本文介绍如何对 Microsoft Outlook 与 Microsoft 365 结合使用时进行故障排除：
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Outlook 停止响应 (挂起) 。
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Outlook 崩溃，即使你没有主动使用它。
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Outlook 启动时崩溃。
按顺序尝试步骤 1 到 3，直到问题清除为止。 如果完成所有这些步骤并且 Outlook 仍然崩溃或未响应，请在联系 Microsoft 社区以获取进一步帮助之前完成步骤 4。
注意: 这些步骤不适用于新的 Outlook for Windows。 检查新的 Outlook 切换开关是打开还是关闭。 如果它已打开，请转到 排查 Outlook 问题。
1.调查加载项引起的可能问题
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退出 Outlook。
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按 Windows 徽标键
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输入 Outlook /safe，在出现提示时选择配置文件，然后选择 “确定”。
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如果 Outlook 没有崩溃或挂起，请继续选择 “文件 > 选项 > 加载项”。
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在窗口底部，选择“ COM 加载项 ”，然后选择“ 转到”。
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选择任何活动检查框将其清除，然后选择“确定”。
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重新启动 Outlook。 如果问题不再出现，请开始一次添加一个加载项。
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添加每个加载项后，退出，然后重新打开 Outlook 。
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如果问题不再出现，请添加下一个加载项。
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重复此操作，直到所有加载项都已重新添加，或问题再次出现。
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如果问题再次出现，请删除要添加的最后一个加载项。
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2. 修复 Office
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在 Windows 屏幕底部的搜索框中键入控制面板。
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从“程序”组中选择“卸载程序”。
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在已安装的程序列表中，右键单击 Microsoft 365 安装的条目，然后选择 “更改 > 联机修复”。
3. 创建新的 Outlook 配置文件
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在 Windows 屏幕底部的搜索框中键入控制面板。
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选择“ 用户帐户 > 邮件”。
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选择“显示配置文件”。
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选择想要删除的配置文件，然后选择“删除”。
注意: 删除配置文件还会删除任何关联的数据文件。 如果你不确定数据文件是备份还是存储在服务器上，请不要删除配置文件。 请跳到下一步。
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选择“添加”。
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在“配置文件名称”框中键入新 配置文件的名称 。
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输入用户名和主 SMTP 地址。 然后选择“下一步”。
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你可能会看到消息
允许此网站配置 <alias@domain> 服务器设置？
选中“ 不再询问我关于此网站的信息 ”复选框，然后选择 “允许”。 -
出现提示时，输入登录凭据，然后选择“ 确定”。
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安装程序完成后，选择“ 完成”。
4.运行Microsoft 支持部门和恢复助手
注意: Microsoft 支持部门和恢复助手不适用于新的 Outlook for Windows。 检查新的 Outlook 切换开关是打开还是关闭。 如果它已打开，请转到 排查 Outlook 问题。
如果已尝试上述所有步骤且 Outlook 仍然崩溃或挂起，请运行恢复助手。 此步骤创建有关 Outlook 配置的详细信息，并为检测到的任何已知问题提供解决方案。 它还提供将结果上传到 Microsoft 以便支持工程师查看结果的选项。
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转到 Outlook 高级诊断。
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出现提示时选择“ 运行 ”。
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如果出现提示， (SaRA) 安装支持和恢复助手。
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按照屏幕说明进行操作。
SaRA 将运行一组诊断检查，然后返回一些可能的解决方案，以便尝试修复 Outlook 连接问题。 如果解决方案均无效，可以使用 选项将结果上传到 Microsoft ，或转到 Microsoft 社区 请求帮助。
