Tóm tắt
Bài viết này mô tả làm thế nào để leo thang Lync thoại và Exchange Unified Messaging (EUM) vấn đề trong Microsoft Office 365 dành riêng hoặc ITAR.
Thông tin Bổ sung
Office 365 dành riêng và ITAR hỗ trợ tích hợp EUM và Lync thoại. Để đảm bảo rằng báo cáo là chính xác, bạn phải xác định xem Lync được cài đặt tại chỗ hoặc trong một môi trường được quản lý và cách EUM và Lync thoại tích hợp. EUM là điểm chấm dứt cuộc gọi điện thoại được định tuyến thông qua điện thoại và các cấu phần Lync. Vấn đề với các thành phần điện thoại, với Lync Server hoặc với EUM có thể gây ra các triệu chứng tương tự. Những vấn đề này đôi khi làm cho vấn đề giải quyết khó khăn khi điểm cuối không hoạt động và EUM do đó có vẻ là nguyên nhân của vấn đề. Vấn đề máy chủ EUM thường ảnh hưởng đến nhiều người hoặc nhiều kế hoạch quay số cùng một lúc.
Chức năng thoại Lync và chức năng lõi EUM
Chức năng thoại Lync lõi
-
Lưu trữ và nhận cuộc gọi
-
Cuộc gọi có thể được thực hiện từ điện thoại bằng cách sử dụng máy khách Lync hoặc danh sách liên hệ trong Microsoft Outlook.
-
-
Tính năng cuộc gọi cơ bản
-
Khi đang có cuộc gọi, bạn có thể trả lời cuộc gọi đến hoặc bắt đầu cuộc gọi đi bằng cách đặt cuộc gọi giữ hoặc chuyển cuộc gọi đến phần mở rộng hoặc thiết bị khác.
-
-
Tích hợp với máy khách Lync
-
Thêm văn bản, video hoặc màn hình chia sẻ khi bạn đang nói chuyện với người dùng Lync khác.
-
-
Tính năng gọi nâng cao
-
Các tính năng bao gồm uỷ nhiệm, nhóm gọi và nhóm phản hồi.
-
Chức năng Core EUM
-
Gọi trả lời
-
Chức năng này hiển thị lời chào cá nhân, ghi lại thư và định tuyến thư hoặc thông báo cuộc gọi nhỡ cho hộp thư.
-
-
Truy cập bằng giọng nói Outlook
-
Chức năng này cung cấp khả năng truy cập vào nội dung hộp thư Microsoft Exchange Server. Điều này bao gồm thư thoại, hộp thư Exchange và lịch và danh bạ từ một giao diện điện thoại.
-
-
Attendant tự động tổ chức
-
Tính năng này trình bày phản hồi tự động và chức năng gọi cây cho người gọi.
-
-
Quy tắc trả lời cuộc gọi (tổng đài tự động cá nhân)
-
Tính năng này cho phép bạn đặt cấu hình quy tắc trả lời cuộc gọi để chuyển tiếp cuộc gọi đến điểm cuối điện thoại khác, dựa trên tiêu chí do người dùng xác định.
-
-
Tự dịch vụ quản lý các tính năng chọn từ Outlook Web App (OWA)
-
Các tính năng bao gồm các quy tắc trả lời cuộc gọi, đặt lại mã PIN, lời chào, truy cập bằng giọng nói Outlook, xem trước thư thoại và thông báo.
-
-
Quy tắc quay số cuộc gọi đi
-
Các quy tắc được quản lý bởi quản trị viên chính sách hộp thư EUM.
-
Khi bạn chuyển Lync Voice và EUM vấn đề bằng cách gửi một sự cố hỗ trợ trực tuyến, bạn nên sử dụng chủ đề phù hợp trong bảng sau, dựa trên việc Lync được cài đặt tại chỗ hoặc trong môi trường được quản lý và cách EUM và Lync thoại được tích hợp.
|
Sản phẩm |
Cài đặt Lync |
Đường dẫn leo thang |
|---|---|---|
|
Lync Enterprise thoại |
Lync Online |
Gửi trực tuyến- Lync Online chủ đề |
|
Lync Enterprise thoại |
Lync tại chỗ |
Nhóm khách hàng Lync |
|
Nhắn tin hợp nhất Exchange |
Lync Online |
Gửi trực tuyến- Lync Online chủ đề |
|
Nhắn tin hợp nhất Exchange |
Lync tại chỗ |
Online Submission- Exchange Online chủ đề |
Để biết thêm thông tin về cách thực hiện việc này, hãy bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong cơ sở kiến thức Microsoft:
2694621 làm thế nào để gửi một sự cố hỗ trợ trực tuyến thông qua cổng Office 365
