下面是家庭安全功能可能遇到的最常见问题及其解决方法。
常见问题
我的孩子现在已成年
如果你或你的成年子女想要或需要隐私，你可以将他们从“家庭”群组中移除。 了解如何操作。
我是成人，不是孩子
- 如果您是成年人，但帐户上的出生日期错误，则需要像是孩子一样更改帐户信息。
- 按照“我是成年人，但 Microsoft 认为我是孩子）如何更改 Microsoft 帐户上的出生日期》中的步骤进行操作。
即使我是组织者，也无法删除家庭成员
您可以按照以下步骤删除成员：
- 使用 Microsoft 帐户登录 account.microsoft.com/family 。
- 选择要删除的成员。
- 通过选择姓名旁边的 移除许可 ，移除对任何子女帐户的许可。
- 导航回家庭组，然后选择 “从家庭组中删除” 以完成删除。
限制和块不起作用
删除并重新添加限制：
- 尝试删除屏幕时间限制，然后将其添加回来。 这有时可以清除任何故障。
- 只能为已添加到 Family Safety 组的帐户设置限制。
更改密码：儿童和青少年可能非常足智多谋和狡猾。 确保您的设备安全，并确保只有您和家里值得信赖的成年人才能访问您的帐户。
其他问题
帐户疑难解答
- 将其帐户设置为标准用户：您的孩子可能在设备上设置为管理员。 作为管理员，他们可以更改或破坏 Family Safety 设置。 打开下面的“其他帐户”设置，然后选择您孩子的帐户 > 更改帐户类型 > 在对话框中，选择 Standard 用户并选择确定以保存更改。 打开“设置”
-
验证孩子的 Microsoft 帐户是否过期： 让他们使用 Microsoft 帐户登录设备。 选择“开始设置
>
>帐户”，选择“验证”，然后按照提示验证其帐户。 如果看不到“ 验证 ”选项，请在他们的设备上打开 Microsoft Edge
并 验证你的帐户。
活动报告
- 你的孩子可能已关闭活动报告： 13 岁* 或以上的孩子可以“选择退出”与家庭中的成年人共享使用情况数据。 在 family.microsoft.com 或 Family Safety 移动应用程序上检查他们的活动报告设置。 如果活动报告已关闭，则表示您的孩子已选择退出，您需要重新获得他们的同意才能重新打开它。
*美国年满 13 岁。 根据当地法规，此年龄在其他国家/地区可能有所不同。
- 显示的活动似乎与我在现实生活中看到的不符：时间限制是根据登录时间 (甚至空闲时间) 来强制执行的，但设备使用情况报告中不计算空闲时间。 例如，如果孩子的限额为 2 小时，他们登录后不进行任何操作，则孩子将在 2 小时后被锁定，但设备使用情况报告可能会显示短至 1 分钟的使用量。
此外，如果您的时区设置不正确，则设备使用情况可能会在您的活动报告中显示在不同的日期。 可以 验证 Microsoft 帐户上的时区 ，以确保活动报告准确显示使用情况。
获得更多帮助
我们尽最大努力让 Family Safety 体验更出色，但有时可能会出现问题，我们希望帮助解决这些问题。
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如果你打开了 Family Safety 移动应用并且遇到问题，可以向我们发送反馈或日志，我们将进行审核。 点击 “主页 ”图标 >帮助 & 反馈> 在“疑难解答”下，选择“ 发送日志”。