Surface 相机无法正常工作
请尝试这些解决方案来解决 Surface 上内置相机 () 可能存在的任何问题。 例如，它可能缺少驱动程序或需要重启。 也可能是你的隐私设置不允许某些应用的相机访问，或者你要使用的应用存在问题。
运行疑难解答
首先，在 “获取帮助” 应用中运行自动相机疑难解答。 获取帮助自动运行诊断，并采取正确的步骤来解决大多数相机问题。
确保应用可以使用相机
选择“开始
>设置隐私
>& 安全
>相机
”，并确保“相机访问”和“允许应用访问你的相机
”设置为“打开”。
签入 Surface 应用
使用 Surface 应用检查 Surface 设备的运行状况。
- 在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。
- 如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。
- 选择“获取帮助”，告诉我们你遇到的问题。 如果 Surface 应用检测到任何问题，我们将通知你。
注意
如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft 应用商店下载 Surface 应用。 下载后，选择“ 开始”，搜索 “Surface”，然后从结果列表中选择应用。
删除并重新安装驱动程序
警告
请勿在 Surface Pro X 上执行此步骤。如果在此设备上卸载驱动程序，则还原驱动程序的唯一方法是完成完整的系统重置。
在任务栏上选择“搜索”，输入设备管理器，然后从结果中选择它。
选择“相机”旁边的箭头以展开列表，检查查看是否列出了以下适配器之一：
- Intel (R) TGL AVStream 摄像头
- Intel(R) AVStream 摄像头
双击相机，选择“ 驱动程序 ”选项卡，然后选择“ 卸载设备”。
选择“ 尝试删除此设备的驱动程序 ”，然后选择“ 卸载”。
重新启动 Surface。
强制重启
选择“ 启动>电源
>关机 ”，并等待 Surface 关机。 然后长按电源按钮 20 秒钟。 如果看到徽标屏幕在几秒钟后出现，请继续按住整整 20 秒，直到再次看到徽标屏幕。 有关详细信息，请参阅强制关闭并重启 Surface。
还原或重置 Surface
如果仍然遇到相机问题，请尝试还原或重置 Surface。 若要了解如何操作，请参阅 还原或重置 Surface for Windows。
需要更多帮助吗？
可以执行最后一个步骤。 如果这些解决方案未能解决问题，可以使用服务和支持选项来帮助你。
注意
如果 Surface 是组织) 拥有 (商业设备，请参阅 适用于商业和教育的 Surface 服务选项。
发送到Microsoft
若要准备将设备寄送到Microsoft，可以检查设备保修、创建服务订单并打印发货标签。
查找线下支持
在某些国家/地区，Microsoft提供 现场服务中心。 选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。
自行维修
如果你在技术上经验丰富，并且拥有正确的工具，Microsoft提供了一系列可更换的组件和服务指南， 使你能够执行维修。
若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。