệ điều hành của bạn: Windows 7: các tùy chọn phục hồi hệ thống trong Windows là gì? Windows 8,1:cài đặt khởi động Windows (bao gồm chế độ an toàn)

Tại Shutdown

Treo trong quá trình tắt máy có thể do lỗi phần cứng, trình điều khiển bị lỗi hoặc cấu phần Windows hỏng. Để giải quyết các vấn đề:

  1. Kiểm tra phần mềm và trình điều khiển Cập Nhật từ nhà sản xuất PC của bạn. Cài đặt bản cập nhật sẵn có.

  2. Cài đặt tất cả các bản Cập Nhật được đề xuất cho Windows bằng Windows Update.

  3. Ngắt kết nối phần cứng không cần thiết, chẳng hạn như thiết bị USB, để xem nếu có thay đổi có thể cho biết sự cố thiết bị.

  4. Xem nếu vấn đề cũng xảy ra trong chế độ an toàn. Nếu không, vấn đề có thể liên quan đến phần mềm được cài đặt. Gỡ cài đặt phần mềm mà bạn không còn sử dụng nữa.

  5. Quét phần mềm độc hại.

Ngoài ra còn có những lần khi bạn có thể thấy một thông báo rằng một cái gì đó đang ngăn cản Windows tắt. Để biết thêm thông tin, hãy xem tắt máy tính: câu hỏi thường gặp

Trong khi cài đặt Windows Updates

Hãy xem bài viết sau để biết hướng dẫn nếu máy tính của bạn treo trong khi cài đặt bản cập nhật Windows:  2700567 Windows Update đóng băng khi bạn cài đặt bản Cập Nhật trong Windows 8, Windows 7 hoặc Windows Vista

Khắc phục sự cố ngẫu nhiên treo

Treo ngẫu nhiên thường do thiệt hại cho cấu hình Windows, phần cứng bị lỗi hoặc phần mềm độc hại. Tuy nhiên, vì hành vi này là ngẫu nhiên, nó có thể đặc biệt khó khăn để xác định nguyên nhân thích hợp. Vui lòng đánh giá các bước dưới đây để giúp xác định nguyên nhân và xác định khóa học tiếp theo của hành động:

Vấn đề với cấu hình Windows

Nếu hệ thống được treo ngẫu nhiên, nó có thể được gây ra bởi các tập tin hệ thống bị hư hỏng, tương thích phần mềm, hoặc bị hư hỏng tập tin đăng ký. Hãy thử một trong các bước sau để kiểm tra nếu treo là do một trong những khả năng.

Tệp hệ thống bị hỏng có thể khiến Windows Explorer ngừng đáp ứng. Bạn có thể sửa chữa các tệp hệ thống bị hỏng bằng cách chạy công cụ sẵn sàng Cập nhật hệ thống, công cụ triển khai hình ảnh dịch vụ và quản lý (DISM) hoặc bộ kiểm tra tệp hệ thống (SFC). Đối với Windows 7, chúng tôi khuyên bạn nên đầu tiên chạy công cụ sẵn sàng Cập nhật hệ thống bằng làm theo các bước được liệt kê trong bài viết cơ sở kiến thức: 947821 Khắc phục lỗi hỏng Windows bằng cách sử dụng DISM hoặc công cụ sẵn sàng Cập nhật hệ thống Đối với Windows 8 và Windows 8,1, chúng tôi khuyên bạn nên đầu tiên chạy lệnh Dism. exe bằng các bước được liệt kê trong bài viết cơ sở kiến thức: 947821 Khắc phục lỗi hỏng Windows bằng cách sử dụng DISM hoặc công cụ sẵn sàng Cập nhật hệ thống Nếu các bước không giải quyết sự cố, hãy thử chạy bộ kiểm tra tệp hệ thống trên Windows 7, Windows 8 hoặc Windows 8,1 bằng các bước trong bài viết cơ sở kiến thức: 929833 Sử dụng công cụ trình kiểm tra tệp hệ thống để sửa các tệp hệ thống bị thiếu hoặc bị hỏng Ngay cả khi bị hỏng tệp hệ thống Windows được phát hiện bằng cách sử dụng các quy trình, bạn cũng nên thử các bước được liệt kê dưới đây trong "do vấn đề phần cứng". Lỗi phần cứng có thể là lý do mà các tập tin hệ thống Windows không đúng được ghi vào đĩa hoặc bị hư hỏng theo thời gian.

Nếu gần đây bạn đã cài đặt một ứng dụng hoặc trình điều khiển và thấy rằng Windows hiện đang treo ngẫu nhiên, hãy thử loại bỏ phần mềm đã cài đặt gần đây. Nếu bạn có một điểm khôi phục được lưu trước khi cài đặt phần mềm, hãy thử chạy Khôi phục Hệ thống để trả lại hệ thống về trạng thái hoạt động: Windows 7: khôi phục Hệ thống Windows 8 hoặc Windows 8,1: cách làm mới, đặt lại hoặc khôi phục PC của bạn Nếu bạn không thể dỡ cài đặt chương trình hoặc trình điều khiển qua khôi phục Hệ thống, bạn có thể xác định phần mềm bị lỗi bằng thực hiện các bước khắc phục sự cố khởi động sạch được liệt kê trong bài viết cơ sở kiến thức sau: 929135 Làm thế nào để thực hiện khởi động sạch trong Windows

Công cụ dọn dẹp registry có thể làm hỏng Windows Registry và gây ra một loạt các triệu chứng bao gồm hệ thống ngẫu nhiên treo. Để biết thêm thông tin, hãy xem cơ sở kiến thức sau: 2563254 Chính sách hỗ trợ của Microsoft để sử dụng tiện ích dọn dẹp đăng ký Nếu sổ đăng ký bị hỏng, khuyên bạn khôi phục Windows về trạng thái hoạt động bằng cách sử dụng khôi phục Hệ thống hoặc làm mới. Trong trường hợp các công cụ này không giải quyết sự cố, bạn có thể cần phải cài đặt lại Windows. Windows 7: khôi phục Hệ thống Windows 8 hoặc Windows 8,1: cách làm mới, đặt lại hoặc khôi phục PC của bạn Để cài đặt lại Windows 8 hoặc Windows 8,1: làm thế nào để thực hiện một cách sạch sẽ của Windows

Vấn đề phần cứng

Nếu Chkdsk chạy trong khi khởi động Windows, nó có thể là dấu hiệu của lỗi đĩa cứng. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết cơ sở kiến thức sau: 2854570 Kiểm tra đĩa (Chkdsk) chạy khi bạn khởi động Windows 8 hoặc Windows 7 Xin lưu ý rằng Chkdsk có thể mất một thời gian rất dài để chạy. Trên ổ đĩa cứng lớn, nó thậm chí có thể mất một ngày hoặc nhiều hơn. Nếu Chkdsk tìm và khắc phục sự cố, điều này có thể là dấu hiệu ổ đĩa không thành công. Nếu có, bạn có thể tiếp tục gặp vấn đề trong tương lai. Nếu vấn đề liên tục được tìm thấy hoặc không thể cố định, hãy xem xét thay thế ổ đĩa cứng. Liên hệ với nhà sản xuất PC để nhận trợ giúp, nếu cần. Treo ngẫu nhiên cũng có thể được gây ra bởi phần cứng bị lỗi khác. Tham khảo ý kiến của nhà sản xuất PC để chạy chẩn đoán phần cứng có sẵn. Điều này có thể bao gồm:

  • Chẩn đoán PC kiểm tra tính toàn vẹn của thiết bị PC lõi, chẳng hạn như quạt xử lý và hệ thống làm mát

  • Chẩn đoán video và hiển thị

  • Chẩn đoán ổ đĩa cứng bổ sung

Nếu bất kỳ của các xét nghiệm chẩn đoán cho thấy một vấn đề, theo dõi với nhà sản xuất máy tính của bạn.

Phần mềm độc hại hoặc Antivirus

Phần mềm độc hại cũng có thể gây ra ngẫu nhiên treo và các vấn đề hiệu suất trong Windows. Xem bài viết này để biết thông tin về việc tìm kiếm và loại bỏ virus: làm thế nào để tìm và loại bỏ một virus? Bạn cũng nên chạy một hoặc nhiều công cụ phát hiện trực tuyến từ các nhà cung cấp phần mềm chống vi-rút có uy tín nếu bạn nghi ngờ nhiễm phần mềm độc hại. Một ví dụ như máy quét an toàn của Microsoft. Phần mềm chống vi-rút đôi khi có thể đóng góp vào vấn đề hiệu suất trong Windows. Điều này đặc biệt phổ biến nếu phần mềm chống vi-rút của bạn đã hết hạn hoặc nếu bạn đang chạy nhiều phần mềm chống vi-rút trên PC của mình cùng một lúc. Nếu bạn có nhiều giải pháp chống vi-rút được cài đặt, gỡ cài đặt tất cả trừ một. Kiểm tra và cài đặt bản Cập Nhật cho phần mềm chống vi-rút của bạn. Để biết thêm thông tin, xem các bài viết này: Làm thế nào để gỡ bỏ cài đặt chương trình chống virus hoặc chống spyware?Phải làm gì nếu phần mềm chống vi-rút của bạn ngừng hoạt động

Khắc phục sự cố chung Đông

Đóng băng chung thường chỉ một số loại vấn đề hiệu suất do phần cứng hoặc vấn đề xấu với cách Windows được cấu hình, bao gồm bộ nhớ thấp hoặc không gian đĩa. Vui lòng đánh giá các bước dưới đây để giúp xác định nguyên nhân và xác định khóa học tiếp theo của hành động:

Vấn đề với trình điều khiển phần cứng

Bạn có thể thấy Windows đóng băng định kỳ nếu có sự cố với trình điều khiển quan trọng trên hệ thống của bạn. Trình điều khiển hiển thị, trình điều khiển Bluetooth, trình điều khiển mạng và trình điều khiển Bo mạch chủ tất cả có thể góp phần đóng băng tạm thời của hệ thống.  Kiểm tra trang web nhà sản xuất PC để chắc chắn rằng bạn có phần mềm mới nhất cho máy tính của bạn, và rằng bạn đang chạy trình điều khiển mới nhất có sẵn cho tất cả các phần cứng trên hệ thống của bạn. Cài đặt tất cả các bản cập nhật Windows được đề nghị. Điều này đảm bảo rằng bạn đang chạy phiên bản Windows cải tiến nhất.

Hiệu suất kém

Đông có thể là một phần của một vấn đề hiệu suất chung gây ra một máy tính chậm hoặc tụt hậu. Nếu có, bạn có thể giúp vấn đề bằng việc tối ưu hóa Windows để có hiệu suất tốt hơn. Trong khi hiệu suất khắc phục sự cố không được bảo vệ trong phạm vi của bài viết này, dưới đây là một số liên kết cung cấp thêm thông tin về tối ưu hóa cơ bản: Cửa sổ 7: Khắc phục sự cố hiệu suất hệ thống Windows trên máy tính Windows chậmtối ưu hóa Windows cho hiệu suất tốt hơnmở trình gỡ rối hiệu suất Windows 8: Nhận trợ giúp: hiệu suất & bảo trì

Khắc phục sự cố một ứng dụng đơn đông

Nếu máy tính của bạn đóng băng tạm thời khi sử dụng một ứng dụng cụ thể, nguyên nhân có thể không phải với hệ điều hành cơ bản, nhưng thay vì có khả năng xung đột với ứng dụng bị đóng băng. Bạn có thể thử nhiều bước để giải quyết sự cố, thay đổi tùy thuộc vào loại ứng dụng nào bị đóng băng:

Các bước cho tất cả ứng dụng

Bắt đầu bằng cách đảm bảo rằng bạn đã thử các bước được liệt kê để giải quyết đông chung:

  • Kiểm tra trang web nhà sản xuất PC để chắc chắn rằng bạn có phần mềm mới nhất cho máy tính của bạn, và rằng bạn đang chạy trình điều khiển mới nhất có sẵn cho tất cả các phần cứng trên hệ thống của bạn.

  • Cài đặt tất cả các bản cập nhật Windows được đề nghị.

  • Hãy thử tối ưu hóa Windows cho hiệu suất tốt hơn. (Xem các liên kết được cung cấp trong phần bên trên để biết chi tiết.) Nếu các bước giải quyết sự cố, tiến hành các bước bổ sung, kiểm tra giải pháp sau mỗi một:

  • Kiểm tra và cài đặt bản Cập Nhật cho ứng dụng.

  • Xem nếu trạng thái của kết nối Internet thay đổi hành vi. Nếu bạn có thể chạy các ứng dụng mà không cần kết nối Internet, hãy thử nó trong khi ngắt kết nối từ Internet. Điều này sẽ cho bạn biết nếu một kết nối Internet chậm có thể là nguyên nhân.

  • Gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng để đảm bảo các tệp và cấu hình ứng dụng không bị hỏng.

Các bước dành cho ứng dụng Microsoft Store

Nếu đóng băng xảy ra với một ứng dụng Microsoft Store và không có các bước được liệt kê trong "các bước khắc phục sự cố cho tất cả các ứng dụng" giải quyết vấn đề của bạn, hãy thử hướng dẫn được cung cấp trong bài viết này: khắc phục sự cố với ứng dụng

Các bước dành cho ứng dụng dành cho máy tính

Nếu đóng băng xảy ra với một ứng dụng máy tính và không có các bước được liệt kê trong "các bước khắc phục sự cố cho tất cả các ứng dụng" giải quyết vấn đề của bạn, hãy thử các bước bổ sung:

  • Kiểm tra ứng dụng tương thích với phiên bản Windows của bạn. Nếu nhà cung cấp ứng dụng không liệt kê phiên bản Windows của bạn tương thích với ứng dụng, bạn có thể thử bật cài đặt tương thích cho ứng dụng. Để biết thêm thông tin, hãy xem bài viết sau: thực hiện các chương trình cũ chạy trong phiên bản Windows này

  • Một số ứng dụng cung cấp tùy chọn sửa chữa ứng dụng trong Pa-nen điều khiển. Kiểm tra nếu ứng dụng có vấn đề cung cấp tùy chọn như vậy bằng việc mở bảng điều khiển, và sau đó điều hướng đến chương trình, sau đó chương trình và tính năng. Chạm hoặc bấm vào ứng dụng có vấn đề từ danh sách. Nếu ứng dụng cung cấp một tùy chọn sửa chữa, một nút sửa chữa sẽ xuất hiện bên cạnh nút gỡ cài đặt. Nhấp vào sửa chữa để sửa chữa ứng dụng.

  • Hãy thử thực hiện các bước khắc phục sự cố khởi động sạch được liệt kê trong bài viết cơ sở kiến thức sau: 929135 Làm thế nào để thực hiện khởi động sạch trong Windows

  • Kiểm tra ứng dụng khi đã đăng nhập với tư cách người dùng khác. Nếu ứng dụng không thể hiện bất kỳ sự cố nào trong tài khoản người dùng thứ hai, tài khoản người dùng của bạn có cấu hình bị hỏng. Hãy thử thực hiện các bước được liệt kê trong bài viết này: khắc phục sự cố hồ sơ người dùng bị hỏng

Các bước dành cho Internet Explorer

Nếu đóng băng xảy ra trong Internet Explorer, và không có các bước được liệt kê trong "bước khắc phục sự cố cho tất cả các ứng dụng" giải quyết vấn đề của bạn, hãy thử các bước bổ sung:

  1. Kiểm tra nếu Internet Explorer đóng băng trên các trang web khác nhau. Nếu vấn đề với một trang web cụ thể, trang web có thể đóng góp sự cố.

  2. Hãy thử các bước được liệt kê trong bài viết sau đây. (Hãy chắc chắn chọn phiên bản Internet Explorer của bạn bằng cách sử dụng trình đơn thả xuống ở góc trên bên phải của trang): phải làm gì khi Internet Explorer không hoạt động

Bạn cần thêm trợ giúp?

Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Microsoft dùng nội bộ

Thông tin này có hữu ích không?

Bạn hài lòng đến đâu với chất lượng dịch thuật?

Điều gì ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn?

Bạn có góp ý gì thêm không? (Không bắt buộc)

Cảm ơn phản hồi của bạn!

×