如何解决 Surface 触摸屏上的触摸问题

如果你遇到 Surface 触摸屏问题，例如触摸在部分或全部屏幕上没有响应、多点触控手势不起作用或 Surface 触控笔未墨迹书写、触摸行为不准确、Surface 遇到“幻影”或“幽灵”触摸、触摸响应缓慢或不知道如何在 Surface 上禁用触摸，你可以尝试以下解决方案。

如果 Surface 触摸屏不起作用，请先尝试以下步骤

若要尝试解决这些问题，可以首先按照以下步骤启动到 UEFI 并测试触摸功能、重新安装触摸屏驱动程序、检查 Windows 和 Surface 更新或重置 Surface。 如果这不能解决问题，可以在 触摸屏是否仍无法正常工作？中找到详细信息。

解决方案 1：启动到 UEFI 并测试触摸功能

统一可扩展固件接口 (UEFI) 是一种帮助 Windows 与 Surface 硬件通信的软件。 由于 UEFI 独立于 Windows 运行，因此如果你有硬件问题，请在 UEFI 中测试硬件。

• 如果触摸在 UEFI 中不起作用，则设备可能遇到硬件故障，需要维修。
• 如果触摸在 UEFI 中起作用，则问题可能涉及 Windows 或触摸驱动程序。

请按照以下步骤启动 UEFI 并测试触摸功能：

1. 转到 Windows 的“开始”>电源> 。

2. 当 Surface 关闭时，长按调高音量按钮并按电源按钮，直到屏幕上出现 Microsoft 或 Surface 徽标。

3. 进入 UEFI 后，触摸 Surface 屏幕，查看它是否正常响应。 尝试通过点击各种菜单项在 UEFI 中导航。 然后，根据 Surface 响应触摸的方式，请执行以下步骤之一：

   • 如果触摸在 Surface 上不起作用，则触摸屏很可能遇到了硬件故障。 下一步是 提交服务订单。
   • 如果触控适用于 Surface，请选择“ 退出”，按照屏幕上的任何说明操作，然后重启 Windows。 然后，转到 重新安装触摸屏驱动程序。

解决方案 2：重新安装触摸屏驱动程序

1. 在任务栏上的搜索框中，输入“设备管理器”，然后在结果列表中选择“设备管理器”。

2. 展开“人体学接口设备”类别。

3. 右键单击“Intel(R) 精确触控设备”，选择“卸载设备”，然后在“卸载设备”对话框中，选择“卸载”。

4. 右键单击“符合 HID 标准的触摸屏”，选择“卸载设备”，然后在“卸载设备”对话框中，选择“卸载”。 如果你看到两个符合 HID 标准的触摸屏驱动程序，请首先右键单击，选择“卸载设备”，选择“卸载”，然后对第二个驱动程序重复此过程。

   

5. 在 “操作 ”菜单中，选择“ 扫描硬件更改”。 也可能需要重启你的 Surface。 当你连接到 Internet 时，它将自动下载并安装触摸屏驱动程序。

要查看此解决方案是否解决了该问题，请使用触摸功能打开 Microsoft Edge 等应用程序或其他 Web 浏览器，然后尝试滚动、捏合缩放、从右侧向内轻扫以及长按以测试触摸功能。

解决方案 3：检查 Windows 和 Surface 更新

可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。

1. 在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。

2. 如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。

   注意

   如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft 应用商店下载 Surface 应用。 下载后，选择“ 开始”，搜索 “Surface”，然后从结果列表中选择应用。

解决方案 4：重置 Surface

如果触摸屏仍出现问题，请尝试重置 Surface。 若要了解如何操作，请参阅 还原或重置适用于 Windows 的 Surface ，并按照“重置此电脑”的建议步骤进行操作。

重置和设备设置后，使用触摸打开应用程序（如 Microsoft Edge 或其他 Web 浏览器），并尝试滚动收缩以缩放，从右侧轻扫，并长按以测试触摸功能。

触摸屏是否仍无法正常工作？

请查看以下说明，了解最能说明你面临的问题，并找到要遵循的相应后续步骤。 如果未列出你的问题，并且你执行了上述故障排除，则可能遇到硬件故障。 在这种情况下，下一步是 提交服务订单。

你正在经历的内容	建议
触摸在部分或整个屏幕上无响应 当你点击屏幕上的某些位置时，或者在某些情况下点击任何位置时，屏幕没有任何反应。 多点触控（例如捏合缩放）和单点触控手势都不起作用。 触控笔墨迹书写不起作用。 单击、其他鼠标操作和键入都起作用。	提交服务订单
多点触控手势不起作用或者触摸不准确 捏合缩放和轻扫等多点触控手势不起作用。 诸如滚动和点击打开应用等单点触控手势可正常使用。 触控笔墨迹书写不起作用。 单击、其他鼠标操作和键入都起作用。 当你触摸屏幕时，屏幕的其他部分响应。 例如，如果你点击屏幕的右侧，则屏幕左侧上的内容将会响应。	提交服务订单
Surface 体验“幻影”或“幽灵”触摸 看似有人触摸了你的 Surface 屏幕而引起屏幕响应，但实际上没人触摸。 部分或整个屏幕上显示白点。 幻影或虚影触摸会干扰鼠标操作、单击或键入。	检查附近电子设备的潜在干扰。 如果可能，请将 Surface 设备或干扰设备重新定位到其他区域。 如果问题仍然存在且未发现任何干扰，请继续 提交服务订单。
触摸响应速度慢 当你点击以打开应用或文件时，应用或文件需要较长时间才能打开。 触控输入的响应时间较长。 触摸性能取决于设备处理操作和任务的能力，而不是其触摸屏。	如果 Surface 运行速度变慢该怎么办
Surface 触控笔无法进行墨迹书写 当你尝试使用 Surface 触控笔在 Surface 上绘画或进行墨迹书写时，触控笔无法进行墨迹书写并且无法被 Surface 识别。 此外，Surface 触摸屏可能无法工作。	Surface 触控笔疑难解答
设备管理器中缺少 Surface 触控驱动程序或固件 当你打开设备管理器时，你未看到列出了 Surface 触控固件。 设备管理器中缺少符合 HID 标准的触摸屏驱动程序。 设备管理器中列出的 Surface 触控固件或驱动程序旁边有一个黄色爆炸标记或错误。	手动安装驱动程序;请参阅 下载 Surface 的驱动程序和固件。
你可以禁用 Surface 上的所有触控功能 注意： 禁用触摸还会禁用触摸配件，例如 Surface 触控笔、Surface Dial 和 Windows 触摸键盘。	在 Windows 中启用和禁用触摸屏

如果触控在 Surface 上仍然不起作用，请提交维修订单

如果这些解决方案无法解决问题，则自助修复、服务订单或现场支持可能会为你提供帮助。 如果 Surface 是组织) 拥有 (商业设备，请参阅 适用于商业和教育的 Surface 服务选项。

选项
	自我修复 技术经验丰富，拥有正确的工具？ Microsoft提供了一系列可更换的组件和服务指南，使你能够 自行进行一些维修。
	发送到Microsoft 若要将设备送修，需要创建服务订单并打印发货标签。 详细了解如何检查保修并准备将设备寄送到Microsoft。
	获取现场支持 在某些国家或地区，Microsoft与授权服务提供商合作，提供 现场支持和维修。 选项可能包括专业硬件检查、故障排除和系统恢复。

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