Triệu chứng
Sau khi bản Cập Nhật phát hành vào tháng 4 năm 2014 được cài đặt, một số rất nhỏ của Surface Pro 2 thiết bị có thể không khởi động qua màn hình UEFI hoặc thiết bị có thể hiển thị màn hình màu đỏ và khởi động bất kỳ thêm. Hành vi này sẽ xảy ra liên tục khi khởi động lại thiết bị.
Nguyên nhân
Sự cố này xảy ra vì một tiêu cực tương tác giữa các thư viện mới vào tháng 3 năm 2014 UEFI Cập Nhật và cấu phần phần cứng trên một tỷ lệ rất nhỏ của Surface Pro 2 thiết bị. Tương tác này kết quả trong một thời gian cố phần cứng không sẵn sàng để được hướng dẫn nhận được từ UEFI, và kết quả trong quá trình khởi động không thể tiếp tục. Sự khác biệt tinh tế trong dung sai phần cứng gây ra sự cố này xảy ra thường xuyên hơn trên một số điện thoại.
Giải pháp
Để ngăn chặn vấn đề này xảy ra, hãy cài đặt UEFI gói Cập Nhật có sẵn tại URL sau:
http://Download.Microsoft.com/Download/5/7/A/57A4F5B1-FB4B-478A-B780-7A834B24C835/may 2014 Pro 2 FW.zip
Để cài đặt bản cập nhật này, trước tiên bạn phải khởi động thiết bị vào Windows. Nếu thiết bị của bạn đang gặp sự cố được mô tả ở trên, bạn có thể phải khởi động lại nhiều lần để khởi động bình thường vào Windows. Sau khi bạn đã khởi động Windows, tải xuống gói từ liên kết ở trên hoặc sao chép vào bề mặt thiết bị qua kết nối mạng, hoặc bằng cách sử dụng phương tiện USB bên ngoài.
Sau khi tệp đã được sao chép vào thiết bị, hãy làm theo các bước sau:
-
Trích xuất tất cả các tệp trong các tháng 4 năm 2014 Pro 2 FW.zip tệp vào thư mục trên đĩa cứng của thiết bị.
-
Mở Device Manager (bạn có thể nhấn phím Windows + X trên bàn phím của bạn hoặc tìm kiếm này bằng cách sử dụng màn hình bắt đầu)
-
Nút chọn phần mềm .
-
Bấm chuột phải vào Surface Pro UEFI, và sau đó chọn Bản cập nhật phần mềm trình điều khiển...
-
Chọn trình duyệt máy tính của tôi để tìm phần mềm trình điều khiển, hãy để tôi chọn từ danh sách, sau đó có đĩa.
-
Trong các tệp được giải nén, trình duyệt \tháng 4 năm 2014 Pro 2 FW\UEFI\2.04.0750\SurfaceProUEFI.inf và nhấn OK, đóng, tiếp theo, và sau đó đóng. Khởi động lại khi bạn được nhắc.
Lưu ý Bạn có thể khởi động lại giữa mỗi cài đặt mà không gây ra bất kỳ vấn đề về thiết bị. Tuy nhiên, bạn nên cài đặt cả hai bản Cập Nhật để đảm bảo chức năng của thiết bị Surface Pro 2 được tối ưu. -
Bấm chuột phải vào Bộ điều khiển nhúng Surface Pro, và sau đó chọn Bản cập nhật phần mềm trình điều khiển...
-
Chọn trình duyệt máy tính của tôi để tìm phần mềm trình điều khiển, hãy để tôi chọn từ danh sách, sau đó có đĩa.
-
Giải nén tệp, duyệt đến \May 2014 Pro 2 FW\EC\24.01.50\SurfaceProEC.inf và nhấn OK, đóng, tiếp theo, và sau đó đóng.
-
Khởi động lại khi bạn được nhắc.
Lưu ý Trong quá trình khởi động lại (trong khi hiển thị biểu tượng bề mặt ) thông báo, vui lòng đợi trong khi chúng tôi cài đặt bản cập nhật hệ thống sẽ hiển thị một thời gian ngắn.
Lưu ý Nếu bạn không thể khởi động vào Windows, hãy liên hệ với hỗ trợ phần cứng Microsoft Surface để được hỗ trợ bằng cách gọi 800-Microsoft.
