Người dùng không thể đăng nhập vào Communicator, Lync hoặc Skype dành cho doanh nghiệp trong Office 365 dành riêng

Triệu chứng

Khi người dùng cố gắng đăng nhập vào Microsoft Lync hoặc Skype dành cho doanh nghiệp trong Office 365 dành riêng, người dùng nhận được một thông báo lỗi sau.

Nguyên nhân

Sự cố này xảy ra nếu một trong các điều kiện sau là đúng:

• Người dùng không có quyền sử dụng Lync Online trong môi trường O365D.

• Người dùng đang sử dụng một địa chỉ đăng nhập không chính xác.

Giải pháp

Lưu ý Nếu tổ chức của bạn đang sử dụng Office 365 chuyên dụng SfB vNext, bài viết này không áp dụng và thay vào đó bạn nên xem cách khắc phục sự cố đăng nhập trong Skype dành cho doanh nghiệp trực tuyến.

Để giải quyết vấn đề này, hãy làm theo những bước sau:

1. Xác định xem người dùng có quyền sử dụng Lync Online. Lync Online sử dụng một thiết đặt Active Directory Extensionattribute để entitle người dùng dịch vụ. Extensionattribute cài đặt công ty của bạn sử dụng được xác định trong quá trình triển khai. Nếu bạn không chắc chắn liệu công ty của bạn có sử dụng cờ quyền lợi được hưởng hay không, hãy liên hệ với chuyên gia chủ đề (SME) hoặc Microsoft Service Delivery Manager (SDM) của bạn. Giá trị Extensionattribute phải hợp lệ cho quyền tuân thủ các điều khoản của tài liệu giao diện cung cấp dịch vụ giải pháp quản lý Microsoft (mmsspp). Tài liệu này có sẵn thông qua trình quản lý phân phối dịch vụ (SDM) của bạn.

2. Xác minh rằng người dùng đang sử dụng đúng đăng nhập địa chỉ và tên miền uỷ nhiệm để đăng nhập vào Communicator, Lync hoặc Skype dành cho doanh nghiệp. thông thường, người dùng đăng nhập địa chỉ giống như địa chỉ email của mình. Tuy nhiên, áp dụng các ngoại lệ sau:

   • Hậu tố địa chỉ email của người dùng khác với miền được hỗ trợ giao thức khởi tạo phiên họp (SIP), như trong ví dụ sau: hỗ trợ SIP miền: địa chỉ email Microsoft. comUser: joe@contoso.com địa chỉ đăng nhập Communicator của người dùng: joe@microsoft.com

   • Người dùng không có tiền tố thư duy nhất, như trong ví dụ sau: hỗ trợ SIP miền: Microsoft. comUserA địa chỉ email: địa chỉ email của joe@contoso. comUserB: địa chỉ SIP của joe@microsoft. comUserA: địa chỉ SIP của joe@microsoft. comUserB: joe2@microsoft.com trong trường hợp này, người dùng đầu tiên được cung cấp cho Lync Online trong miền SIP hỗ trợ sẽ nhận được địa chỉ SIP chuẩn. Ví dụ: UserA nhận địa chỉ SIP joe@microsoft.com. Tuy nhiên, tất cả người dùng kế tiếp có cùng một tiền tố email sẽ nhận được tăng Communicator SIP địa chỉ. Ví dụ: UserB nhận địa chỉ SIP joe2@microsoft.com.

3. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi bạn kiểm tra thiết đặt Extensionattribute và địa chỉ SIP đang được sử dụng, liên hệ với hỗ trợ dịch vụ trực tuyến của Microsoft bằng cách gửi trực tuyến hoặc qua điện thoại.