Triệu chứng
Sau khi bạn cài đặt các bản Cập Nhật tháng 4 năm 2016 cho Surface Pro 3, Surface 4 và Surface Book 2016 ngày Surface Dock Cập nhật phần mềm, màn hình của bạn có thể không hoạt động. Hoặc, màn hình có thể không hoạt động ở độ phân giải màn hình mà bạn đang sử dụng trước khi bạn cài đặt các bản Cập Nhật.
Nguyên nhân
Nếu bạn đã cắm vào Dock bề mặt màn hình độ phân giải cao và màn hình được hỗ trợ độ phân giải lớn hơn 1920 x 1200 chấm / inch (dpi), vấn đề có thể với bộ điều hợp được kết nối với nó. Bước đầu tiên là để xác nhận loại kết nối giữa màn hình và Dock bề mặt.
Nếu kết nối thông qua cáp hoặc bộ điều hợp chuyển cổng Hiển thị nhỏ DVI hoặc HDMI, bộ điều hợp phải thụ loại-2 hoặc bộ điều hợp hoạt động cho hỗ trợ độ phân giải trên 1920 x 1200 dpi. Thụ động 1 loại bộ điều hợp không hỗ trợ độ phân giải 1920 x 1200, và bộ điều hợp nhất thụ động không nhập 2. Ngoài ra, một số bộ điều hợp mạng hoạt động ghi trong tài liệu của họ rằng họ chỉ hỗ trợ độ phân giải 1920 x 1200, do đó, bạn phải mua một 4K cao giải pháp-thích nếu bạn muốn sử dụng giải pháp trên 1920 x 1200 dpi. Khách hàng phải kiểm tra độ phân giải tối đa được hỗ trợ bởi bộ điều hợp mà họ đang sử dụng.
Trước mặt Dock ngày 2016 Cập nhật phần mềm, một số loại-1 thụ động và bộ điều hợp mạng hoạt động cho phép độ phân giải cao vì phần mềm displayport Surface Dock không chính xác cho phép.
Giải pháp
Sử dụng loại thụ-2 hoặc bộ điều hợp hoạt động cho 4K độ phân giải cao để độ phân giải màn hình ngoài 1920 x 1200 dpi.
Để biết thêm thông tin, xem Khắc phục sự cố bề mặt Dock.
