本文提供的步骤用于诊断和解决无法在 Microsoft 365 应用(如 Excel 或电脑或 Mac 上的Word)中打印时出现的问题。
请尝试以下选项来帮助确定问题:
在其他程序中测试打印
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打开 WordPad。
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在新文档中,键入“这是一个测试”。
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在“ 文件 ”菜单上,选择“ 打印”。
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选择 “确定” 或“ 打印” 以打印文件。
如果无法从写字板打印,则打印问题并非特定于你的 Microsoft 365 应用。 可以按照修复 Windows 中的打印机连接和打印问题中的步骤尝试修复问题。
如果能够从写字板打印,请继续执行下一步。
测试打印另一个文件
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在同一个 Microsoft 365 应用中,打开一个新的空白文件。
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键入以下文本:这是一个测试。
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保存文件,然后尝试打印。
如果打印测试文件没有问题,请尝试更改字体,使其与原始文件相同。 此外,如果原始文件具有表格、剪贴画或绘图对象,请确保测试文件也包含此对象。
完成这些更改后,请保存文件,然后尝试打印。
如果能够打印测试文件,则原始文件可能已损坏。 有关如何对损坏的 Microsoft 365 文件进行故障排除的信息,请转到以下文章之一:
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Excel:修复损坏的 Excel 工作簿
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对于Word:如何排查Word中损坏的文档的问题
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对于 PowerPoint:如何在 PowerPoint 中对损坏的演示文稿进行故障排除
如果在打印测试文件和原始文件时遇到问题,请继续执行下一步。
运行联机修复
按照 修复 Office 应用程序中 的步骤运行联机修复,然后尝试打印文件。
在本文中,假设你已经检查了一些明显的内容,例如:
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打印机是否已打开?
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打印机中是否有纸张、墨水和/或墨粉?
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打印机和计算机的所有电缆都已安全连接?
注意: 如果打印机显示错误消息,请联系打印机制造商,以获取该特定错误消息的支持。
本文用于在根本无法打印文档时进行故障排除。 如果对如何在Office for Mac中打印文档或如何执行特殊操作(如在页面两侧打印 (双面打印)有疑问) 请参阅在 Word for Mac 中打印文档。
确保已安装所有 Apple 软件更新
排查打印问题时要做的第一件事是确保已安装所有 Apple 软件更新。 为此,请单击左上角的 “Apple ”按钮,然后选择“ 软件更新”。 完成软件更新向导,并使其下载并安装它找到的任何更新。
更新完成后,重启计算机,然后再次尝试打印作业。 如果它仍然无法打印,你的打印机可能会暂停,或者另一个打印作业可能会暂停队列。
确保打印机未暂停
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单击 Dock 中的打印机图标,打开打印机的队列窗口 。
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如果在工具栏中看到“ 恢复 ”按钮, 表明打印机已暂停。 单击“ 恢复 ”按钮,查看打印是否继续。
如果打印机未暂停,但打印作业正以任何方式堆积起来,则另一个打印作业可能会因为该作业出错而停止队列。 若要清除该作业,请选择它,然后单击右侧 删除作业 按钮。
在新文档中测试打印
问题可能出在文档中,因此让我们尝试从其他文档打印来测试该想法。
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在 Office 程序中创建一个新文件, (Word、Excel、PowerPoint 等 ) 打印时遇到问题。 为此,请单击“文件 > 新建”
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键入几个单词的随机文本
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尝试打印文档
如果打印成功,则表明问题出在现有文档中。 请参阅如何恢复Word文件和文档。
如果打印失败,请尝试通过选择示例文本、选择功能区上的“字体 ”下拉列表并选择其他字体来更改文本的字体。 请再次尝试打印。 如果打印成功,则表明问题出在所使用的字体上。 最简单的解决方案是对文本使用不同的字体。
尝试从其他程序打印
若要测试另一个程序是否可以与打印机通信,以及打印机驱动程序是否正常运行,请尝试从其他程序(如 Notes)打印。 在 Mac 上启动“便笺”应用,打开现有笔记或创建包含一些示例文本的新笔记,然后单击“ 文件> 打印 ”并查看它是否会打印。
如果它从说明中成功打印,说明你安装 Microsoft Office 时出现问题。 在这种情况下,可能需要从 Mac 卸载 Office 2016,然后重新安装它。 请参阅在重新安装之前通过完全卸载来排查Office 2016 for Mac问题。
如果它未从其他程序成功打印,则表明打印机驱动程序或配置可能存在问题。
删除打印机并在 OSX 中重新安装
若要删除并添加打印机,请执行以下步骤:
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单击屏幕左上角的 Apple 徽标
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单击“ 系统首选项”
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单击“ 打印机 & 扫描仪”
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选择要删除的打印机
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单击 “删除 (-)
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若要添加新打印机并对其进行测试,请单击“添加 (+)
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在 “连接方法”列表中,单击打印机使用的连接方法
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在“打印机”列表中,单击要添加的打印机,然后单击“添加”
返回到 Microsoft Office 应用程序,然后尝试打印到刚刚重新添加的打印机。 如果仍无法打印,则可能需要替换打印驱动程序文件。
删除并重新安装打印驱动程序文件
删除并重新安装打印机会重置该打印机的设置,但可能不会始终替换打印驱动程序文件。 请按照以下步骤替换:
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单击屏幕左上角的 Apple 徽标
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选择 “系统首选项”
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选择 打印机 & 扫描仪
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Control+单击设备列表中的任意位置。 从快捷菜单中选择 “重置打印系统 ”。
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在 Finder 中,选择“ 转到 ”> 转到“文件夹 ”,然后转到“/Library/Printer/”文件夹。
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在显示的“打印机”文件夹中,单击“ 编辑 ”> “全选” ,然后选择“ 文件 > ”新建“文件夹和”选择“ 以创建包含这些驱动程序的新文件夹。 默认情况下,文件夹将命名为“包含项目的新文件夹”,这符合我们的目的。 完成后,可以删除该文件夹以节省空间。
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重复删除和重新安装打印机的过程。 这一次,系统也会下载并安装新的打印机驱动程序。
返回 Office 并再次测试打印。 如果它仍然不起作用,你的打印机首选项文件可能会导致问题。
替换打印机首选项文件
损坏的打印机首选项文件可能会导致打印问题。 若要替换打印机首选项文件,请执行以下步骤:
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在桌面上,依次单击“ 文件”、“ 新建文件夹”、“ 打印 Prefs”,然后按键盘上的 RETURN
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在“转到”菜单上,单击“开始”
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打开 库
注意: 库文件夹隐藏在 MAC OS X Lion 中。 若要显示此文件夹,请在单击“ 转到 ”菜单时按住 OPTION 键
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单击 “首选项”
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按住 Apple 或 Command 键,然后单击每个 com.apple.print.*.plist 文件。 例如,按住 Apple 键,单击 com.apple.print.PrintCenter.plist,然后单击 com.apple.print.PrintingPrefs.plist。 在此示例中,应突出显示 com.apple.print.PrintCenter.plist 和 com.apple.print.PrintingPrefs.plist 文件
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将步骤 5 中突出显示的文件拖动到步骤 1 中创建的“打印 Prefs”文件夹。
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重启 Mac
再次尝试从Microsoft Office for Mac打印。