疑難排解商務用 Skype 的音訊問題

如果您是 商務用 Skype 用戶，在會議或協作中遇到音訊或視訊問題，這份故障排除指南或許能幫助您解決問題。 我們整理了一些常見問題的解決方案。

故障排除 商務用 Skype 視訊問題

其他參與者看不到我的影片

• 在 商務用 Skype 主視窗中，點選工具>的視訊裝置設定。 您會在視窗中看到攝影機所攝錄的畫面。
  

  注意

  如果你有多台攝影機，所有攝影機都應該會出現在下拉選單裡。

如果相機沒有出現在清單裡。

1. 你正在使用戴爾前置筆電攝影機嗎？
   某些戴爾筆電型號的前置攝影機在 Skype for Business 用戶端中並未被認可為有效的輸入裝置。 要解決這個問題，請將 商務用 Skype 用戶端更新到該頻道的最低版本。

   通路	最低版本
   半年頻道	16.0.13801.10001
   月播頻道	16.0.14527.20234
   Office/商務用 Skype LTSC 2019	16.0.10380.20062
   Office/商務用 Skype 商務用 Skype LTSC 2021	16.0.14332.20172
   商務用 Skype 2016 MSI	16.0.5254.1000

2. 你的相機有插上電源嗎？
   如果你用的是外接攝影機而不是內建攝影機，請確保它有插上並開啟。 如果是用 USB 連接你的電腦，試著插到另一個 USB 插槽。 如果你用的是 USB 集線器，試著直接把相機插到電腦的 USB 插槽，然後試著斷開其他 USB 裝置。

3. 你的網路攝影機安裝正確嗎？
   即使你使用的是電腦內建的相機，也要檢查你的相機是否已在裝置管理員中啟用。
   開啟裝置管理員

   • 在Windows 10和Windows 8桌面中，點選 Windows 標誌鍵 (開始) ，並在搜尋框輸入 裝置管理員。 如有需要，從結果中選擇行政工具。
   • 在 Windows 7 中，選擇 Windows 標誌鍵 (開始) >控制台。 在 「瀏覽控制項目檢視 」中，選擇 「類別」。
     選擇硬體和音效，然後在裝置與印表機下方選擇裝置管理員。

• 在影像裝置中，檢查你的相機是否被列出。
  
• 如果有列出，請確保它已啟用。 如果你看到「 停用」 選項，表示攝影機已啟用。 如果沒有，請右鍵點擊並選擇 啟用。
• 如果沒有列出，或有問號或驚嘆號，你就需要重新安裝攝影機。 你可以在網路上找到相機的最新驅動程式。 正在 Bing 上搜尋相機型號。

如果相機出現在清單裡但沒有預覽，

1. 有其他應用程式在使用你的網路攝影機嗎？
   關閉所有可能使用你網路攝影機的應用程式，包括影片剪輯軟體、虛擬相機軟體、即時通訊軟體和網路瀏覽器。 如果你的網路攝影機在使用時有燈光顯示，而你沒在通話時看到，那就是其他應用程式在使用你的攝影機。
2. 檢查相機隱私設定。
   有些攝影機有「隱私」設定。
   
   選擇 相機設定 並停用該設定。
   如果你在影片預覽中只看到實心黑框，你的相機可能有實體的隱私快門。 打開快門來開啟影片。

影片品質很差

如果影片品質不佳——也就是通話參與者可以看到彼此的影片，但畫面太暗、模糊、像素化，或畫面凍結——以下建議可能有幫助：

• 檢查你的連線
  如果影片凍結、看起來像區塊狀或動態模糊，可能是你的網路連線 (或其他參與者的網路連線造成) 問題。 如果 商務用 Skype 偵測到連線較弱，會降低品質以阻止通話完全斷線。 請參考我們的指南， 解決您的連線問題。
• 改善照明條件
  明亮的房間能大幅提升通話的視訊品質。 如果房間太暗，你的攝影機會嘗試放大訊號讓畫面更亮，這會降低影片品質。 此外，如果你有窗戶 () 或背後有明亮光源，你的臉在另一位參與者眼中會顯得暗淡且無特徵。 為了達到最佳效果，請確保有足夠的環境光，避免背光。
• 檢查你的相機設定
  在 商務用 Skype 主視窗中，前往工具>的視訊裝置設定。 您會在視窗中看到攝影機所攝錄的畫面。 選擇 相機設定 以存取所用網路攝影機的設定。 我們建議使用預設設定，讓相機自動適應光線條件。 不過，有時可能需要手動更改某些設定。 例如，防閃爍設定可能沒有正確設定在你所在地區的50 Hz (赫茲) 或60 Hz牆壁電源設定中。
• 升級你的相機
  舊款筆電和平板內建相機可能無法產生最佳效果。 你可能想投資一台較新的網路攝影機。 大多數外部網路攝影機都能搭配 商務用 Skype，但最佳體驗則是使用目錄中列出的 商務用 Skype 認證網路攝影機。 如果你已經用外接攝影機，且有影片問題，試著把它插到另一個 USB 埠。

我看不到其他參與者的影片

• 選擇 參與者 圖示。 在發送影片的參與者旁邊，有一個藍色相機圖示。
  
  如果圖示被陰影 (表示無法) ，該參與者就無法傳送影片。 或者如果顯示兩條直線，代表有視訊功能，但參與者並未使用。

  注意

  若開始純音訊通話，所有攝影機圖示都會被陰影顯示——表示無法使用——直到有參與者開始傳送影片為止。

  
  如果你看不到特定參與者的影片，那很可能問題不在你。 推薦這份故障排除指南給參與者。

我的影片在移動

商務用 Skype 嘗試用預設開啟的「裁切」和「會議中置中我的影片」功能，讓你保持在已傳送影片的中心位置。 如果你想關閉這個功能，請到 工具影片>裝置 設定，並清除 裁切並置中會議影片 的勾選框。

故障排除 商務用 Skype 音訊問題

解決麥克風問題

其他參與者聽不到我

如果其他參與者聽不到你這邊的任何聲音，問題可能是你的麥克風或他們的播放裝置 (喇叭或耳機) 。

1. 檢查你在 商務用 Skype 的設定。
   商務用 Skype 會自動靜音參加預定會議的人。 這樣做是為了減少非活躍主持人的噪音。
   要解除靜音，請在通話視窗中選擇帶有斜線的麥克風圖示。
   

2. 檢查你的麥克風。
   如果你用的是電腦內建的麥克風，記得不要靜音。 如果你用的是外接麥克風，請檢查是否插上了。 如果是無線麥克風，記得確保電池有電。 也要檢查耳機或耳機線上的實體靜音按鈕。

3. 請確保選擇正確的裝置。
   觀看這 段短片 ，了解如何詳細檢查音訊與影像設定的說明。 或者，請依照以下步驟操作。

   1. 在 商務用 Skype 主視窗左下角，選擇音訊裝置設定。
   2. 如果你想用不同的裝置來輸入和輸出音訊，那就選擇 自訂裝置。 這會開啟喇 叭 和 麥克風的下拉選單。 在 麥克風 下拉選單中，選擇你想使用的麥克風。 如果你只使用電腦內建的麥克風，你只會看到一個選項。
      對著麥克風說話。 如果麥克風能聽到你，藍色語音活動指示條會上下移動， (訊號越往右邊，訊號越) 。 如果你有多支麥克風，且不確定哪個名稱對應哪支麥克風，請依序對著每個麥克風說話，並檢查藍色語音活動指示器是否有移動。

4. 打個測試電話。
   在 商務用 Skype 主視窗左下角，選擇「檢查通話品質」。

   注意

   此功能尚未對 商務用 Skype Online 用戶開放。

   

   • 如果你能聽到錄音訊息 的播放，代表你的麥克風運作正常。 問題可能出在其他參與者的連線或播放裝置。 建議參與者參考本指南，以解決喇叭或耳機的問題。
   • 如果你聽不到錄音訊息，請繼續以下步驟檢查 Windows 音訊設定。

5. 檢查你的 Windows 設定。
   在 Windows 中調整訊號強度 (提升麥克風) ，方法是右鍵點擊螢幕右下角的喇叭圖示，並使用滑桿控制。
   
   選擇 錄音裝置。 右鍵點擊商務用 Skype使用的裝置，選擇屬性。 接著在 音量 標籤中，使用滑桿控制調整音量。
   如果這些步驟都沒解決，可能是 Windows 音訊設定出了問題。 Microsoft 有一套 工具可以自動診斷並修復音訊問題。

其他參與者聽不清楚我說的話

如果音質不佳——也就是說對方能聽到你，但你的聲音會回音、悶悶的或時斷時續，以下建議可以幫助你。

• 檢查你的連線。
  如果音訊有斷層或延遲，或是參與者開始聽起來像機器人，可能是你或其他參與者的網路連線造成問題。 請參考這份指南 中的解決方式 。

• 請確保選擇正確的裝置。
  在 商務用 Skype 主視窗左下角，從選擇主要裝置中選擇裝置。

• 檢查你的音訊裝置設定。
  在 商務用 Skype 主視窗左下角，選擇音訊裝置設定。 在選擇麥克風下調整音量控制，並檢查正常說話時，偵測到的聲音至少有三分之一能填滿整個盒子。
  如果電平指示器無法達到，請嘗試在 Windows 中透過右鍵點擊螢幕右下角的喇叭圖示來提升麥克風的訊號強度。
  
  選擇 錄影裝置。 右鍵點擊商務用 Skype使用的裝置，選擇屬性。 在 音量 分頁，使用滑桿控制 (提升) 麥克風訊號強度（如果有設定的話）。

• 改善語音與噪音的比例。
  提升音質的最佳方法是提高你聲音與周遭其他聲音的對比度。 有很多方法可以做到這點。

  • 如果是免持或網路攝影機，請靠近麥克風。 離麥克風太遠會讓麥克風很難清楚接收你的聲音。 如果你用的是電腦內建的麥克風，務必知道麥克風的位置，並確認沒有阻擋。 使用平板裝置時，確保拿著裝置時手或手指不會擋住麥克風入口。
  • 減少背景噪音。 安靜的空間對音質最好，因為你的聲音比較少環境噪音，需要與之競爭。 內建麥克風通常會從四面八方接收聲音。
  • 降低播放音量。 如果喇叭音量太大，或喇叭離麥克風太近，這兩種情況都可能造成干擾或回音。 把喇叭音量調低，如果可能的話，把它們移離麥克風遠一點。
  • 使用耳機。 幾乎所有描述的問題都可以透過使用USB耳機來改善或解決。 所有 USB 耳機都能支援 商務用 Skype，但使用目錄中列出的 商務用 Skype 認證耳機，保證最佳體驗。
    如果耳機是新的，且音訊有問題，試著把它插到另一個 USB 埠。 也要檢查硬體層級的麥克風靜音功能。 例如，在某些耳機上，將麥克風桿向上旋轉到天花板就等於「靜音」。 請參閱耳機快速啟動指南或使用者指南，了解耳機正確操作的相關資訊。

解決喇叭或耳機問題

如果你完全聽不到對方，或聽不太清楚，可能是你的播放裝置、喇叭、耳機) 或設定 (出了問題。

我聽不到其他參與者的聲音

如果你聽不到其他參與者的任何聲音，問題可能是他們的麥克風，或是你的播放裝置。

• 請確認選擇正確的裝置。
  觀看這 段短片 ，了解如何檢查音訊與影像設定的詳細說明，或依照以下步驟操作。

1. 在 商務用 Skype 主視窗左下角，選擇音訊裝置設定。
2. 如果你想用不同的裝置來輸入和輸出音訊，請選擇 自訂裝置。 此選擇會開啟喇叭與麥克風的下拉選單。
3. 在 喇叭 下拉選單中，選擇你想使用的播放裝置。 如果你只有電腦內建喇叭，下拉選單中會看到一個選項。 如果你使用耳機或外接喇叭，務必選擇正確的選項。
4. 選擇 播放 圖示來測試喇叭。
   

• 打個測試電話。

  注意

  此功能尚未提供給 商務用 Skype Online 用戶。

  • 在 商務用 Skype 主視窗左下角，選擇「檢查通話品質」。
    
    如果你能聽到測試通話中的聲音，代表你的音訊正常。 問題可能出在參與者的連接或麥克風。 如果可以，請聽不見的參與者參考這份指南，以解決麥克風問題。
    如果你在測試通話中聽不到聲音，請繼續按照以下步驟檢查 商務用 Skype 的音訊設定。

• 檢查你的 Windows 設定。
  確保喇叭音量不要靜音，且音量夠高讓你聽得清楚。

  • 選擇螢幕右下角的喇叭圖示來調整音量。
    
    音量滑桿控制是系統預設播放裝置的。 如果你有多台播放裝置，商務用 Skype 可能會用不同的裝置。 要調整其他裝置的音量，請右鍵點擊喇叭圖示並選擇 播放裝置。 右鍵點擊商務用 Skype使用的裝置，選擇屬性。 然後在 音量 標籤裡，用滑桿控制調整音量。
    如果這些步驟都沒用，可能是 Windows 音訊設定出了問題。 Microsoft 有一套 工具可以自動診斷並修復音訊問題。

我聽不太清楚其他參與者的聲音

如果音質不佳——也就是你能聽到對方，但他們的聲音聽起來悶悶的、回音或斷斷續續——以下建議可以幫助你。

• 檢查你的播放裝置。
  如果另一位參與者聲音較小，你可能需要調高喇叭音量。

  • 選擇螢幕右下角的喇叭圖示來調整音量。
    
    音量滑桿控制是系統預設播放裝置的。 如果你有多台播放裝置，商務用 Skype 可能會用不同的裝置。 若要調整其他裝置的音量，請右鍵點擊上方顯示 (喇叭圖示，) 選擇 播放裝置。 右鍵點擊 Skype 使用的裝置，選擇 屬性，然後在 Levels 標籤中用滑桿調整音量。

• 檢查客戶端的音量控制。

  • 在 商務用 Skype 主視窗左下角，點選音訊裝置設定。 移動 喇叭 滑桿控制，選擇 播放 圖示來測試喇叭。
    
    或者，在通話期間，也可透過呼叫視窗選擇呼叫 控制 按鈕來存取。
    

• 檢查你的連線。
  如果音訊有斷層或延遲，可能是你的網路連線 (或是另一位參與者的) 造成問題。 請參考這份指南 中的解決方式 。

• 改善另一端的音質。

  • 如果你在電話會議中聽到背景噪音， 選擇 參與者 按鈕，然後查看每位參與者的麥克風圖示。
    
    圖示表示活動，如果背景噪音與非主持人相符，應請該參與者靜音麥克風。 如果你是主持人，你可以自己靜音參與者。
    請另一位參與者遵循本指南中的建議來解決麥克風問題。 有許多方法可以改善語音與噪音比，讓你更容易更清楚地聽見參與者。

您的 Skype for 商務用 Skype 通話連線有問題嗎？ 請參考 Skype for 商務用 Skype 中的連線故障排除。