如果在使用 Surface Headphones 时遇到问题，可以通过以下步骤来尝试解决问题。
有关设置耳机时出现的问题，请参阅解决设置 Surface Headphones 时出现的问题。
Surface Headphones 的音频问题
如果你已配对并设置你的耳机，但在收听音乐或拨打电话时遇到问题，请尝试以下步骤。 开始执行首先要尝试的操作，然后尝试后续步骤，具体取决于你遇到的特定音频问题。
1. 首先尝试的操作
重启电脑或手机以及你的 Surface Headphones
重启电脑或手机后，重启你的 Surface Headphones。 若要启动耳机，按下并松开电源按钮以将其关闭，等待 10 秒，然后按下并松开电源按钮以将其重新打开。
尝试使用 3.5 毫米的音频线缆
将 3.5 毫米的音频线缆连接到耳机以及你的电脑或手机上，然后查看音频能否正常播放。
- 如果音频无法正常播放，尝试本文下方列出的其他步骤。
- 如果音频正常播放，则可能是你的蓝牙连接出现问题。 尝试从电脑或手机中删除耳机，然后重新配对。
1.从电脑或手机中删除 Surface Headphones
在 Windows 10 上：
- 选择
“开始”图标，然后选择“设置”
>”“设备
>“蓝牙”&“其他设备。 - 选择 “Surface Headphones>删除设备>是 ”进行确认。
在 iOS 上：
- 打开“设置”，然后点击“蓝牙”。
- 点击“Surface Headphones”旁边的“i”图标，然后点击“忘记此设备”。
在 Android 上：
- 打开“蓝牙”设置，然后点击 Surface Headphones 旁边的“齿轮”图标。
- 点击“取消配对”。
2.配对耳机
从计算机或手机删除耳机后，重新配对。 有关更多信息，请参阅设置 Surface Headphones。
使用 Surface 应用检查更新
在 Surface 应用中，检查以查看耳机是否有固件更新。 有关详细信息，请参阅更新 Surface Headphones。
将耳机重置为出厂设置
有关如何重置耳机的详细信息，请参阅重置 Surface Headphones。 完成重置后，请尝试重新配对。
2.尝试修复特定的音频问题
尝试以下步骤 - 具体取决于你遇到的特定问题。
我听不到任何声音或只有一侧耳机播放音乐
在你的电脑或手机上，确保将 Surface Headphones 设置为音频输出设备。
将你的耳机设置为音频源
在 Windows 10 上：
选择任务栏右侧
图标的“音频”图标。执行下列操作之一：
- 如果你在听音乐，请确保已选择“Surface Headphones 立体声”。
- 如果你在打电话，请确保已选择“Surface Headphones 免提”。
在 iOS 上：
- 从屏幕底部向上轻扫以打开控制中心。
- 点击并按住“音乐”控件。
- 点击右上角 >的 Surface Headphones 图标。
在 Android 上：
- 打开“蓝牙”设置，然后检查是否列出了多台设备用于打电话和听音乐。
- 如果 “Surface Headphones” 未在顶部列出，请选择其他设备，然后断开其连接，直到 Surface Headphones 显示在顶部。
如果上述步骤不起作用，则可能是你的耳机出现问题。 请转到设备服务和维修，以便我们可以提供帮助。
麦克风无法正常工作，通话时别人听不到我的声音
- 按下耳机上的静音按钮，确保耳机未静音。
- 检查 “Surface Headphones 免提”音频配置文件是否已设置为你的 Windows 10 电脑上的默认音频配置文件。
- 选择 “开始”图标，然后选择“设置”>”
声音>图标的”音量“图标。 - 在“选择你的输入设备”下，选择“耳机（Surface Headphones 免提）”。
接下来，检查 Windows 中应用的音频设置以查看是否已设置“Surface Headphones 免提”音频配置文件。
- 选择 “开始”图标，然后选择“设置”>”声音>图标的”音量“图标。
- 在“高级声音选项”下，选择“ 应用音量和设备首选项”。
- 在应用列表中，查找你正在使用的应用。
- 确保该应用的“输入”设置为“默认”。
这与上述将默认音频输入设备设置为“耳机（Surface Headphones 免提）”的过程相匹配。
- 检查各个应用的设置，然后查看是否可以在此处设置麦克风。 在应用中，查找具有“设置”或相似内容的菜单。
如果上述步骤不起作用，则可能是你的耳机出现问题。 请转到设备服务和维修，以便我们可以提供帮助。
音乐播放或通话质量不佳
在你的手机或 Windows 10 电脑上，确保 Surface Headphones 设置为音频输出设备并检查你的均衡器设置。 此外，检查音频是否正在其他配对的设备上播放。
将你的耳机设置为音频源
在 Windows 10 上：
选择任务栏右侧
图标的“音频”图标。执行下列操作之一：
- 如果你在听音乐，请确保已选择“Surface Headphones 立体声”。
- 如果你在打电话，请确保已选择“Surface Headphones 免提”。
确保 Surface Headphones 既可用于打电话，也可用于听音乐。
- 选择 “开始”图标，然后选择“设置”>”“设备>“蓝牙”&“其他设备。
- 在“Surface Headphones”下，确保显示“已连接语音、音乐”，而不是“已连接语音”。
检查均衡器设置
在 Windows 10 上：
- 选择 “开始”图标，然后在应用列表中选择 Surface。
- 在 Surface 应用中，选择“ Surface Headphones>均衡器”。
- 检查预设或创建自己的预设。
在 iOS 或 Android 上：
打开 Surface 应用。
在 Surface 应用中，点击 “帐户>Surface Headphones>均衡器”。
点击预设或创建自己的预设。
如果上述步骤不起作用，则可能是你的耳机出现问题。 请转到设备服务和维修，以便我们可以提供帮助。
触摸控件和降噪问题
如果你遇到触摸控件或降噪问题，请尝试以下方法，具体取决于你遇到的特定问题。
准备工作
若要使用 Cortana，请先更新 Surface Headphones。 在此之后，允许语音提示，并打开触摸控件。 （有关如何执行此操作的信息，请参阅管理 Surface Headphones 设置。）查看这是否修复了你遇到的问题。 如果没有，请继续尝试以下步骤。
我能够听到音乐，但是降噪和触摸控件不起作用
问题：
当使用蓝牙连接我的 Surface Headphones 时，我可以听音乐。 但是，会发生以下问题：
- 当我向左侧转动拨盘来调整降噪时，没有任何反应。
- 当我点击一侧的触摸区时听不到蜂鸣声。
- 当我在听音乐的同时拿下耳机时，音乐不会自动暂停。
请尝试以下操作：
把耳机戴在头上并播放一些音乐。
摘下耳机并查看静音按钮旁边的 LED 指示灯。
指示灯亮起
如果指示灯亮起，则表示耳机检测到你已从头上摘下耳机。 重新戴上耳机，然后点击一侧的触摸区， 测试能否听到蜂鸣声。
如果听到蜂鸣声，但音乐未暂停，则你使用的应用可能不支持在摘下耳机时自动暂停音乐。 继续尝试此部分中描述的针对其他问题列出的步骤。
如果没有听到蜂鸣声，请确保点击一侧触摸区的中间—而不是边缘。 如果仍然听不到蜂鸣声，请尝试以下方法：
按下并松开电源按钮以关闭耳机。 耳机上应听到“再见”
如果听不到“再见”，并且音乐继续播放，请重置耳机上的固件。 有关详细信息，请参阅重置 Surface Headphones。
在重置固件后，按下并松开电源按钮以打开耳机。 如果问题仍然存在，请从本文开头开始操作。 如果仍然出现问题，可能是出现其他问题。
如果听到“再见”，等待 10 秒钟，然后按下并松开电源按钮以重新打开耳机。 你应该听到一条有关剩余多少电量和已连接哪些设备的消息。 如果此问题仍然存在，请尝试以下方法：
- 确保你的 Surface Headphones 更新了最新固件。 有关详细信息，请参阅更新 Surface Headphones。
- 如果更新耳机后问题仍然存在，请将你的耳机重置为出厂设置。 有关详细信息，请参阅重置 Surface Headphones。
- 如果将耳机重置为出厂设置不能解决问题，则可能是你的耳机出现问题。 请转到设备服务和维修，以便我们可以提供帮助。
指示灯关闭
- 如果指示灯关闭，则你的耳机未检测到你已从头上摘下耳机。 请执行以下操作：
按下并松开电源按钮以关闭耳机。
等待 10 秒，然后按下电源按钮以将其重新打开。
直接将耳机戴在耳中，拨开耳朵和耳机之间的任何头发，然后向耳中按下耳机头。
将耳机戴在头上大约 10 秒钟，然后将其摘下以查看指示灯是否亮起。
如果指示灯亮起，则它们现在应该正常工作，你的耳机检测到你已从头上摘下耳机。 检查其他功能是否正常工作，例如一侧的触摸区和左侧的降噪拨号。 继续尝试此部分中描述的针对其他问题列出的步骤。
如果指示灯关闭，则将耳机置于桌子上并使耳机头面对面放置 10 秒钟。 将耳机重新戴在头上 10 秒钟，然后再次将其摘下以查看指示灯是否亮起。
如果指示灯亮起，则它们现在应该正常工作，你的耳机检测到你已从头上摘下耳机。 查看其他功能是否也正常工作，例如一侧的触摸控件和左侧的降噪拨号。 继续尝试此部分中描述的针对其他问题列出的步骤。
如果指示灯关闭，请尝试以下方法：
按下并松开电源按钮以关闭耳机。 你应该听到耳机上发出“再见”语音。
如果听不到“再见”，并且音乐继续播放，请重置耳机上的固件。 有关详细信息，请参阅重置 Surface Headphones。
在重置固件后，按下并松开电源按钮以打开耳机。 如果仍然出现问题，请从本文开头开始操作。 如果仍然出现问题，可能是出现其他问题。如果听到“再见”，等待 10 秒钟，然后按下并松开电源按钮以重新打开耳机。 你应该听到一条有关剩余多少电量和已连接哪些设备的消息。 如果此问题仍然存在，请尝试以下方法：
- 确保你的 Surface Headphones 更新了最新固件。 有关详细信息，请参阅更新 Surface Headphones。
- 如果更新耳机后问题仍然存在，请将你的耳机重置为出厂设置。 有关详细信息，请参阅重置 Surface Headphones。
- 如果将耳机重置为出厂设置不能解决问题，则可能是你的耳机出现问题。 请转到设备服务和维修，以便我们可以提供帮助。
主动降噪不起作用，但其他功能均正常。
问题：
当向左侧转动拨盘时主动降噪不起作用，但其他功能均正常。 例如，当摘下耳机时，一侧的触摸区运行正常，并且音乐自动暂停。
请尝试以下操作：
将耳机戴在头上并向左侧转动拨盘以调整降噪。
按下并松开电源按钮以关闭耳机。 你应该听到耳机上发出“再见”语音。
我没有听见“再见”
- 如果听不到消息，并且音乐继续播放，请重置耳机上的固件。 有关详细信息，请参阅重置 Surface Headphones。
- 在重置固件后，按下并松开电源按钮以打开耳机。 如果仍然出现问题，请从本文开头开始操作。 如果仍然出现问题，可能是出现其他问题。
我听到了“再见”
如果听到消息，等待 10 秒钟，然后按下并松开电源按钮以重新打开耳机。
你应该听到一条有关剩余多少电量和已连接哪些设备的消息。 如果此问题仍然存在，请尝试以下方法：
确保你的 Surface Headphones 更新了最新固件。 有关详细信息，请参阅更新 Surface Headphones。
如果更新耳机后问题仍然存在，请将你的耳机重置为出厂设置。 有关详细信息，请参阅重置 Surface Headphones。
如果将耳机重置为出厂设置不能解决问题，则可能是你的耳机出现问题。 请转到设备服务和维修，以便我们可以提供帮助。
触摸区控件不起作用，但其他功能均正常
问题：
一侧的触摸区不起作用，但其他功能均正常。 例如，当向左侧转动拨盘时降噪正在运行，当摘下我的耳机时音乐自动暂停。
请尝试以下操作：
把耳机戴在头上并聆听一些音乐。
点击一侧的触摸区，并侦听蜂鸣声。
如果听到蜂鸣声，但音乐未暂停，则你使用的应用可能不支持通过耳机暂停音乐
如果没有听到蜂鸣声，请确保点击一侧触摸区的中间—而不是边缘。 如果仍然听不到蜂鸣声，请尝试以下方法：
按下并松开电源按钮以关闭耳机。 你应该听到耳机上发出“再见”语音。
我没有听到“再见”并且音乐继续播放
如果听不到“再见”，并且音乐继续播放，请重置耳机上的固件。 有关详细信息，请参阅重置 Surface Headphones。
在重置固件后，按下并松开电源按钮以打开耳机。 如果仍然出现问题，请从本文开头开始操作。 如果仍然出现问题，可能是出现其他问题。
我听到了“再见”
如果听到“再见”，等待 10 秒钟，然后按下并松开电源按钮以重新打开耳机。
你应该听到一条有关剩余多少电量和已连接哪些设备的消息。 如果此问题仍然存在，请尝试以下方法：
- 确保你的 Surface Headphones 更新了最新固件。 有关详细信息，请参阅更新 Surface Headphones。
- 如果更新耳机后问题仍然存在，请将你的耳机重置为出厂设置。 有关详细信息，请参阅重置 Surface Headphones。 如果将耳机重置为出厂设置不能解决问题，则可能是你的耳机出现问题。 请转到设备服务和维修，以便我们可以提供帮助。