Lỗi khi mở Trợ giúp trong các chương trình dựa trên Windows: "Tính năng không được bao gồm" hoặc "Trợ giúp không được hỗ trợ"

Các sự cố đã biết có thể xảy ra khi bạn cài WinHlp32.exe

Các sự cố đã biết có thể xảy ra sau khi bạn cài WinHlp32.exe

Danh sách sau đây cho thấy những hồi quy chức năng đã biết từ các bản phát hành trước của WinHlp32.exe. Các sự cố đã biết sau chỉ áp dụng cho phiên bản WinHlp32.exe được thảo luận trong bài viết này.

• Macro bị vô hiệu hóa
  
  Theo mặc định, các macro sau đây được tắt trong Trợ giúp Windows:

  • ExecFile

  • RegisterRoutine

  • ShellExecute

  • Lối tắt

  • Tạo ra

  • Thử nghiệm

  • ExecProgram

  Tuy nhiên, tất cả các macro khác trong tệp .hlp sẽ hoạt động như trong các bản phát hành trước đây. Do đó, nếu tệp .hlp phụ thuộc vào những macro này được mở sau khi bạn cài đặt Trợ giúp Windows cho Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 hoặc Windows Server 2008 R2, một số chức năng của tệp có thể không hoạt động đúng cách. Nếu điều này xảy ra, bạn có thể nhận được thông báo lỗi sau:

  Đã xảy ra sự cố khi chạy macro. (1037)

  Nếu bạn phải sử dụng những macro này, bạn có thể bật chúng bằng cách sử dụng giải pháp thay thế chính sách nhóm hoặc giải pháp thay thế cho sổ đăng ký được mô tả trong phần "Các mục đăng ký và chính sách nhóm dành cho người quản trị mạng".

• Không thể truy nhập tệp .hlp được lưu trữ trên các site mạng nội bộ
  
  Theo mặc định, bạn không thể sử WinHlp32.exe truy nhập tệp .hlp được lưu trữ trên các site mạng nội bộ. Nếu bạn tìm cách mở tệp từ xa, bạn nhận được thông báo lỗi sau:

  Không thể hiển thị tệp trợ giúp này. Hãy thử mở lại tệp trợ giúp và nếu bạn vẫn nhận được thông báo này, hãy sao chép tệp trợ giúp vào ổ đĩa khác và thử lại.

  Nếu bạn phải truy nhập các tệp .hlp được lưu trữ trên các site mạng nội bộ, bạn có thể bỏ chặn chúng bằng cách sử dụng giải pháp thay thế chính sách nhóm hoặc giải pháp thay thế sổ đăng ký được mô tả trong mục "Mục đăng ký và chính sách nhóm dành cho người quản trị mạng".

• Quyền truy nhập của người dùng không tương tác bị chặn
  
  Access đã bị chặn đối với các tệp .hlp bởi người dùng không tương tác, chẳng hạn như quy trình hệ thống. Người dùng không nhận được thông báo lỗi khi lỗi này xảy ra.

• Chức năng kéo và thả bị tắt
  
  Hỗ trợ cho chức năng kéo và thả trong ứng dụng đã bị tắt. Người dùng không nhận được thông báo lỗi khi lỗi này xảy ra.

• Phụ thuộc vào tệp "Cách sử dụng trợ giúp
  
  " Các tệp Trợ giúp có tiêu đề "Cách sử dụng trợ giúp" đã bị loại bỏ khỏi Windows Vista và Windows Server 2008. Các tệp sau đã bị loại bỏ:

  • Windows.hlp

  • Winhlp32.hlp

  • Winhlp32.cnt

  • Winhelp.cnt

  • Nocntnt.cnt

  Lưu ý

  • Các tệp này không được bao gồm trong Windows 7 hoặc trong Windows Server 2008 R2.

  • Tệp .hlp phụ thuộc vào các tệp này có thể trả về lỗi khi bạn tìm cách mở chúng.

Cách giải quyết các vấn đề về tính tương thích liên quan đến WinHlp32.exe

Bạn có thể sử dụng WinHlp32.exe để xem tệp Trợ giúp 32 bit. Bản phát hành này cung cấp chính sách nhóm đặt mới và khóa đăng ký phụ mà bạn có thể sử dụng để khắc phục sự cố tương thích ứng dụng. Ví dụ: các cài đặt chính sách nhóm và khóa phụ của sổ đăng ký có thể được sử dụng để giải quyết các sự cố liên quan đến macro trong tệp .hlp và truy nhập vào các tệp .hlp được lưu trữ trên các site mạng nội bộ. Tuy nhiên, nếu người dùng xem tệp Trợ giúp từ một nguồn không xác định, máy tính sẽ phải chịu nhiều rủi ro hơn nếu họ bật các chính sách này hoặc các thiết đặt này. Vì vậy, bạn nên sử dụng thận trọng khi bạn quyết định có nên thực hiện các ứng dụng tương thích giải pháp thay thế được mô tả trong phần này.

Sử dụng các câu hỏi sau đây để xác định xem có nên cài đặt WinHlp32.exe và thay đổi nào đối với chính sách cũng như thay đổi sổ đăng ký hay không.

• Bạn có phải có các ứng dụng và chức năng bị ảnh hưởng bởi việc loại bỏ WinHlp32.ex?

  • Bao nhiêu ứng dụng yêu cầu WinHlp32.exe? Có bao nhiêu ứng dụng bị ảnh hưởng bởi những thay đổi về chức năng? Các ứng dụng này quan trọng như thế nào?

  • Sự cố nghiêm trọng đến mức nào do các thay đổi gây ra?

• Các yêu cầu bảo mật và khả năng bảo mật của bạn là gì?

  • Điều nào quan trọng hơn: Bạn có thể sử dụng chức năng WinHlp32.exe của mình hoặc đảm bảo rằng bảo mật của mình càng mạnh càng tốt?

  • Các biện pháp bảo mật bên ngoài, chẳng hạn như tường lửa cục bộ hoặc công ty, có cung cấp cho bạn đủ tự tin rằng bạn có thể cài đặt WinHlp32.exe và thực hiện thay đổi chính sách hoặc thay đổi sổ đăng ký được mô tả trong bài viết này không?

• Nếu bạn đang trong một tổ chức, tổ chức của bạn có cung cấp nội dung ở định dạng .hlp không?

  • Bạn có thể sửa đổi chương trình hoặc nội dung để họ không phải sử dụng chức năng WinHlp32.exe không? Ví dụ: bạn có thể chuyển đổi nội dung trợ giúp hiện đang ở định dạng .hlp thành một định dạng tệp thay thế như .chm, .html hoặc .xml?

  • Tổ chức của bạn có lưu trữ tệp .hlp trên site mạng nội bộ không? Bạn có thể cài đặt các tệp này trên máy cục bộ không?

Cách bật macro trên một máy tính sau khi bạn cài đặt WinHlp32.exe

Sau khi bạn cài đặt chương WinHelp32.exe thảo luận trong bài viết này, một số macro nhất định sẽ bị vô hiệu hóa. Để biết thêm thông tin về sự cố này, hãy xem phần "Sự cố đã biết".

Mục này bao gồm các bước để bật lại các macro này bằng cách sửa đổi khóa đăng ký. Nếu máy tính của bạn nằm trong môi trường được quản lý, đừng làm theo các bước này mà không tham vấn trước với bộ phận CNTT của bạn. Bộ phận CNTT có thể quyết định không bật lại macro hoặc họ có thể quyết định bật lại chúng bằng cách sử dụng các chính sách nhóm. Các bộ phận CNTT nên đọc toàn bộ bài viết này trước khi bạn tiếp tục.

Cảnh báo Bài viết này cung cấp thông tin về cách khắc phục sự cố do các thay đổi trong bản phát hành Trợ giúp Windows này gây ra. Tuy nhiên, Microsoft không đưa ra đề xuất cụ thể nào về khóa đăng ký nào và giá trị nào phù hợp với môi trường duy nhất của bạn. Nếu bạn đang ở trong một môi trường được quản lý, bộ phận CNTT của bạn sẽ là thẩm phán tốt nhất về cách cân nhắc lợi thế của các giải pháp thay thế này trước những rủi ro khi sử dụng chúng. Khóa học an toàn hơn là không sử dụng giải pháp thay thế sổ đăng ký nào.

Lưu ý Để thực hiện các bước trong tác vụ này, bạn phải đăng nhập vào máy tính bằng cách sử dụng tài khoản người quản trị. Bằng cách sử dụng tài khoản người quản trị, bạn có thể thực hiện thay đổi đối với máy tính mà bạn không thể thực hiện với bất kỳ tài khoản nào khác, chẳng hạn như tài khoản chuẩn.

Để đăng nhập bằng cách sử dụng tài khoản người quản trị, bạn phải biết mật khẩu cho tài khoản người quản trị trên máy tính của mình. Nếu bạn đang thực hiện các bước này trên máy tính cá nhân của mình, bạn có thể đã đăng nhập bằng cách sử dụng tài khoản người quản trị. Nếu bạn đang thực hiện các bước này trên máy tính tại nơi làm việc, bạn có thể phải yêu cầu người quản trị hệ thống trợ giúp.

Cách bỏ chặn các tệp .hlp được lưu trữ trên mạng nội bộ trên một máy tính duy nhất sau khi bạn cài đặt các tệp WinHlp32.exe

Sau khi bạn cài đặt tệp WinHelp32.exe thảo luận trong bài viết này, tệp .hlp được lưu trữ trên các site mạng nội bộ sẽ bị chặn. Để biết thêm thông tin về sự cố này, hãy xem phần "Sự cố đã biết".

Bài viết này chứa các bước để bỏ chặn các tệp .hlp này bằng cách sửa đổi khóa đăng ký. Nếu máy tính của bạn nằm trong môi trường được quản lý, đừng làm theo các bước này mà không tham vấn trước với bộ phận CNTT của bạn. Bộ phận CNTT có thể quyết định không bật lại macro hoặc họ có thể quyết định bật lại chúng bằng cách sử dụng các chính sách nhóm.

Quan trọng Bài viết này có chứa thông tin hướng dẫn bạn cách giúp giảm cài đặt bảo mật hoặc cách tắt tính năng bảo mật trên máy tính. Bạn có thể thực hiện các thay đổi này để khắc phục một sự cố cụ thể. Trước khi bạn thực hiện những thay đổi này, chúng tôi khuyên bạn nên đánh giá các rủi ro liên quan đến việc thực hiện giải pháp thay thế này trong môi trường cụ thể của bạn. Nếu bạn thực hiện giải pháp thay thế này, thực hiện bất kỳ bước bổ sung thích hợp để giúp bảo vệ máy tính.

Cảnh báo Bài viết này cung cấp thông tin về cách khắc phục sự cố do các thay đổi trong bản phát hành Trợ giúp Windows này gây ra. Tuy nhiên, Microsoft không đưa ra đề xuất cụ thể nào về khóa đăng ký nào và giá trị nào phù hợp với môi trường duy nhất của bạn. Nếu bạn đang ở trong một môi trường được quản lý, bộ phận CNTT của bạn sẽ là thẩm phán tốt nhất về cách cân nhắc lợi thế của các giải pháp thay thế này trước những rủi ro khi sử dụng chúng. Khóa học an toàn hơn là không sử dụng giải pháp thay thế sổ đăng ký nào.

Lưu ý Để thực hiện các bước trong tác vụ này, bạn phải đăng nhập vào máy tính bằng cách sử dụng tài khoản người quản trị. Bằng cách sử dụng tài khoản người quản trị, bạn có thể thực hiện thay đổi đối với máy tính mà bạn không thể thực hiện với bất kỳ tài khoản nào khác, chẳng hạn như tài khoản chuẩn.

Để đăng nhập bằng cách sử dụng với tài khoản người quản trị, bạn phải biết mật khẩu cho tài khoản người quản trị trên máy tính của mình. Nếu bạn đang thực hiện các bước này trên máy tính cá nhân của mình, thì có thể bạn đã đăng nhập bằng tài khoản người quản trị. Nếu bạn đang thực hiện các bước này trên máy tính tại nơi làm việc, bạn có thể phải yêu cầu người quản trị hệ thống trợ giúp.

Các mục đăng ký và chính sách nhóm dành cho người quản trị mạng

Cảnh báo Giải pháp thay thế này có thể khiến cho máy tính hoặc mạng dễ bị người dùng trái phép hoặc phần mềm độc hại như vi-rút tấn công. Chúng tôi không đề xuất giải pháp thay thế này nhưng vẫn cung cấp thông tin này để bạn có thể tự quyết định thực hiện giải pháp thay thế này. Bạn phải tự chịu rủi ro khi sử dụng giải pháp thay thế này.

Cảnh báo Bài viết này cung cấp thông tin về cách khắc phục sự cố do các thay đổi trong bản phát hành Trợ giúp Windows này gây ra. Tuy nhiên, Microsoft không đưa ra đề xuất cụ thể về khóa đăng ký nào và giá trị nào phù hợp với tổ chức của bạn. Bộ phận CNTT của bạn là người đánh giá tốt nhất về cách cân nhắc những ưu điểm của các giải pháp thay thế này trước những rủi ro khi sử dụng chúng. Khóa học an toàn hơn là không sử dụng giải pháp thay thế sổ đăng ký nào.

Bản tải WinHlp32.exe cung cấp các chính sách nhóm đặt và mục nhập sổ đăng ký để khắc phục hai sự cố đã biết trong bản phát hành Trợ giúp Windows này. Bằng cách sử dụng các cài đặt chính sách nhóm hoặc mục đăng ký sau đây, người quản trị mạng và người dùng cá nhân có thể bật lại macro và bỏ chặn các tệp .hlp được lưu trữ trên các site mạng nội bộ. Một thiết đặt máy tính chính sách nhóm và cài đặt người dùng chính sách nhóm hiện tại được cung cấp như một giải pháp thay thế cho từng tính năng. Bạn cũng có thể sử dụng thiết đặt đăng ký người dùng để quản lý từng tính năng.

Đối với mỗi tính năng, mức độ ưu tiên được đưa ra theo thứ tự sau đây:

• Cài đặt máy tính chính sách nhóm

• Danh sách người dùng chính sách nhóm

• Thiết đặt đăng ký của người dùng

Nếu chưa đặt chính sách cho một tính năng và chưa đặt thiết đặt đăng ký người dùng cho tính năng này, các tính năng sẽ hoạt động như được mô tả trong phần "Sự cố đã biết".

Quan trọng Mục, phương pháp hoặc tác vụ này chứa các bước hướng dẫn bạn cách sửa đổi sổ đăng ký. Tuy nhiên, các vấn đề nghiêm trọng có thể xảy ra nếu bạn sửa đổi sổ đăng ký không chính xác. Do đó, hãy đảm bảo rằng bạn làm theo các bước sau một cách cẩn thận. Để tăng thêm khả năng bảo vệ, hãy sao lưu sổ đăng ký trước khi bạn sửa đổi. Sau đó, bạn có thể khôi phục sổ đăng ký nếu sự cố xảy ra. Để biết thêm thông tin về cách sao lưu và khôi phục sổ đăng ký, hãy bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong Cơ sở Kiến thức Microsoft:

322756 Cách sao lưu và khôi phục sổ đăng ký trong Windows

• Cách bật macro
  
  Người quản trị mạng có thể sử dụng cài đặt Cho phép macro lập trình trong WinHlp32.exe chính sách nhóm bật hoặc tắt macro trong tệp .hlp. Người quản trị có thể sử dụng Bảng điều khiển Quản lý Chính sách nhóm (GPMC) để quản lý cài đặt chính sách nhóm này. Để biết thêm thông tin chính sách nhóm, hãy xem phần "Tham khảo".
  
  Nếu cả máy tính cục bộ chính sách nhóm và người dùng hiện tại chính sách nhóm cho tính năng này đều chưa được thiết lập, người dùng có thể sửa đổi thiết đặt đăng ký người dùng cho tính năng này để bật hoặc tắt macro trong tệp .hlp. Để thay đổi thiết đặt này, trước tiên người dùng phải thêm khóa phụ mới sau đây vào sổ đăng ký:

  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WinHelp Sau đó, người dùng phải thêm giá trị DWORD có tên là AllowProgrammaticMacros vào khóa phụ này. Nếu giá trị cho AllowProgrammaticMacros được đặt thành 1, macro sẽ được bật. Nếu giá trị được đặt thành 0, macro sẽ bị tắt. Nếu giá trị sổ đăng ký này không tồn tại, macro sẽ bị tắt.

• Cách bỏ chặn các tệp .hlp được lưu trữ trên mạng nội bộ
  
  Người quản trị mạng có thể sử dụng cài đặt Cho phép WinHlp32.exe truy nhập vào các tệp .hlp được lưu trữ trên các site mạng nội bộ chính sách nhóm để bỏ chặn các tệp .hlp được lưu trữ trên mạng nội bộ. Người quản trị có thể sử dụng GPMC để quản lý cài chính sách nhóm này. Để biết thêm thông tin chính sách nhóm, hãy xem phần "Tham khảo".
  
  Nếu không có chính sách nhóm thiết đặt nào cho tính năng này, người dùng có thể sửa đổi thiết đặt đăng ký người dùng cho tính năng này để chặn hoặc bỏ chặn các tệp .hlp được lưu trữ trên các site mạng nội bộ. Để thay đổi thiết đặt này, trước tiên người dùng phải thêm khóa phụ mới sau đây vào sổ đăng ký:

  HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\WinHelp Sau đó, người dùng phải thêm giá trị DWORD có tên là AllowIntranetAccess vào khóa phụ này. Nếu giá trị cho AllowIntranetAccess được đặt thành 1, các tệp .hlp được lưu trữ trên các site mạng nội bộ sẽ sẵn dùng. Nếu giá trị được đặt thành 0, các tệp .hlp được lưu trữ trên các site mạng nội bộ sẽ bị chặn. Nếu giá trị sổ đăng ký này không tồn tại, các tệp .hlp được lưu trữ trên các site mạng nội bộ sẽ bị chặn.

Trợ giúp nhà cung cấp nội dung phát hành tệp .hlp

Bắt đầu với Windows Vista, cấu phần Trợ giúp cũ hơn (WinHlp32.exe) được thay thế bằng một cấu phần Trợ giúp mới bổ sung thêm chức năng cho các phiên bản Windows mới hơn.

Công nghệ WinHlp32.exe này sẽ không được hỗ trợ ở dạng hiện tại trong các bản phát hành Windows trong tương lai. Do đó, chúng tôi khuyên các nhà phát triển phần mềm không còn sử dụng chương trình Trợ giúp Windows này nữa. Các nhà phát triển phần mềm phát hành các chương trình dựa trên tệp .hlp được khuyến khích chuyển đổi hệ thống Trợ giúp của họ sang định dạng tệp Trợ giúp thay thế, chẳng hạn như .chm, .html hoặc .xml. Họ cũng sẽ phải thay đổi cuộc gọi của mình từ API WinHelp sang nguồn nội dung mới. Một số công cụ của bên thứ ba có sẵn để giúp nhà phát triển phần mềm chuyển đổi nội dung Trợ giúp từ định dạng này sang định dạng khác.

Lưu ý Windows Vista, Windows 7, Windows Server 2008 và Windows Server 2008 R2 vẫn bao gồm các tệp WinHelp.exe cho các tệp .hlp 16 bit. Chương WinHelp.exe này là phiên bản Trợ giúp Windows dành cho các tệp .hlp 16 bit.

Tham khảo

chính sách nhóm sưu tập

trình soạn chính sách nhóm đối tượng của bạn

Các công cụ chính sách nhóm chính và cài đặt