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本文介绍如何对 Microsoft Outlook 与 Microsoft 365 结合使用时进行故障排除:

  • Outlook 停止响应 (挂起) 。

  • Outlook 崩溃,即使你没有主动使用它。

  • Outlook 启动时崩溃。

按顺序尝试步骤 1 到 3,直到问题清除为止。 如果完成所有这些步骤并且 Outlook 仍然崩溃或未响应,请在联系Microsoft社区以获取进一步帮助之前完成步骤 4。

注意: 这些步骤不适用于新的 Outlook for Windows。 检查新的 Outlook 切换开关是打开还是关闭。 如果它已打开,请转到 排查 Outlook 问题

1.调查加载项引起的可能问题

  1. 退出 Outlook。

  2. Windows 徽标键 Windows 8 和 Windows 10 中的 Windows“开始”按钮 + R 打开“运行”对话框。

  3. 输入 Outlook /safe,在出现提示时选择配置文件,然后选择 “确定”。

  4. 如果 Outlook 没有崩溃或挂起,请继续选择 “文件 > 选项 > 加载项”。

  5. 在窗口底部,选择“ COM 加载项 ”,然后选择“ 转到”。

  6. 选择任何活动检查框将其清除,然后选择“确定”。

  7. 重新启动 Outlook。 如果问题不再出现,请开始一次添加一个加载项。

    1. 添加每个加载项后,退出,然后重新打开 Outlook 。

    2. 如果问题不再出现,请添加下一个加载项。

    3. 重复此操作,直到所有加载项都已重新添加,或问题再次出现。

    4. 如果问题再次出现,请删除要添加的最后一个加载项。

2. 修复 Office

  1. 在 Windows 屏幕底部的搜索框中键入控制面板

  2. 从“程序”组中选择“卸载程序”。

  3. 在已安装的程序列表中,右键单击 Microsoft 365 安装的条目,然后选择 “更改 > 联机修复”。

3. 创建新的 Outlook 配置文件

  1. 在 Windows 屏幕底部的搜索框中键入控制面板

  2. 选择“ 用户帐户 > 邮件”。

  3. 选择“显示配置文件”。

  4. 选择想要删除的配置文件,然后选择“删除”。

    注意: 删除配置文件还会删除任何关联的数据文件。 如果你不确定数据文件是备份还是存储在服务器上,请不要删除配置文件。 请跳到下一步。

  5. 选择“添加”。

  6. 在“配置文件名称”框中键入新 配置文件的名称

  7. 输入用户名和主 SMTP 地址。 然后选择“下一步”。

  8. 你可能会看到消息 允许此网站配置 <alias@domain> 服务器设置? 选中“ 不再询问我关于此网站的信息 ”复选框,然后选择 “允许”。

  9. 出现提示时,输入登录凭据,然后选择“ 确定”。

  10. 安装程序完成后,选择“ 完成”。

4. 使用高级诊断疑难解答

注意: 经典 Outlook 高级诊断疑难解答不适用于新的 Outlook for Windows。 检查新的 Outlook 切换开关是打开还是关闭。 如果它已打开,请转到 排查 Outlook 问题

如果已尝试上述所有步骤,并且 Outlook 仍然崩溃或挂起,请运行经典 Outlook 高级诊断疑难解答。 此步骤创建有关 Outlook 配置的详细信息,并为检测到的任何已知问题提供解决方案。 它还提供将结果上传到 Microsoft 以便支持工程师查看结果的选项。

  1. 选择下面的按钮以启动疑难解答。

    开始

  2. 如果收到一个弹出窗口,指示此网站正在尝试打开“获取帮助”,请单击“打开”。

  3. 按照“获取帮助”窗口中的步骤操作。

重要: 

  • 你需要使用 Windows 10 或更高版本才能运行疑难解答。

  • 你需要与经典 Outlook 位于同一台 Windows 电脑上才能运行疑难解答。

  • 疑难解答不适用于新的 Outlook for Windows。

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