为超出保修期或损坏的 Surface 获取维修服务

应用对象

Surface Devices Surface

本文适用于超出保修期、损坏或屏幕破损的 Surface 设备。您可以了解可用于为您提供帮助的不同服务和支持选项。

如果你的设备保修与购买凭证不匹配，请参阅使用购买凭证更新保修。

注意

如果你的 Surface 是企业设备， (由组织) 拥有，请参阅适用于企业和教育的 Surface 服务选项。

我们提供不同的服务和支持选项来为您提供帮助。

保修期过期或设备物理损坏

如果你的 Surface 设备超出保修期、损坏或屏幕破损，则可能需要更换为翻新的设备。

如果设备已过保修期，或者物理或液体) (损坏，或者屏幕破损，则可以通过我们的保修期外服务将其更换为翻新的设备。

保修期外服务优惠可能并非适用于所有国家或产品，并且定价可能会发生变化。若要查看当前的保修期外优惠列表，请查看 Surface 设备或附件的超出保修期服务费是多少？

转到 “选择要进行维修的设备 ”，然后按照以下说明进行操作：

如果可以打开你的 Surface， 请务必将所有重要文件和信息从你的 Surface 保存到其他计算机、驱动器或云存储服务（如 OneDrive）。有关详细信息，请参阅 Surface 维修前的准备工作。

重要

我们强烈建议你备份数据（如果可以）。我们将无法为你恢复。

请将损坏的设备寄给我们，我们会返还翻新的设备。若要了解有关发货的详细信息，请参阅检查 Surface 维修订单的状态、取消订单或打印发货标签。

售后保修是 90 天，或者是保修期的剩余部分，以较大者为准。如果你的设备超出了有限保修期限，你将获得 90 天的保修服务。

如果你的设备具有 Microsoft Complete 保修范围，并且你的设备已损坏，则下面列出了服务费用并按照以下说明操作。

如果可以打开你的 Surface，请务必将所有重要文件和信息从你的 Surface 保存到其他计算机、驱动器或云存储服务（如 OneDrive）。有关详细信息，请参阅 Surface 维修前的准备工作。

重要提示：我们强烈建议您备份数据（如果可以）。我们将无法为你恢复。

后续步骤

请将损坏的设备寄给我们，我们会返还翻新的设备。若要了解有关发货的详细信息，请参阅检查 Surface 维修订单的状态、取消订单或打印发货标签。

售后保修是 90 天，或者是保修期的剩余部分，以较大者为准。如果你的设备超出了有限保修期限，你将获得 90 天的保修服务。

下表显示了拥有 Microsoft Complete 的客户可享受的意外损坏索赔可扣除费用。

Surface 设备（Surface Duo 除外）