如果攝影機停止運作，可能會干擾視訊通話、線上會議及其他依賴攝影機的活動。 常見原因包括最近更新後缺少驅動程式、防毒軟體阻擋相機、隱私設定過於嚴格，或是你嘗試使用的應用程式出現問題。 本文提供逐步指南，幫助您有效排除並解決攝影機問題。
執行 Windows 攝影機故障排除工具
如果你使用的是 Windows 11 裝置，請先在「Get Help app」中執行自動相機故障排除。 它會自動執行診斷，並嘗試修復大多數相機問題。 如果您使用的是較舊版本的 Windows 或行動裝置，請跳過一般 故障排除 步驟。
如果「Get Help App」中的相機故障排除工具無法解決你的問題，請從下方 「最常見的相機問題 」區塊選擇你所屬的相機問題，並依照提供的步驟操作。 如果你的問題沒列出，試試列出的可能解決方案。
一般疑難排解
請嘗試以下一般的故障排除步驟，幫助解決相機問題。
步驟 1： 確保攝影機已連接好
- 如果你用的是外接攝影機，請確保它牢固地連接到 USB 埠。 檢查是否有鬆動的線纜，並確認所有連接都正確插好。
- 為了排除硬體問題，可以在其他裝置上測試相機。
步驟 2： 檢查裝置上是否有相機開關或按鈕
部分膝上型電腦和可擕式裝置具有可開啟或關閉相機的物理開關或按鈕。 關閉後，您的裝置可能無法識別已安裝相機，或者可能導致您的相機顯示帶有斜線的相機影像。 如果您的膝上型電腦有開關或按鈕，請在使用相機之前先確認該其已處於開啟位置。
這些開關或按鈕可能不容易找到，因此請務必檢查所有可能的位置。 例如，它可以：
- 鍵盤上的一個使用 Fn 鍵啟用的按鈕
- 在鍵盤上的專用相機按鈕
- 膝上型電腦側邊的滑動開關
- 用於快門的小滑杆，內建於相機
步驟 3： 允許你的應用程式存取攝影機
如果您最近更新了 Windows 11，您可能需要授與應用程式使用相機的權限。 在較新版本的 Windows 11 中，部分應用程式不會有相機的預設存取權。
以下是讓您的應用程式存取相機的方法：
選擇開始
>設定 設定 
>隱私 & 安全
>攝影機
請確認已開啟 [相機存取權]。
注意
如果裝置的相機存取權已關閉並變成灰色，您將需要裝置的系統管理員為您開啟相機存取權。
請確認 [讓應用程式存取您的相機] 已開啟。
選擇應具有存取權的應用程式。 只有從 Microsoft Store 安裝的應用程式才會顯示在此清單中。
若您在使用非安裝自 Microsoft Store 的應用程式時遇到問題，請確認已開啟 [讓傳統型應用程式存取您的相機]。 您無法關閉個別傳統型應用程式的相機存取權。 網際網路瀏覽器 (例如 Microsoft Edge) 和許多視訊會議應用程式 (例如 Microsoft Teams), 是桌面應用程式, 需要開啟此設定。
欲了解更多資訊，請造訪 「管理 Windows 相機應用程式權限」。
步驟 4： 在不同的應用程式中測試你的相機
用 Windows 的相機應用程式檢查問題是否只針對某個應用程式。
- 打開 啟動>相機 ，看看預覽是否能正常運作。
- 如果相機在某個應用程式能用，另一個不行，問題出在應用程式設定。
步驟 5. 檢查是否有 Windows 更新
檢查更新。 選擇開始
>設定>Windows Update
>檢查更新。- 如果你的相機沒有更新，請選擇 進階選項>可選更新，並尋找相機的驅動程式更新。 允許安裝可用的更新，並在準備好時重新啟動您的裝置。
重新啟動電腦。 如果相機停止工作後，您尚未重新啟動裝置，則應該重新啟動。 選擇開始
電源
>>重新啟動
。 從睡眠中喚醒裝置與重新開機並不相同。使用相機應用程式測試您的相機。 選擇 開始
，然後從你的應用程式中選擇 相機 。 如果系統要求您允許存取相機，請選取 [是]。 如果相機適用於相機應用程式，則問題可能與您嘗試使用的應用程式有關。
步驟 6。 執行攝影機故障排除程式
相機故障排除工具可能能自動解決相機問題。 若要執行疑難排解員：
- 選擇 開始>設定>系統。
- 往下滑點選 「故障排除」，然後選擇 「其他故障排除工具」。
- 找到 相機 區塊，點擊 執行 按鈕啟動相機故障排除程式
步驟 7. 檢查您的防毒軟體
有些防毒程式或防火牆可能會阻擋攝影機存取。 找找那些設定，暫時關閉，然後測試你的相機。 請造訪防毒軟體公司的網站以尋找協助。
步驟 8. 檢查您的硬體驅動程式
試試換另一個 USB 埠，掃描硬體變化：
如果您使用的是外部相機，請先嘗試在裝置上使用不同 USB 連接埠。 如果仍然無法解決問題，或您的相機已內建至您的裝置，請嘗試下列步驟：
- 選擇 「開始 」，輸入 裝置管理員，然後從搜尋結果中選擇它。
- 在 相機、 影像裝置或 音效、影像與遊戲控制器中找到你的相機。
- 如果找不到相機，請選擇 動作 選單，然後選擇掃描 以調整硬體。
- 等候系統掃描並重新安裝更新的驅動程式，重新啟動裝置，然後再次開啟相機應用程式進行測試。
- 如果這些步驟無法修正您的問題，請繼續進行下一個步驟。
回滾相機驅動程式：
如果您的相機在更新之後停止運作，請嘗試下列步驟：
- 在 [裝置管理員] 中，在相機上以滑鼠右鍵按一下 (或按住不放)，然後選取 [屬性]。
- 選擇 驅動程式 標籤，選擇 回滾驅動程式，然後選擇 「是」。 (有些驅動程式不提供這個選項。如果你的驅動程式沒有回 滾 驅動，請繼續進行下一個修正 )
- 回復完成之後，重新啟動您的裝置，然後重新嘗試開啟 [相機] 應用程式。
- 如果無法復原或無法使用復原，請繼續進行下一個步驟。
卸載你的相機驅動程式並掃描硬體變更：
- 在 [裝置管理員] 中，在相機上以滑鼠右鍵按一下 (或按住不放)，然後選取 [屬性]。
- 選擇驅動程式標籤，然後選擇卸載裝置。 選取 [嘗試移除此裝置的驅動程式] 核取方塊，然後選取 [確定]。
- 在裝置管理員的動作選單中，選擇掃描以進行硬體變更。
- 請稍候掃描並重新安裝更新的驅動程式、重新啟動電腦，然後再次嘗試開啟相機應用程式。
注意
如果您的相機仍無法使用，請到相機製造商的網站尋求協助。
切換外接 USB 攝影機以使用 UVC 驅動程式：
大部分可用的 USB 網路攝影機都是與 UVC (標準 USB 視訊類別) 相容的相機。 它們將會與 Windows (內包裝的 UVC 驅動程式) 中包含的 UVC 驅動程式一起使用。 如果您的網路卡無法正確工作，則更換成隨附的 UVC 驅動程式或許可以解決問題。 請遵循下列步驟來變更驅動程式 (需要系統管理員權限)。
注意
隨附的 UVC 驅動程式可能不支援您相機的所有功能。 例如，如果相機製造商的驅動程式使用內包裝驅動程式不支援的自訂 USB 擴充功能，Windows Hello 臉部識別可能就無法再使用。
- 選擇 「開始 」，輸入 裝置管理員，然後從搜尋結果中選擇它。
- 從裝置管理員中顯示的裝置清單中尋找問題網路相機。 它應該會顯示在 [相機]或 [影像處理裝置]。
- 以滑鼠右鍵按一下網路攝影機，然後選取 [更新驅動程式]。
- 選取 [瀏覽電腦上的驅動程式]。
- 選取 [讓我從電腦上的可用驅動程式清單中挑選]。
- 選取 [USB 視訊裝置]，然後選取 [下一步] 以完成驅動程式更新。
- 選取 [關閉] 確認設定選項，然後返回 [裝置管理員]。 網路攝影機現在會出現在裝置管理員清單中的 [相機] 類別下。
最常見的相機問題
以下將列出使用者最常遇到的相機問題，以及錯誤代碼及故障排除步驟。
錯誤代碼及其可能的原因
以下清單列出與 Windows 攝影機相關的錯誤代碼及潛在原因。 點擊錯誤代碼可查看詳細的故障排除步驟。
| 錯誤碼 | 原因 |
|---|---|
| 0xA00F4244 | 系統無法偵測到攝影機。 |
| 0xA00F4243 (0xA00F4289) | 另一個應用程式或流程是使用相機。 |
| 0x80070005 | 攝影機被拒絕存取 |
| 0xA00F4292 | 政策限制攝影機存取。 |
| 0x800705AA | 系統資源不足以運行攝影機。 |
| 0xA00F4246 | 安全軟體鎖定攝影機 |
| 0x80070490 | 裝置偵測錯誤，原因可能是登錄檔或硬體問題。 |
| 0xA00F4294 | 影片啟動失敗 |
| 0x80004005 | 一般錯誤通常是硬體或驅動程式故障所致。 |
0xA00F4244： 攝影機未偵測到
如果攝影機無法被偵測到，可能是外接攝影機的硬體 (鬆脫或斷) ，或隱私設定錯誤所致。 若要解決此問題：
確保攝影機已連接： 如果你用的是外接攝影機，請確保它牢固地連接到 USB 埠。 檢查是否有鬆動的線纜，並確認所有連接都正確插好。
在裝置管理員中啟用攝影機：選擇啟動>裝置管理員。 展開 相機 ，然後從列表中右鍵點擊你的相機。 如果你看到「 停用裝置 」選項，代表你的相機已經啟用了。 如果相機被關閉，你會看到一個啟用 裝置 選項來啟用相機。
檢查相機的隱私設定：以下是讓你的應用程式存取相機的方法：
若您在使用非安裝自 Microsoft Store 的應用程式時遇到問題，請確認已開啟 [讓傳統型應用程式存取您的相機]。 你無法關閉單一桌面應用程式的 c1amera 存取權限。 網際網路瀏覽器 (例如 Microsoft Edge) 和許多視訊會議應用程式 (例如 Microsoft Teams), 是桌面應用程式, 需要開啟此設定。
欲了解更多資訊，請造訪 「管理 Windows 相機應用程式權限」。
選擇開始
>設定 設定 >隱私 & 安全>攝影機請確認已開啟 [相機存取權]。
注意
如果裝置的相機存取權已關閉並變成灰色，您將需要裝置的系統管理員為您開啟相機存取權。
請確認 [讓應用程式存取您的相機] 已開啟。
選擇應具有存取權的應用程式。 只有從 Microsoft Store 安裝的應用程式才會顯示在此清單中。
0xA00F4243、0xA00F4289或0x80070005： 特定應用程式的相機無法運作
如果相機在特定應用程式中無法運作，可能是因為其他應用程式正在使用該相機，或是相機存取受限。 解決這個問題：
關閉所有可能使用相機的應用程式：
- 關閉所有可能存取相機並造成衝突的背景應用程式。
- 檢查工作管理員中使用相機的應用程式並關閉： 右鍵點擊工作列，選擇 工作管理員。 你會看到一個正在運行的應用程式清單。 右鍵點擊任何使用相機的應用程式，選擇 「結束任務 」關閉它。
檢查相機的隱私設定：以下是讓你的應用程式存取相機的方法：
選擇開始
>設定 設定 >隱私 & 安全>攝影機請確認已開啟 [相機存取權]。
注意
如果裝置的相機存取權已關閉並變成灰色，您將需要裝置的系統管理員為您開啟相機存取權。
請確認 [讓應用程式存取您的相機] 已開啟。
選擇應具有存取權的應用程式。 只有從 Microsoft Store 安裝的應用程式才會顯示在此清單中。
若您在使用非安裝自 Microsoft Store 的應用程式時遇到問題，請確認已開啟 [讓傳統型應用程式存取您的相機]。 你無法關閉單一桌面應用程式的 c1amera 存取權限。 網際網路瀏覽器 (例如 Microsoft Edge) 和許多視訊會議應用程式 (例如 Microsoft Teams), 是桌面應用程式, 需要開啟此設定。
欲了解更多資訊，請造訪 「管理 Windows 相機應用程式權限」。
同時，也要確保防毒軟體或第三方安全軟體沒有阻擋攝影機。
0xA00F4292： 政策限制攝影機存取
請檢查企業用戶的群組政策設定 () 。
如果政策有限制，請聯絡你的 IT 管理員。
檢查相機的隱私設定：以下是讓你的應用程式存取相機的方法：
選擇開始
>設定 設定 >隱私 & 安全>攝影機請確認已開啟 [相機存取權]。
注意
如果裝置的相機存取權已關閉並變成灰色，您將需要裝置的系統管理員為您開啟相機存取權。
請確認 [讓應用程式存取您的相機] 已開啟。
選擇應具有存取權的應用程式。 只有從 Microsoft Store 安裝的應用程式才會顯示在此清單中。
若您在使用非安裝自 Microsoft Store 的應用程式時遇到問題，請確認已開啟 [讓傳統型應用程式存取您的相機]。 你無法關閉單一桌面應用程式的 c1amera 存取權限。 網際網路瀏覽器 (例如 Microsoft Edge) 和許多視訊會議應用程式 (例如 Microsoft Teams), 是桌面應用程式, 需要開啟此設定。
欲了解更多資訊，請造訪 「管理 Windows 相機應用程式權限」。
0x800705AA： 系統資源不足以運行攝影機
如果相機當機、當機或無法開啟，請依照以下步驟解決。
關閉不必要的應用程式以釋放記憶體。
重新啟動電腦。
更新相機驅動程式：
- 選擇啟動>裝置管理員。
- 展開 相機 區塊，從列表中尋找你的相機。
- 右鍵點擊你的相機，選擇 更新驅動程式。
- 選擇 自動搜尋驅動程式：Windows 會在線搜尋最新驅動程式並安裝（若有的話）。
- 更新完成後，請重啟電腦以確保變更生效。
0xA00F4246： 安全軟體鎖定攝影機
暫時停用防毒/防火牆：
- 從開始選單開啟防毒或防火牆應用程式。
- 尋找設定、工具或保護標籤中常見的關閉或暫停保護選項。
- 請選擇暫時停用 (的持續時間，例如10分鐘、1小時) 。
- 更新你的防毒軟體。
0x80070490或0x80004005： 因登錄檔或硬體問題導致裝置偵測錯誤
執行攝影機故障排除程式： 相機故障排除工具可能能自動解決相機問題。 若要執行疑難排解員：
- 選擇 開始>設定>系統。
- 往下滑點選 「故障排除」，然後選擇 「其他故障排除工具」。
- 找到 相機 區塊，點擊 執行 按鈕啟動相機故障排除程式
重新安裝攝影機驅動程式：
- 選擇啟動>裝置管理員。
- 展開 相機 區塊，從列表中尋找你的相機。
- 右鍵點擊你的相機，選擇 「卸載裝置」。
- 在確認對話框中，勾選「 刪除此裝置的驅動程式」 (（如果有的話) ）。
- 點擊 卸載 即可移除驅動程式。
- 卸載驅動程式後重新啟動電腦。 Windows 會自動嘗試重新安裝預設驅動程式。
- 重新啟動後，裝置管理員，右鍵點擊相機並選擇更新驅動程式。
- 選擇 自動搜尋驅動程式：Windows 會在線搜尋最新驅動程式並安裝（若有的話）。
0xA00F4294： 影片啟動失敗
這通常是因為驅動程式過時或不相容所致。 解決：
更新相機驅動程式：
- 選擇啟動>裝置管理員。
- 展開 相機 區塊，從列表中尋找你的相機。
- 右鍵點擊你的相機，選擇 更新驅動程式。
- 選擇 自動搜尋驅動程式：Windows 會在線搜尋最新驅動程式並安裝（若有的話）。
- 更新完成後，請重啟電腦以確保變更生效。
檢查 Windows 更新：
檢查更新。 選擇開始
>設定>Windows Update>檢查更新。- 如果你的相機沒有更新，請選擇 進階選項>可選更新，並尋找相機的驅動程式更新。 允許安裝可用的更新，並在準備好時重新啟動您的裝置。
重新啟動電腦。 如果相機停止工作後，您尚未重新啟動裝置，則應該重新啟動。 選擇開始
電源>>重新啟動 。 從睡眠中喚醒裝置與重新開機並不相同。
在不同的應用程式中測試你的相機： 用 Windows 的相機應用程式檢查問題是否只針對某個應用程式。
- 打開 啟動>相機 ，看看預覽是否能正常運作。
- 如果相機在某個應用程式能用，另一個不行，問題出在應用程式設定。
黑屏或無影像
如果你看到黑屏或沒有影片，可能是因為相機硬體故障、驅動程式過時、光線不足或物理障礙。 若要解決此問題：
更新相機驅動程式：
- 選擇啟動>裝置管理員。
- 展開 相機 區塊，從列表中尋找你的相機。
- 右鍵點擊你的相機，選擇 更新驅動程式。
- 選擇 自動搜尋驅動程式：Windows 會在線搜尋最新驅動程式並安裝（若有的話）。
- 更新完成後，請重啟電腦以確保變更生效。
在不同的應用程式中測試你的相機： 用 Windows 的相機應用程式檢查問題是否只針對某個應用程式。
- 打開 啟動>相機 ，看看預覽是否能正常運作。
- 如果相機在某個應用程式能用，另一個不行，問題出在應用程式設定。
確保鏡頭乾淨且沒有被擋住。
模糊或低畫質影片
如果你看到模糊或低畫質的影片，可能是因為相機解析度不佳、鏡頭髒污或損壞，或視訊通話時的網路問題。 若要解決此問題：
- 清潔相機鏡頭。
- 在相機應用程式或視訊會議應用程式中調整解析度設定。
- 確保網路連線強大且穩定。
Windows 更新後相機停止運作
如果你的相機在更新到 Windows 後停止運作，請按照以下故障排除步驟進行。
回滾相機驅動程式：
如果您的相機在更新之後停止運作，請嘗試下列步驟：
- 在 [裝置管理員] 中，在相機上以滑鼠右鍵按一下 (或按住不放)，然後選取 [屬性]。
- 選擇 驅動程式 標籤，選擇 回滾驅動程式，然後選擇 「是」。 (有些驅動程式不提供這個選項。如果你的驅動程式沒有回 滾 驅動，請繼續進行下一個修正 )
- 回復完成之後，重新啟動您的裝置，然後重新嘗試開啟 [相機] 應用程式。
- 如果無法復原或無法使用復原，請繼續進行下一個步驟。
卸載你的相機驅動程式並掃描硬體變更：
- 在 [裝置管理員] 中，在相機上以滑鼠右鍵按一下 (或按住不放)，然後選取 [屬性]。
- 選擇驅動程式標籤，然後選擇卸載裝置。 選取 [嘗試移除此裝置的驅動程式] 核取方塊，然後選取 [確定]。
- 在裝置管理員的動作選單中，選擇掃描以進行硬體變更。
- 請稍候掃描並重新安裝更新的驅動程式、重新啟動電腦，然後再次嘗試開啟相機應用程式。
注意
如果您的相機仍無法使用，請到相機製造商的網站尋求協助。
