Đăng nhập với Microsoft
Đăng nhập hoặc tạo tài khoản.
Xin chào,
Chọn một tài khoản khác.
Bạn có nhiều tài khoản
Chọn tài khoản bạn muốn đăng nhập.

Triệu chứng

Xem xét tình huống sau:

  • Triển khai dịch vụ nhóm phản hồi (RGS) trong một môi trường Microsoft Lync Server 2013.

  • Bạn cấu hình một hàng đợi RGS, bật hàng tràn và cấu hình hành động gọi tràn của hàng đợi.

  • Người dùng gọi các RGS.

  • RGS chuyển cuộc gọi đến đại lý.

  • Hàng đợi tràn ngưỡng không đáp ứng.

Trong trường hợp này, các RGS không đúng có thể chuyển cuộc gọi đến mới tràn hàng gọi hành động thay vì đặt cuộc gọi vào một hàng hoặc chuyển cuộc gọi cho nhân viên có.

Nguyên nhân

Sự cố xảy ra do tình trạng dồn đuổi trong RGS. Khi xảy ra tình trạng dồn đuổi, cuộc gọi đã được xử lý bằng các RGS không bị xoá khỏi cơ sở dữ liệu. Khi nhiều cuộc gọi không bị xoá, có thể vượt quá ngưỡng tràn hàng đợi. Do đó, hàng đợi tràn gọi hành động được kích hoạt.

Giải pháp

Để giải quyết vấn đề này, cài đặt bản Cập Nhật tích luỹ được mô tả trong bài viết sau trong cơ sở kiến thức Microsoft:

Mô tả bản Cập Nhật tích luỹ 5.0.8308.420 Lync Server 2013, UCMA 3.0 luồng công việc API 2835438 : tháng 7 năm 2013

Tham khảo

Để biết thông tin về cách tạo hoặc sửa đổi một hàng đợi trong Lync Server 2013, truy cập vào trang web TechNet sau đây:

Tạo hoặc sửa đổi hàng đợiĐể biết thông tin về cách quản lý luồng công việc nhóm phản hồi trong Lync Server 2013, truy cập vào trang web TechNet sau đây:

Quản lý luồng công việc nhóm phản hồi

Bạn cần thêm trợ giúp?

Phát triển các kỹ năng của bạn
Khám phá nội dung đào tạo
Sở hữu tính năng mới đầu tiên
Tham gia Microsoft dùng nội bộ

Thông tin này có hữu ích không?

Bạn hài lòng đến đâu với chất lượng dịch thuật?
Điều gì ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

×