Triệu chứng
Xem xét kịch bản sau đây. Bạn chạy ứng dụng 32 bit trên một máy tính đang chạy phiên bản 64-bit của Windows 7 hoặc Windows Server 2008 R2. Bạn có trình điều khiển máy in Hewlett Packard (HP) hợp lệ được cài đặt. Trong trường hợp này, trình điều khiển máy in có thể sập. Ngoài ra, mục có thể được ghi trong báo cáo báo cáo lỗi Windows (WER) điểm điều khiển máy in HP là nguyên nhân gây ra sự cố sập.
Nguyên nhân
Sự cố này xảy ra khi các phương pháp EnablePDEV và phương pháp DisablePDEV xảy ra trên các chủ đề khác nhau trong quá trình Splwow64.exe.
Giải pháp
Thông tin về cập nhật nóng
Microsoft hiện đã cung cấp bản cập nhật nóng được hỗ trợ. Tuy nhiên, nó là nhằm khắc phục chỉ sự cố được mô tả trong bài viết này. Áp dụng cho các hệ thống đang gặp sự cố cụ thể này. Hotfix này có thể được kiểm tra thêm. Vì vậy, nếu bạn không bị ảnh hưởng bởi sự cố này, chúng tôi khuyến nghị bạn đợi gói dịch vụ tiếp theo có chứa hotfix này.
Để giải quyết vấn đề này ngay lập tức, hãy liên hệ với dịch vụ hỗ trợ khách hàng Microsoft để lấy hotfix. Để biết danh sách đầy đủ số điện thoại Dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Microsoft và thông tin về chi phí hỗ trợ, ghé thăm Web site sau của Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportLưu ý Trong trường hợp đặc biệt, chi phí thường phát sinh cho cuộc gọi hỗ trợ có thể được hủy bỏ nếu chuyên viên hỗ trợ Microsoft xác định rằng một Cập Nhật cụ thể sẽ giải quyết vấn đề của bạn. Chi phí hỗ trợ thông thường sẽ áp dụng cho các vấn đề không phù hợp với bản Cập Nhật cụ thể trong câu hỏi và câu hỏi hỗ trợ bổ sung.
Điều kiện tiên quyết
Không có không có điều kiện tiên quyết để cài đặt hotfix này.
Thông tin khởi động lại
Bạn có thể phải khởi động lại máy tính sau khi áp dụng cập nhật nóng này.
Thông tin về tệp
Phiên bản tiếng Anh (Hoa Kỳ) của hotfix này có các thuộc tính tệp (hoặc thuộc tính tệp mới hơn) được liệt kê trong bảng sau. Ngày và giờ của các tệp này được liệt kê theo Giờ Quốc tế Phối hợp (UTC). Khi bạn xem thông tin về tệp, ngày và giờ được chuyển đổi thành giờ địa phương. Để tìm sự khác nhau giữa UTC và giờ địa phương, sử dụng tab Múi Giờ trong mục Ngày và Giờ trong Pa-nen điều khiển.
Đối với tất cả phiên bản dựa trên x64 được hỗ trợ của Windows 7 và Windows Server 2008 R2
|
Tên tệp |
Phiên bản tệp |
Kích thước tệp |
Ngày |
Giờ |
|---|---|---|---|---|
|
Splwow64.exe |
6.1.7600.20623 |
67,584 |
21-Jan-2010 |
07:31 |
Đối với tất cả phiên bản dựa vào Itanium của Windows Server 2008 R2
|
Tên tệp |
Phiên bản tệp |
Kích thước tệp |
Ngày |
Giờ |
|---|---|---|---|---|
|
Splwow64.exe |
6.1.7600.20623 |
160,768 |
21-Jan-2010 |
06:09 |
Chú ý bổ sung
Tệp MANIFEST (.manifest) và các tệp MUM (.mum) được cài đặt cho từng môi trường là liệt kê riêng. MUM và tệp MANIFEST cũng như các bảo mật liên quan (.cat) các tệp danh mục rất quan trọng để duy trì trạng thái của cấu phần được Cập Nhật. Tệp danh mục phân loại bảo mật (thuộc tính không được liệt kê) được ký bằng chữ ký số Microsoft.
Trạng thái
Microsoft đã xác nhận rằng đây là sự cố trong sản phẩm của Microsoft được liệt kê trong phần "Áp dụng cho".
Các tệp bổ sung cho tất cả phiên bản dựa trên x64 được hỗ trợ của Windows 7 và Windows Server 2008 R2
|
Tên tệp |
Amd64_3190fcdd40598a7590ea5c794a10f5b0_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_661aeef585db048b.manifest |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
717 |
|
Ngày (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Thời gian (UTC) |
17:45 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
|
--- |
|
|
Tên tệp |
Amd64_67f44546ff4949cbbc058dd452490c63_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_5e16221d27e6ac3d.manifest |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
715 |
|
Ngày (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Thời gian (UTC) |
17:45 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
|
--- |
|
|
Tên tệp |
Amd64_microsoft-windows-p..ng-spooler-splwow64_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_2467c32cc497734e.manifest |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
2,644 |
|
Ngày (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Thời gian (UTC) |
08:07 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
|
--- |
|
|
Tên tệp |
Package_1_for_kb979681~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
2,055 |
|
Ngày (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Thời gian (UTC) |
17:45 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
|
--- |
|
|
Tên tệp |
Package_2_for_kb979681~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
2,059 |
|
Ngày (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Thời gian (UTC) |
17:45 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
|
--- |
|
|
Tên tệp |
Package_for_kb979681_rtm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
2.166 người |
|
Ngày (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Thời gian (UTC) |
17:45 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
|
--- |
|
|
Tên tệp |
X86_microsoft-windows-p..ng-spooler-splwow64_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_c84927a90c3a0218.manifest |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
1.846 |
|
Ngày (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Thời gian (UTC) |
07:23 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
Tệp bổ sung cho tất cả phiên bản dựa vào Itanium của Windows Server 2008 R2
|
Tên tệp |
Ia64_a46c810cefc577a11829556a0f69d4a3_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_d879c2854a9bdc3b.manifest |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
1,072 |
|
Ngày (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Thời gian (UTC) |
17:45 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
|
--- |
|
|
Tên tệp |
Ia64_microsoft-windows-p..ng-spooler-splwow64_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_c84acb9f0c380b14.manifest |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
2,643 |
|
Ngày (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Thời gian (UTC) |
07:59 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
|
--- |
|
|
Tên tệp |
Package_1_for_kb979681~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mum |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
2,072 |
|
Ngày (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Thời gian (UTC) |
17:45 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
|
--- |
|
|
Tên tệp |
Package_for_kb979681_rtm~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mum |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
1.462 người |
|
Ngày (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Thời gian (UTC) |
17:45 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
|
--- |
|
|
Tên tệp |
X86_microsoft-windows-p..ng-spooler-splwow64_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_c84927a90c3a0218.manifest |
|
Phiên bản tệp |
Không áp dụng |
|
Kích thước tệp |
1.846 |
|
Ngày (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Thời gian (UTC) |
07:23 |
|
Nền tảng |
Không áp dụng |
Các sản phẩm của bên thứ ba mà bài viết này thảo luận do các công ty độc lập với Microsoft sản xuất. Microsoft không bảo hành, theo ngụ ý hay cách khác, về hiệu suất hoặc độ tin cậy của những sản phẩm này.
