疑難排解 Surface 音效和音訊配件
如果您在 Surface 上無法順利使用聲音、音量、音訊播放或錄製功能，或者無法順利使用音訊配件，例如耳機、外接式喇叭或麥克風，可以試試以下動作。
要先嘗試執行的動作
執行音訊疑難排解員
試試在「Get Help」應用程式裡執行自動音訊故障排除。 Get Help 會自動執行診斷並採取正確步驟來修復大部分的聲音和音訊問題。
移除阻礙物
確認 Surface 上的喇叭和麥克風出聲口前沒有任何阻礙物，包括強化玻璃螢幕保護貼或貼紙。 如果您不確定喇叭和麥克風出聲口的位置，請參閱 Surface 功能。
檢查音訊配件連接情形
如果您可以從 Surface 喇叭聽到聲音，但無法從配件聽到聲音，請確認配件是否正常運作且連接正確。
確保選擇了想要的輸出裝置。
在音效設定中，輸出>選擇播放聲音的位置，選擇向下箭頭，然後選擇你想要的輸出裝置。
注意
在某些情況下，當耳機或喇叭等音訊裝置連接到 3.5mm 插孔時，音訊裝置可能無法立即被偵測到。 先拔掉 Surface Connect 線，再重新接回來，這樣才能重新偵測音訊裝置。
檢查將 Surface 連接至配件的纜線是否已牢牢插入。 如果已經連接牢固，但您仍然無法從配件聽到聲音，請使用不同的纜線。
關閉所有音訊應用程式，然後從 Surface 與配件卸下所有配件纜線並重新連接。
確認使用藍牙®無線技術的配件已正確與您的 Surface 配對。 有關解決藍牙問題的逐步指引，請參見 「Windows中的藍牙問題解決」。
如果你在嘗試聽音訊時使用 Surface Dock，請參考「 排除 Surface Dock 問題」。
調整音量
確認音量已調到適當的大小。 您可以在幾個地方控制音量：
- 音量按鈕：按下 Surface 的音量按鈕可以調高或調低音量。
- 鍵盤： 如果你的 Surface Type Cover 或鍵盤有音量鍵，請按下音量調低、放大或靜音鍵。
-
桌面工作列： 在桌面工作列中，選擇 喇叭
，調整音量控制的上下。 - 音訊配件：調整耳機、喇叭、手機或其他音訊配件或配件隨附軟體中的音量。 若要了解有關調整音量的詳細資訊，請參閱配件隨附的資訊或前往製造商網站。
- 應用程式：某些應用程式在應用程式內具備音量控制。
注意
- Surface 上的音量按鈕以及工作列中的桌面音量設定會搭配運作。 如果您對其中一個設定增強音量、降低音量或靜音，其他設定中的音量也會隨之改變。
- 應用程式和配件上 (例如耳機和外接式喇叭) 的音量控制則是獨立運作，不受 Surface 內建控制影響。 您要調整音量的地方可能不只一處。
檢查錄音品質
如果喇叭或音訊配件的音質不好，有可能是本身的錄製音質不夠好。 請使用其他裝置來試聽同一段錄製音訊。
調整麥克風設定
如果其他人聽不到您的麥克風聲音，或者您無法錄製聲音，請嘗試調整麥克風設定：
確保你選擇了想要的輸入裝置。
在音效設定中 ，輸入選擇>語音或錄音裝置，選擇向下箭頭，然後選擇你想要的輸入裝置。
請確認「允許應用程式和 Windows 使用此裝置作為音訊」選項被允許。
調整 輸入音量 滑桿，直到麥克風錄音達到你想要的音量。 您使用的音量將會依據背景雜音音量，以及使用 Surface 內建麥克風或外接式麥克風而有所不同。
試著關閉任何特殊的 音訊增強功能。
選擇 開始測試 以測試你的麥克風。
確認使用藍牙®無線技術的配件已正確與您的 Surface 配對。
手動更新 Surface 驅動程式
如果你在 Surface 裝置上遇到內建音訊或麥克風的問題，可以手動更新或重新安裝驅動程式。
請造訪 Surface 的 Download 驅動程式與韌體 ，了解如何為你的裝置下載和安裝驅動程式的詳細說明。
取得最新的更新
您可以使用 Surface 應用程式，快速檢查 Surface 驅動程式和韌體的健康情況。
在 Surface 應用程式中，展開 [說明與支援]以檢查更新狀態。
如果有可用的更新，請選取 [檢查更新] 按鈕以開啟 Windows Update 並安裝可用的更新。
注意
如果你還沒安裝 Surface 應用程式，可以 從 Microsoft Store 下載 Surface 應用程式。 下載完成後，選擇 開始，搜尋 Surface，然後從結果列表中選擇該應用程式。
將 Surface 重新啟動
- 請前往 啟動
，然後選擇 電源
>重新啟動
。 - 在 Surface 重新啟動且您再次登入 Windows 之後，請聽聽看內建喇叭的聲音 (播放音樂或影片)，然後嘗試使用內建麥克風錄製聲音。
強制關機並重新啟動
選擇 開始>電源>關機 ，然後等一會兒讓 Surface 關機。 然後長按電源鍵 20 秒。 如果幾秒後看到標誌畫面出現，請持續按住完整 20 秒，直到再次看到標誌畫面。 如需詳細資訊，請參閱 強制 Surface 關機然後重新開機。
還原或重設您的 Surface
如果您的音訊仍有問題，請嘗試還原或重設 Surface。 若要了解作法，請參閱還原或重設 Surface。
需要更多協助嗎？
如果是音訊配件，可以聯絡配件製造商以獲得更多支援。
您還可以採取最後一個步驟。 如果這些解決方案無法解決問題，或許服務與支援選項可以協助您。
注意
如果您的 Surface 是企業設備 (由組織) 擁有，請參閱 Surface 商業與教育服務選項。
傳送給 Microsoft
為了 準備你的裝置寄 送給 Microsoft，你可以查詢你的裝置保固、建立服務訂單，並列印運送標籤。
尋找支援人員
在某些國家，Microsoft 提供 實體服務中心。 選項可能包括專業硬體檢查、疑難解答和系統復原。
自我修復
如果你技術有經驗且擁有合適的工具，Microsoft 有一系列可更換的零件和服務指南，讓你 能完成維修。
若要深入了解，請前往「如何送修或修復 Surface」。
>聲音>控制面板。