Lưu trữ trực tuyến không hiển thị hoặc hiển thị thay vì hộp thư trong Outlook 2010

Triệu chứng

Trong Microsoft Outlook 2010, bạn gặp một hoặc nhiều hiện tượng sau:

• Lưu trữ trực tuyến của bạn không hiển thị trong danh sách thư mục.

• Khi bạn mở rộng hộp thư của bạn, nội dung lưu trữ trực tuyến của bạn được hiển thị.

• Bạn không nhận được thư email mới. Khi bạn bấm vào Thư mục Cập Nhật, bạn nhận được thông báo lỗi.

  Tác vụ '< tên hồ sơ >' thông báo lỗi (0x8004011D): ' máy chủ hiện không khả dụng. Liên hệ với quản trị viên của bạn nếu tình trạng này vẫn tồn tại.'

Nguyên nhân

Sự cố này xảy ra khi thay đổi máy chủ hoặc khách hàng buộc Outlook sử dụng giao thức truyền thông khác nhau. Trong một số trường hợp, điều này tạo ra một vấn đề thời gian trong Outlook hộp thông tin cấu hình gửi thư được lưu trữ không đúng cách gây ra. Outlook sẽ sử dụng thông tin không chính xác hộp thư này và điều này gây ra lỗi và vấn đề Hiển thị chính và hộp thư lưu trữ.

Giải pháp

Để khắc phục vấn đề này, cài đặt bản Cập Nhật ngày 11 tháng 12 năm 2015, dành cho Outlook 2010. Để biết thông tin về bản cập nhật này, bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong cơ sở kiến thức Microsoft:3055041 ngày 11 tháng 12 năm 2015, Cập Nhật cho Outlook 2010 (KB3055041)

Cách giải quyết

Nếu bạn không thể cài đặt bản Cập Nhật được đề cập trong phần "Giải pháp" khắc phục sự cố này, bạn có thể khắc phục sự cố bằng cách làm theo các bước sau để tạo hồ sơ Outlook mới:

1. Thoát Outlook.

2. Trong Pa-nen điều khiển, mở thư mục. Để xác định vị trí thư mục, mở bảng điều khiển và sau đó nhập thư trong hộp Tìm kiếm ở đầu cửa sổ. Trong Control Panel cho Windows XP, hãy nhập thư trong hộp địa chỉ .

3. Bấm vào Hiển thị hồ sơ.

4. Bấm vào Thêm.

5. Gõ tên cho hồ sơ, và sau đó bấm OK.

6. Làm theo các bước trong thuật sỹ thêm tài khoản để thêm tài khoản email của bạn. Khi bạn hoàn tất, bấm kết thúc.

7. Trong thư, đảm bảo rằng tuỳ chọn luôn sử dụng hồ sơ này và sau đó chọn tên hồ sơ mới của bạn từ danh sách.

8. Bấm OK.

Thông tin Bổ sung

Có hai nguyên nhân phổ biến để thay đổi giao thức được đề cập trong phần "Nguyên nhân":

• Máy chủ (Exchange hoặc Office 365) được kích hoạt hoặc vô hiệu hoá MAPI qua giao thức HTTP. Thay đổi này được trình bày cho Outlook trong quá trình tự động phát hiện và giao thức chuyển đổi được thực hiện trong Outlook.

• Khoá con đăng ký sau, điều khiển MAPI qua HTTP hỗ trợ, được cấu hình trên máy tính:: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\ExchangeDWORD: MapiHttpDisabledValue: 1

Lưu ý Sau khi sự cố đã xảy ra, kích hoạt hoặc vô hiệu hoá MAPI qua giao thức HTTP lại không khắc phục sự cố. Thay vào đó, bạn phải cài đặt bản Cập Nhật được mô tả trong phần "Giải pháp", hoặc tạo hồ sơ Outlook mới, như được mô tả trong phần "Giải pháp". Để xác định xem bạn đang sử dụng MAPI bản qua kết nối HTTP, hãy làm theo các bước sau:

1. Với Outlook đang chạy, nhấn phím Ctrl và sau đó bấm chuột phải vào biểu tượng Outlook trên thanh tác vụ.

2. Nhấp vào trạng thái kết nối.

3. Xem các Máy chủ Proxy, tên máy chủ và giao thức cột.

4. Nếu bạn đang sử dụng MAPI bản qua kết nối HTTP, Máy chủ Proxy cột là trống, cột tên máy chủ có tên máy chủ thực và hiển thị các cột giao thức HTTP. Chú ý nếu bạn đang sử dụng một RPC qua HTTP nối (Outlook Anywhere), Máy chủ Proxy cột có chứa tên máy chủ, máy chủ tên cột danh sách GUID máy chủ và giao thức cột hiển thị RPC / HTTP.

Để biết thêm thông tin về MAPI qua kết nối HTTP, hãy truy cập website sau của Microsoft TechNet:

MAPI qua HTTP