强制关闭并重启 Surface

如果 Surface 无响应或冻结，请尝试以下步骤强制关闭并重启：

重要

请尽可能使用标准方法关闭 Surface。有关指导，请参阅 Surface 电源状态，了解如何正常关闭设备。

重启 Surface

长按电源按钮直到 Surface 关闭并重启，看到 Windows 徽标屏幕（约 20 秒钟）之后，松开电源按钮。

注意

该视频仅提供英文版。

这些说明适用于以下 Surface 型号：

如果不确定所使用的 Surface 型号，请参阅了解你拥有的 Surface 型号。

对于早期的 Surface 设备，请选择下面的标题以查看说明。

注意

该视频仅提供英文版。

这些说明适用于以下 Surface 型号：

如果你有以下 Surface 型号之一，请执行以下步骤：

同时按住调高音量按钮和电源按钮，直到屏幕关闭（大约 15 秒），然后松开这两个按钮。

屏幕可能会闪烁 Surface 徽标，但仍继续按住这两个按钮并坚持至少 15 秒钟。
松开按钮后，等待 10 秒钟。
按下并松开电源按钮将 Surface 重新开机。你应该看到 Surface 徽标。

可以执行最后一个步骤。如果这些解决方案未能解决问题，可以使用服务和支持选项来帮助你。

注意

如果 Surface 是组织) 拥有 (商业设备，请参阅适用于商业和教育的 Surface 服务选项。

发送到Microsoft
若要准备将设备寄送到Microsoft，可以检查设备保修、创建服务订单并打印发货标签。

查找线下支持
在某些国家/地区，Microsoft提供现场服务中心。选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。

自行维修
如果你在技术上经验丰富，并且拥有正确的工具，Microsoft提供了一系列可更换的组件和服务指南，使你能够执行维修。

若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。