与 Office 365 一起使用时, Outlook 崩溃或停止响应

本文介绍了如何在与 Microsoft 365 一起使用时对 Microsoft Outlook 进行故障排除, 以及:

  • Outlook 停止响应 (挂起)。

  • 即使您不会主动使用, 也Outlook 崩溃。

  • Outlook 在启动时崩溃。

按顺序尝试步骤1到 3, 直到问题被清除。 如果你浏览所有这些步骤, 并且 Outlook 仍会崩溃或没有响应, 请先完成步骤 4, 然后再联系 Microsoft 社区获取更多帮助。

1. 调查加载项导致的可能问题

  1. 退出 Outlook。

  2. Windows 徽标键 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows“开始”按钮 + R以打开 "运行" 对话框。

  3. 输入Outlook/safe, 选择一个配置文件 (如果出现提示), 然后选择"确定"

  4. 如果 Outlook 未崩溃或挂起, 请通过选择 "文件Outlook "选项>加载项来继续操作。

  5. 在窗口底部, 选择 " COM 加载项", 然后选择 "转到"。

  6. 选中任何活动复选框以清除它们, 然后选择"确定"

  7. 重新启动 Outlook。 如果问题不再出现, 请一次重新开始添加一个外接程序。

    1. 添加每个加载项后, 退出, 然后重新打开 Outlook 。

    2. 如果问题不再出现, 请添加下一个外接程序。

    3. 重复此步骤, 直到重新添加所有外接程序, 否则该问题再次出现。

    4. 如果问题再次出现, 请删除要添加的最后一个外接程序。

2. 修复 Office

  1. 在 Windows 屏幕底部的 "搜索" 框中键入 "控制面板"。

  2. 从 "程序" 组中选择 "卸载程序"。

  3. 在已安装程序列表中, 右键单击 Office 安装的条目, 然后选择 "更改" Office "联机修复"。

3. 创建新的 Outlook 配置文件

  1. 在 Windows 屏幕底部的 "搜索" 框中键入 "控制面板"。

  2. 选择 "用户帐户>邮件"。

  3. 选择 "显示配置文件"。

  4. 选择要删除的配置文件, 然后选择 "删除"。

    注意: 删除配置文件也会删除任何关联的数据文件。 如果不确定数据文件是否已备份或存储在服务器上, 请不要删除配置文件。 而应跳转到下一步。

  5. 选择“添加”。

  6. 在 "配置文件名称" 框中键入新配置文件的名称。

  7. 输入用户名和主 SMTP 地址。 然后选择“下一步”。

  8. 您可能会看到消息 允许此网站配置 <别名 @ domain> 服务器设置? 选中 "不再询问此网站" 复选框, 然后选择 "允许"。

  9. 出现提示时, 请输入您的登录凭据, 然后选择"确定"

  10. 设置完成后, 选择 "完成"。

4. 运行 Microsoft 支持和恢复助手

如果你已尝试前面的所有步骤, 并且 Outlook 仍会崩溃或挂起, 请运行恢复助手。 此步骤将创建有关 Outlook 配置的详细信息, 并提供检测到的任何已知问题的解决方案。 它还为你提供将结果上载到 Microsoft 的选项, 以便支持工程师可以查看它们。

  1. 转到Outlook 高级诊断

  2. 出现提示时, 选择 "运行"。

  3. 如果出现提示, 请安装支持和恢复助手 (SaRA)。

  4. 按照屏幕上的说明进行操作。

SaRA 将运行一组诊断检查, 然后返回一些可能的解决方案来尝试修复 Outlook 连接问题。 如果所有解决方案都不起作用, 则可以使用选项将结果上载到 Microsoft, 或转到Microsoft 社区以请求帮助。

注意:  本页面是自动翻译的,可能包含语法错误或不准确之处。 我们的目的是使此内容能对你有所帮助。 能否告知我们此信息是否有所帮助? 下面是该参考内容的英文版

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