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建议按此顺序执行以下步骤来帮助重置 Microsoft 帐户密码。

步骤 1

重置密码

步骤 2

无法重置密码

步骤 3

恢复表单

步骤 4

无法恢复

提示: 若要更改 已知的 Microsoft 帐户密码,另请参阅 更改 Microsoft 账户密码

如果无法重置密码

此步骤假定已尝试执行 步骤 1:重置忘记的 Microsoft 帐户密码,但尝试不成功。

以下步骤将帮助你填写帐户恢复表单。 这是一个冗长的过程,因为它旨在提出只有你才能回答的帐户相关问题。 Microsoft 将查看你的答案并在 24 小时内做出回复。

先阅读以下指南,增加成功恢复帐户的机会。 

重要: 仅在未打开两步验证时,才能使用账户恢复表单。

开始填写表单前

填写帐户恢复表单之前,请确保你拥有 Microsoft 可用于与您通信的工作电子邮件。 它还可以帮助你从已识别设备和位置填写表单。

1.拥有工作电子邮件

你需要一个可以访问的工作电子邮件帐户。 我们将使用此帐户来发送有关你的请求的信息。 你可以使用任何活动的电子邮件帐户,甚至可以使用属于好友或亲属的电子邮件帐户。 如果没有其他可访问的电子邮件帐户,可以在 Microsoft 帐户登录 页面上选择“创建一个”,以免费创建一个临时的 outlook.com 帐户。

注意: 你提供的电子邮件帐户将仅用于就帐户恢复表单与你联系,而不会用于任何其他目的。

2.使用已识别的设备及位置填写表单

如果可能,请使用以前用于登录帐户的设备,以及你经常使用该设备且我们可识别的位置(如家庭或办公室)完成表单。

准备就绪后,可在此处找到恢复窗体: 

帐户回复表单

填写恢复表单时的更多提示

可在 https://account.live.com/acsr 找到可用的恢复表单。

尽可能多地收集有关此帐户可能使用的任何 Microsoft 服务的信息。 填写表单时提供的信息越多,重新获取帐户访问权限的机会就越大。

尽可能全面地回答多个问题。 如果你不确定,可以猜测,回答错误对你没有影响。 当进入让你“添加更多”的问题时,尽可能填写更多信息。

你将被问及特定于试图恢复的帐户的问题。 如果将帐户用于以下任一产品和服务,请了解以下事项:

outlook.com 或 hotmail.com 帐户

  • 我们将询问有关联系人和电子邮件主题行的问题。 与可能曾通过此账户与之通信的好友和家人联系,以获取帮助。

  • 电子邮件主题行需要精确。

  • 在输入电子邮件地址时,请记住,某些域可能特定于国家/地区(如 @outlook.co.uk)。

  • 如果你拥有帐户数年,存档的详细信息可能与你的当前情况不匹配,因此仔细想想在第一次注册时可能输入的内容。 是否可以移动或更改你的姓名?

Skype

系统将要求提供其帐户上的联系人的 SkypeID 或姓名。 如果你使用 Skype 呼叫手机或座机,系统还会要求你提供部分手机或座机以及有关最近购买的 Skype 的详细信息。

Xbox 主机

系统将要求提供经常使用的主机的硬件 ID。 确保从常用主机中获取 ID。 如果你最近购买了一个新主机,请尝试从旧主机中获取硬件 ID。 有关恢复用于 Xbox 主机的帐户详细信息,请参阅 重置或恢复丢失的 Microsoft 帐户密码

密码

仔细想想你在其他帐户上使用的密码,该密码可能也用于此处。 列出你可能使用过的旧密码。 检查 Web 浏览器,查看是否在那里保存了密码。 有关如何检查已保存的密码的帮助,以下是有关常见浏览器和工具的一些建议:

提交表单后

我们将在 24 小时内将恢复请求的结果发送到你在表单开头提供的工作电子邮件地址。

你的下一步骤取决于我们能否验证你的帐户:

无法验证你的帐户

已验证你的帐户

不断尝试多次,每天可最多尝试两次。

我们将使用相同的工作电子邮件向你发送有关如何重新登录帐户的说明。

返回帐户后,请查看 如何保证 Microsoft 帐户安全无忧。 可在此处找到有关如何保护帐户安全,简化密码重置,以及提供可用于验证帐户的其他方法的指导。

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