Lync/Skype dành cho khách hàng doanh nghiệp không thể kết nối với Exchange trong Office 365 dành/ITAR

Triệu chứng

Trong Microsoft Office 365 chuyên dụng/ITAR, người dùng có thể gặp phải một trong những vấn đề sau trong Microsoft Lync/Skype dành cho khách hàng doanh nghiệp:

• Các tính năng như sau không hoạt động như mong đợi:

  • Lưu lịch sử hội thoại

  • Cập Nhật hình ảnh dựa trên thông tin lịch

  • Trong Office thông báo được hiển thị trên thẻ liên lạc của người dùng

• Người dùng có thể được liên tục được nhắc cung cấp tên người dùng và mật khẩu để kết nối với Exchange.

Ngoài ra, người dùng có thể nhận được một thông báo lỗi sau:

Nguyên nhân

Sự cố này xảy ra nếu một hoặc nhiều điều kiện sau là đúng:

• Tích hợp với Microsoft Exchange Server hoặc Outlook bị vô hiệu hoá.

• Trao đổi thông tin đăng nhập không đúng.

• Dịch vụ Exchange Web Services (EWS) không được kích hoạt.

• Tường lửa hoặc proxy chặn lưu lượng truy cập cần thiết.

• Lync khách không thể xác định thông tin tự động phát hiện chính xác.

Giải pháp

Để khắc phục sự cố này, hãy làm theo các bước sau:

1. Đảm bảo rằng khách hàng Lync có bản cập nhật mới nhất. Để thực hiện việc này, hãy xem Skype cho việc tải xuống và Cập Nhật.

2. Xác nhận rằng khách Lync được cấu hình cho Exchange hoặc Outlook tích hợp:

   1. Xác định Ứng dụng khách Lync > tuỳ chọn > cá nhân.

   2. Trong Quản lý thông tin cá nhân, đảm bảo rằng Microsoft Exchange hoặc Microsoft Outlook cùng với các tính năng mong muốn:
      
      
      
      Lưu ý Nếu các tuỳ chọn này không sẵn có, họ có thể bị giới hạn bởi một thiết đặt chính sách nhóm hoặc chính sách khách hàng được áp dụng cho người dùng Lync.

3. Soát hợp thức trao đổi thông tin đăng nhập bằng cách đăng nhập vào Outlook Web Access.

4. Đảm bảo rằng EWS được kích hoạt cho người dùng. Để thực hiện việc này, sử dụng Remote PowerShell để chạy lệnh Exchange:Get-casmailbox <smtp> | fl EWSEnabled Nếu giá trị của thuộc tính EWSEnabled được đặt thành FALSE, Lync/Skye cho việc tích hợp sẽ thất bại.

5. Đảm bảo rằng không có proxy hoặc tường lửa chặn lưu lượng truy cập. Cổng 443 cho môi trường Exchange phải mở tường lửa và máy chủ proxy để trao đổi lưu lượng truy cập vượt qua một cách thoải mái.

6. Xác định bất kỳ vấn đề EWS có được kinh nghiệm trong Outlook (rảnh/bận hoặc vắng mặt).

7. Xác nhận rằng URL EWS Lync khách sử dụng đúng. Để thực hiện việc này, hãy làm theo các bước sau:

   1. Nhấn và giữ Ctrl, bấm chuột phải vào biểu tượng Lync trong vùng thông báo và sau đó nhấp vào Thông tin cấu hình. Tìm thiết lập EWS trong trường EWS URL bên ngoài .

   2. Thay đổi giá trị mà bạn tìm thấy trong EWS ngoài URL để kết thúc bằng "Exchange.asmx." Ví dụ:
      
      Mặc định EWS ngoài URL: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx/WSSecurity
      
      Thay đổi EWS ngoài URL: https://mail.outlook.com/EWS/Exchange.asmx
      
      Lưu ý Nếu không có giá trị EWS nội bộ hoặc EWS URL bên ngoài, hãy đi tới bước 8.

   3. Thay đổi địa chỉ EWS ngoài URL vào trình duyệt và sau đó nhập trao đổi thông tin đăng nhập nếu bạn được nhắc thực hiện việc này. Bạn sẽ nhận được phản hồi XML (trong Exchange Server 2010) hoặc trang dịch vụ (trong Exchange Server 2013).
      
      Nếu trang không hiển thị, điều này có thể mạng hoặc sự cố DNS ngăn các giải pháp của URL và nhóm mạng sẽ được tham gia.

8. Nếu EWS EWS URL bên trong và bên ngoài URL trống, có thể tự động phát hiện trình là không.
   
   Lync/Skype dành cho khách hàng doanh nghiệp không sử dụng các điểm kết nối dịch vụ (SCP) để xác định URL tự động phát hiện. Thay vào đó, dựa vào bản ghi DNS. Các cơ sở hành động này trên người sử dụng hậu tố miền trong thuộc tính WindowsEmailAddress hoặc thư trong Active Directory.
   
   Ít nhất một bản ghi DNS sau đã được khắc phục trong môi trường Exchange:

   • https://<SMTP-Domain>/autodiscover/autodiscover.xml

   • https://autodiscover.<SMTP-Domain>/autodiscover/autodiscover.xml

   • http://autodiscover.<SMTP-Domain>/autodiscover/autodiscover.xml

   • _autodiscover._tcp. <Miền SMTP> (bản ghi SRV)

   
   Kiểm tra xem máy tính của người dùng có thể khắc phục các URL thử một ping hoặc vị trí URL trong trình duyệt Internet. Phản hồi thành công sẽ hiển thị một phản ứng XML cùng với mã lỗi 600.
   
   Nếu URL vẫn không được hiển thị sau khi bạn thực hiện bước này, điều này có thể là một sự cố mạng và mạng đội sẽ được tham gia điều tra.

9. Nếu sự cố vẫn còn, thu thập Lync Nhật ký, theo dõi Fiddler và xuất thông tin cấu hình từ bước 7A, và sau đó làm theo hướng dẫn báo cáo trong bài viết cơ sở kiến thức sau:

   2649420 khắc phục sự cố cơ bản Lync Online trong Office 365 dành riêng