使用 Office 进行工作时,可能会长时间显示诸如“正在与服务器联系以获取信息”或“正在为你准备新版 Office”等消息。 如果 Office 正在联系远程位置,如文件存储库、电子邮件服务器、打印机或 Internet 位置时,将出现这种情况。 在 Office 尝试联系远程位置的整个时间内,该消息都将保持打开。

Office 消息:正在与服务器联系以获取信息

在多种情况下会显示此消息或类似消息。 某些最常见的情况包括:

这是显示此消息框的最常见情形。 在大多数情况下,该消息只片刻显示且你可以安全地忽略它,但如果该消息长时间保留,则可能需要调查正在修复 Office 安装。 但如果经常看到这条消息,可以尝试执行某些可能有所帮助的步骤。 这取决于是针对少数特定文档还是所有文档都看到这条消息。

  • 仅在处理少数文档时看到此消息

    在这种情况下,尝试保存或打开的文件可能需要从同样存储在远程位置的其他源中提取数据。 任何导致延迟的问题同样适用于这些链接源。

    例子: 假设你尝试访问PowerPoint演示文稿,其中包含指向Excel电子表格中数据的链接。 打开或保存该PowerPoint演示文稿时,它会尝试连接到Excel电子表格,以便它可以刷新数据。 如果该电子表格已移动、删除或数据不再存在,则会在PowerPoint尝试获取数据时看到该消息。

    请尝试以下操作: 检查文档是否包含从其他源拉取数据的链接。 如果已移动,请验证这些链接源是否未移动或删除。

  • 在处理所有文档时都会看到此消息

    在这种情况下,连接速度和当前网络负载可能是导致延迟的因素。

    例子: 在公共场所工作时,连接和网络问题很常见。 如果你从你最喜欢的咖啡店工作,你可能会连接到他们的无线热点。 问题是,其他人可能也在那里工作,并共享相同的 Internet 连接。 这可能会降低网络速度。

    请尝试以下操作: 查看在慢速网络上使用Microsoft 365的最佳做法中的提示和技巧。 这篇文章不仅针对如何为不同 Office 应用处理慢速网络问题提供了良好建议,还简述了网络连接速度较慢的可能原因。

如果文件损坏或 Office 正在尝试检索的其他信息损坏或本地 Office 安装损坏,均可能发生此情况。 如果 Office 安装已损坏,会显示类似的消息。 发生这种情况时,消息可能显示“正在为你准备新版 Office”。 获取关于修复单个 Office 应用程序的帮助。

如果尝试在 Office 中连接打印机时出现延迟,可能会显示此消息。 查找 修复打印机问题的帮助。

如果消息告知“正在为你准备新版 Office”,请按照修复 Office 应用程序中的步骤进行操作。

另请阅读此论坛讨论,了解其他建议:“为新Office做好准备”错误

Outlook 在尝试联系电子邮件服务器以检索电子邮件或附件时,会显示与此类似的消息。 Outlook 尝试从 HTML 电子邮件下载图像时可能也会显示此消息。 查看在慢速网络上使用Microsoft 365的最佳做法中的提示和技巧。 这篇文章不仅针对如何为不同 Office 应用处理慢速网络问题提供了良好建议,还简述了网络连接速度较慢的可能原因。

当 Office 在尝试检索远程信息时,将出现此消息框,有时该消息框将保持打开并且你无法关闭它。

检索远程信息有许多种形状和大小,从 Excel 中的外部数据引用到由信息权限管理环境发布的权限。 你可以控制这些远程连接中的某一些,例如在应用程序内配置的连接。 查看以下主题,了解特定于应用程序的详细信息。

应用程序

帮助主题

Excel 2016

在 Excel 2016 for Windows 中刷新外部数据连接

Excel 2013

刷新外部数据连接

连接到Excel文件

Office 2013

外部数据简介

关闭消息和应用

如果厌倦了等待,而只是希望恢复所做之事,可以使用任务管理器关闭挂起的应用。 然后,可以重新打开该应用。 应用中未保存的数据将会丢失。

  1. 在键盘上,按 Ctrl+Shift+Esc 打开“任务管理器”。

  2. 在任务管理器窗口中,选择当前因消息框而被阻止导致无法正常工作的应用。

  3. 单击对话框底部的“结束任务”按钮。

    应用可能不会立即关闭。 需要时间才能中断正在与远程位置交互的应用。

需要更多帮助?

为什么我在启动 Office 2013 应用程序时收到“已停止工作”消息?

使用Microsoft 365对安装Office进行故障排除

咨询 Office 社区

联系 Office 支持

Need more help?

Expand your skills
Explore Training
Get new features first
Join Microsoft Office Insiders

Was this information helpful?

How satisfied are you with the translation quality?
What affected your experience?

Thank you for your feedback!

×