恢复你的 Microsoft 帐户

帐户恢复表单是让你找回帐户的最后一个选项。如果你尚未尝试重置密码,请首先转到忘记密码和其他登录问题以获取疑难解答建议。但是,如果你无法重置密码或者攻击者已更改了你的帐户设置,则恢复表单可以让你证明你是帐户的所有者。

本文将指导你完成帐户恢复过程,并提供提示和技巧来帮助你尽快取回帐户。


开始之前

帐户恢复表单的工作原理是询问有关帐户问题,而这些问题只有你能回答。然后,我们会审查你的答案,并在 24 小时内回复找回帐户的说明或者是拒绝。牢记以下提示以帮助你获得成功:

  • 使用我们可以识别的计算机。 如果可能,在你之前用于登录帐户的计算机上填写表单。
  • 尽可能回答问题。 并非所有问题都适用于你,但这没关系。如果你答不上来也不用担心。但是,与其放弃回答某个问题,不妨猜测一下,力求尽可能猜对答案。
  • 向我们提供可与你联系的有效电子邮件。我们不会将此电子邮件地址用于发送垃圾邮件,只会提供给你恢复请求的结果。你甚至可以使用好友的帐户,或者创建免费的临时电子邮件。

填写恢复表单

请按照以下步骤转到恢复表单:

  1. 转到密码重置页面。
  2. 选择无法登录的原因,然后单击“下一步”
  3. 输入用于创建 Microsoft 帐户的电子邮件地址或电话号码。
  4. 输入在屏幕上看到的字符以证明你不是机器人,然后单击“下一步”
  5. 当要求验证身份时,选择“这些我都没有”,然后单击“下一步”
  6. 系统可能会询问你是否有帐户恢复代码。这是你在过去创建并且保存在安全位置的代码,而非发送到手机或电子邮件的代码。如果你可以找到你的代码,则在此处输入。否则,单击“否”

现在你应位于显示“恢复你的 Microsoft 帐户”的页面上。按照这些步骤填写表单并发送恢复请求。

  1. 进行检查,以确保在“Microsoft 帐户”下列出的帐户名是你的帐户名,并且拼写正确。如果不是,则从“密码重置”页重新开始。
  2. 输入我们可以用于针对帐户恢复与你联系的电子邮件地址,然后单击“下一步”
  3. 要求你验证该电子邮件地址的屏幕弹出窗口。我们将通过电子邮件向你发送安全代码。在此处输入该代码,并单击“验证”
  4. 现在系统会要求你回答几个有关你自己和帐户的问题。尽可能多地填写信息,即使你不确定。
  5. 完成后,单击“提交”

提交后

我们会将恢复请求的结果发送到你在表单中提供给我们的电子邮件地址。因为我们的支持团队要审查有猜测或几乎正确答案的表单,所以这可能需要最多 24 小时。

如果你的恢复请求被接受,我们将发送给你恢复帐户的说明。在你找回帐户后,请确保设置“安全信息”以帮助防止再次发生这种情况。

如果你的请求被拒绝,你可以继续每天最多尝试申请两次。如果你记得的信息不足以成功恢复帐户,则必须创建一个新帐户。为了保护每个人的隐私,我们的支持代理不会查看你的帐户详细信息或解锁帐户。



属性

文章 ID:17875 - 上次审阅时间:2016年6月22日 - 修订版本: 2

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