Triệu chứng
Bạn có thể gặp phải các sự cố sau khi bạn đăng nhập vào máy tính đang chạy Windows 7 hoặc Windows Server 2008 R2:
-
Máy tính của bạn không tải. Bạn chỉ nhìn thấy hình nền màu xanh hoặc đen.
-
Windows Explorer chạy và bạn không thể truy cập dữ liệu của bạn.
-
Bạn nhận được thông báo sau trong bóng thông báo:
Không thể kết nối với dịch vụ windows. Windows không thể kết nối với dịch vụ thông báo sự kiện hệ thống. Sự cố này sẽ ngăn người dùng hạn chế đăng nhập vào hệ thống. Là người dùng quản trị viên, bạn có thể xem Nhật ký sự kiện hệ thống để biết chi tiết về lý do tại sao dịch vụ không đáp ứng.
Khi sự cố xảy ra, máy chủ Dịch vụ bao gồm các dịch vụ lỗi khi khởi động hệ thống:
-
Chứng chỉ truyền
-
Giao thức xác thực mở rộng
-
Máy khách chính sách Nhóm
-
Chon nhu và AuthIP IPsec Keying mô-đun
-
Trợ giúp IP
-
Máy chủ
-
Đa phương tiện lớp lịch
-
Dịch vụ hồ sơ người dùng
-
Lập lịch tác vụ
-
Dịch vụ thông báo sự kiện hệ thống
-
Phát hiện phần cứng vỏ
-
Chủ đề
-
Phương tiện quản lý Windows
Bạn có thể gặp phải sự cố này sau khi bạn cài đặt các ứng dụng, ví dụ: Microsoft ứng dụng ảo hóa khách, trên máy tính.
Lưu ý Bạn phải khởi động lại máy tính một hoặc nhiều lần để phục hồi từ vấn đề này.
Nguyên nhân
Sự cố này xảy ra khi một ổ đĩa mới được thêm vào hệ thống trong khi dịch vụ nền vẫn đang bắt đầu. Ví dụ phổ biến nhất là đối với Microsoft ứng dụng ảo hóa máy khách. Khi khởi động dịch vụ này, công cụ tạo ổ đĩa ảo. Khi ổ đĩa này được tạo ra trong quá trình khởi động hệ thống, Dịch vụ máy chủ có thể sập trình lưu trữ dịch vụ chia sẻ. Quá trình này bao gồm các dịch vụ quan trọng để hoàn thành thông tin đăng nhập người dùng. Khi các dịch vụ không thành công khi khởi động, hình nền màu xanh hoặc đen sẽ hiển thị thay vì máy tính của người dùng.
Giải pháp
Thông tin về cập nhật nóng
Cập nhật nóng được hỗ trợ do Microsoft cung cấp. Tuy nhiên, cập nhật nóng này chỉ được dùng để khắc phục sự cố được mô tả trong bài viết này. Chỉ áp dụng cập nhật nóng này cho hệ thống đang gặp sự cố được mô tả trong bài viết này. Cập nhật nóng này có thể được kiểm tra thêm. Vì vậy, nếu bạn không bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi sự cố này, chúng tôi khuyên bạn đợi bản cập nhật phần mềm tiếp theo có chứa cập nhật nóng này.
Nếu cập nhật nóng này sẵn có để tải xuống thì sẽ có phần "Cập nhật nóng có sẵn để tải xuống" ở đầu bài viết Cơ sở Kiến thức này. Nếu phần này không xuất hiện, hãy liên hệ với Dịch vụ Khách hàng và Bộ phận Hỗ trợ của Microsoft để nhận được các cập nhật nóng.
Lưu ý Nếu sự cố khác xảy ra hoặc nếu cần khắc phục sự cố, bạn có thể phải tạo một yêu cầu dịch vụ riêng. Chi phí hỗ trợ thông thường sẽ tính cho các câu hỏi hỗ trợ bổ sung và các sự cố không phù hợp với cập nhật nóng cụ thể này. Để có danh sách đầy đủ số điện thoại hỗ trợ và dịch vụ khách hàng của Microsoft hoặc để tạo yêu cầu dịch vụ riêng, hãy ghé thăm Trang web sau của Microsoft:
Lưu ý Mẫu "Tải xuống cập nhật nóng sẵn có" hiển thị các ngôn ngữ mà cập nhật nóng này sẵn có. Nếu bạn không thấy ngôn ngữ của mình thì đó là do cập nhật nóng này hiện không có ngôn ngữ đó.
Điều kiện tiên quyết
Để áp dụng hotfix này, bạn phải đang chạy một trong các hệ điều hành sau:
-
Windows 7
-
Gói dịch vụ 1 (SP1) của Windows 7
-
Windows Server 2008 R2
-
Windows Server 2008 R2 gói dịch vụ 1 (SP1)
Để biết thêm thông tin về cách lấy gói dịch vụ Windows 7 hoặc Windows Server 2008 R2, hãy bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong cơ sở kiến thức Microsoft:
thông tin về gói dịch vụ 1 cho Windows 7 và Windows Server 2008 R2
Thông tin đăng ký
Để sử dụng hotfix trong gói này, bạn không phải thực hiện bất kỳ thay đổi sổ đăng ký.
Yêu cầu khởi động lại
Bạn phải khởi động lại máy tính sau khi áp dụng bản sửa lỗi này.
Thông tin thay thế cập nhật nóng
Cập nhật nóng này không thay thế cập nhật nóng được phát hành trước đó.
Thông tin về tệp
Phiên bản toàn cầu của cập nhật nóng này cài đặt các tệp có các thuộc tính được liệt kê trong bảng sau. Ngày và giờ của các tệp này được liệt kê theo Giờ Phối hợp Quốc tế (UTC). Ngày và giờ của các tệp này trên máy tính cục bộ của bạn được hiển thị theo giờ địa phương cùng với độ lệch giờ mùa hè (DST) hiện tại của bạn. Ngoài ra, ngày và giờ cũng có thể thay đổi khi bạn thực hiện các thao tác nhất định trên tệp.
Ghi chú về thông tin tệp cho Windows 7 và Windows Server 2008 R2
Quan trọng Windows 7 và cập nhật nóng Windows Server 2008 R2 được bao gồm trong cùng gói. Tuy nhiên, cập nhật nóng trên trang Yêu cầu Cập nhật nóng được liệt kê trong cả hai hệ điều hành. Để yêu cầu gói cập nhật nóng áp dụng cho một hoặc cả hai hệ điều hành, hãy chọn cập nhật nóng được liệt kê trong "Windows 7/Windows Server 2008 R2" trên trang. Luôn tham khảo phần "Áp dụng Cho" trong bài viết để xác định hệ điều hành thực mà mỗi cập nhật nóng áp dụng cho.
-
Các tệp áp dụng cho một sản phẩm cụ thể, SR_Level (RTM, SPn), và chi nhánh dịch vụ (LDR, GDR) có thể được xác định bằng cách kiểm tra các số phiên bản tệp như trình bày ở bảng sau.
Phiên bản
Sản phẩm
SR_Level
Chi nhánh dịch vụ
6.1.760
0.
16 xxxWindows 7 và Windows Server 2008 R2
RTM
GDR
6.1.760
0.
21 xxxWindows 7 và Windows Server 2008 R2
RTM
LDR
6.1.760
1.
17 xxxWindows 7 và Windows Server 2008 R2
SP1
GDR
6.1.760
1.
21 xxxWindows 7 và Windows Server 2008 R2
SP1
LDR
-
Tệp MANIFEST (.manifest) và các tệp MUM (.mum) được cài đặt cho từng môi trường được liệt kê riêng trong phần "thông tin tệp bổ sung dành cho Windows 7 và Windows Server 2008 R2". MUM và tệp MANIFEST cũng như các bảo mật liên quan (.cat) các tệp danh mục là rất quan trọng để duy trì trạng thái của cấu phần được Cập Nhật. Các tệp danh mục bảo mật, không được liệt kê các thuộc tính, được ký bằng chữ kỹ số của Microsoft.
Đối với tất cả phiên bản dựa trên x86 được hỗ trợ của Windows 7
|
Tên tệp |
Phiên bản tệp |
Kích thước tệp |
Ngày |
Giờ |
Nền tảng |
|---|---|---|---|---|---|
|
Smbserver-ppdlic.xrm-ms |
Không áp dụng |
3,229 |
17-Aug-2011 |
04:44 |
Không áp dụng |
|
Srvsvc.dll |
6.1.7600.21030 |
168,960 |
17-Aug-2011 |
04:28 |
x86 |
|
Sscore.dll |
6.1.7600.16385 |
9,728 |
14-Jul-2009 |
01:16 |
x86 |
|
Smbserver-ppdlic.xrm-ms |
Không áp dụng |
3,229 |
17-Aug-2011 |
06:16 |
Không áp dụng |
|
Srvsvc.dll |
6.1.7601.21792 |
168,960 |
17-Aug-2011 |
06:04 |
x86 |
|
Sscore.dll |
6.1.7601.17514 |
9,728 |
20-Nov-2010 |
12:21 |
x86 |
Đối với tất cả các phiên bản dựa trên x64 được hỗ trợ của Windows 7 và Windows Server 2008 R2
|
Tên tệp |
Phiên bản tệp |
Kích thước tệp |
Ngày |
Giờ |
Nền tảng |
|---|---|---|---|---|---|
|
Smbserver-ppdlic.xrm-ms |
Không áp dụng |
3,229 |
17-Aug-2011 |
06:04 |
Không áp dụng |
|
Srvsvc.dll |
6.1.7600.21030 |
236,544 |
17-Aug-2011 |
05:52 |
x64 |
|
Sscore.dll |
6.1.7600.16385 |
13,312 |
14-Jul-2009 |
01:41 |
x64 |
|
Smbserver-ppdlic.xrm-ms |
Không áp dụng |
3,229 |
17-Aug-2011 |
06:32 |
Không áp dụng |
|
Srvsvc.dll |
6.1.7601.21792 |
236,544 |
17-Aug-2011 |
06:17 |
x64 |
|
Sscore.dll |
6.1.7601.17514 |
13,312 |
20-Nov-2010 |
13:27 |
x64 |
|
Sscore.dll |
6.1.7600.21030 |
9,728 |
17-Aug-2011 |
04:28 |
x86 |
|
Sscore.dll |
6.1.7601.21792 |
9,728 |
17-Aug-2011 |
06:04 |
x86 |
Trạng thái
Microsoft đã xác nhận rằng đây là sự cố trong sản phẩm của Microsoft được liệt kê trong phần "Áp dụng cho".
Thông tin
Để biết thêm thông tin về thuật ngữ cập nhật phần mềm, hãy bấm vào số bài viết sau để xem bài viết trong Cơ sở Kiến thức Microsoft:
mô tả thuật ngữ chuẩn được sử dụng để miêu tả các bản cập nhật phần mềm Microsoft
