本文适用于具有视觉或认知障碍，并通过 Microsoft 365 产品使用 Windows 讲述人、JAWS 或 NVDA 等屏幕阅读器程序的人士。 本文是 Microsoft 365 屏幕阅读器支持 内容集的一部分，可在其中找到有关应用的更多辅助功能信息。 有关常规帮助，请访问 Microsoft 支持。
将Exchange 管理中心 (EAC) 键盘和屏幕阅读器用于跟踪电子邮件。 如果用户想知道其邮件是否延迟或可能在送达中丢失，这将非常有用。 使用邮件跟踪，您可以在邮件通过邮件时 Exchange Online 确定目标电子邮件是接收、拒绝、延迟还是已送达。
我们已在 讲述人 中 Microsoft Edge Chrome 中的 JAWS 中测试过它，但它可能与其他屏幕阅读器和 Web 浏览器一起运行，只要它们遵循常见的辅助功能标准和技术。
注意:
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Microsoft 365 的新增功能是逐渐向 Microsoft 365 订阅者发布的，因此你的应用可能还没有这些功能。 若要了解如何更快速地获取新功能，请加入 Office 预览体验计划。
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要详细了解屏幕阅读器，请转到如何配合使用屏幕阅读器和 Microsoft 365。
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若要检查管理员角色是否允许跟踪电子邮件，请参阅使用屏幕阅读器在管理中心中标识Exchange角色。
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Exchange Online 包含在 Microsoft 365 和企业订阅计划中;但是，功能可能因计划而不同。 如果 EAC 不包含本文中所述的函数，则计划可能不包含该函数。 有关订阅计划中 Exchange Online 功能的信息，请转到我拥有哪些Microsoft 365产品或许可证？，Exchange Online服务说明。
本主题内容
创建新邮件跟踪
当用户联系你有关未送达或传递时间比平常长的邮件时，你可能需要邮件跟踪。 可以使用各种条件跟踪邮件，包括电子邮件地址、日期范围、送达状态和邮件 ID。
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在 EAC 仪表板上，按 Tab 键，直到听到："左侧导航汉堡，展开。" 如果听到"已折叠"而不是"展开"，请按空格键展开菜单，然后继续。
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使用讲述人，按 SR 键+向右键，直到听到："邮件流，已展开。" 使用 JAWS 时，请改为按向下键。 如果听到"已折叠"而不是"展开"，请按空格键展开菜单，然后继续。
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使用讲述人，按 SR 键+向右键，直到听到："邮件跟踪"。 使用 JAWS 时，请改为按向下键。 然后按 Enter。 "邮件跟踪 列表"视图随即打开，并列出默认查询。
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按 Tab 键，直到听到"开始跟踪，菜单项"，然后按 Enter。 " 新建邮件跟踪"弹出窗口随即打开。 焦点位于"关闭"按钮上。
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若要指定一个或多个 (的) ，请按 Tab 键。 将听到："输入显示名称和人员选取器。" 执行以下操作之一：
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若要指定内部用户，请键入用户名或用户名的一部分。 停止键入时，EAC 会显示搜索结果列表，屏幕阅读器将报出第一个结果的名称和地址。 使用向下键和向上键浏览结果。 找到想要的用户时，按 Enter 将其添加到跟踪。 焦点停留在" 发件人" 框中，因此您可以通过执行另一个搜索来添加更多用户。
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若要指定外部用户，请键入其完整电子邮件地址。 停止键入时，EAC 将报出地址。 按 Enter 将其添加到跟踪。 焦点停留在" 发件人" 框中，因此您可以通过执行另一个搜索来添加更多用户。
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若要指定与通配符搜索匹配的所有电子邮件地址，请使用星号 (*) 或在搜索中 (？) 问号。 可以键入*@contoso.com或user?@contoso.com。 停止键入时，屏幕阅读器将报出通配符查询。 按 Enter 将其添加到跟踪。
注意: 如果使用通配符，则不能添加多个条目。
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若要指定收件人 (一个或多个) 而不是发件人，或者添加发件人，请按 Tab 键。 将听到："输入显示名称和人员选取器。" 然后使用上一步中所述的选项添加人员。
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按 Tab 键。 将听到："自定义时间范围。" 执行以下操作之一：
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如果要跟踪特定时间范围内的邮件，请按 Enter。 然后按 Tab 键，然后使用向上键和向下键浏览"时区"选项，直到找到想要的选项。 按 Tab 键将焦点移动到"开始日期"框，按 Enter 打开日历网格，然后使用箭头键查找想要的日期。 按 Enter 选择日期，将焦点移动到"开始时间"框。 按空格键，然后使用向上键和向下键选择开始时间。 然后按 Tab 键将焦点移动到"结束日期 "框， 并按相同方式设置结束日期和时间。
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如果要跟踪相对时间范围内的消息（例如，过去 2 天的邮件，请按 Tab 键。 焦点将移动到"时间范围"滑块。 你将听到"滑块"，后跟当前时间范围。 使用向左键和向右键调整时间结束时间。 每次按向左键会使时间变长，每次按向右键会使时间更短。 若要在时间范围内开始调整，请按 Tab 键并使用向左键和向右键，如上所示。 每次调整后，屏幕阅读器将报出当前时间范围，例如"从 7 天到 12 小时前"。
提示: 在 10 天或更小于 10 天内，结果将立即作为摘要报表提供。 如果指定的时间范围略大于 10 天，结果将延迟，因为它们仅作为可下载的 CSV 文件提供。 有关详细信息，请转到新式管理中心中的"Exchange跟踪"。 本主题仅讨论默认选择的 摘要 查询的使用。
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按 Tab 键，直到听到"展开了解更多详细信息，按钮"，然后按 Enter。 然后按 Tab 键并使用向上键和向下键浏览"送达状态"选项，直到找到想要的选项。
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按 Tab 键。 如果你有来自用户的消息 ID，可以将其粘贴到此处以帮助缩小搜索结果范围。 "消息 ID"位于"Message-ID：" 字段中的邮件标头中。 消息 ID 可能包括尖括号 (< >) 。 请务必将它们包括在字符串中。
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按 Tab 键，直到听到"搜索，按钮"，然后按 Enter。 "邮件跟踪搜索结果"页随即打开，显示邮件跟踪的结果 (邮件) 邮件的日期、发件人、收件人、主题和状态。 若要浏览结果，请按 Tab 键，直到屏幕阅读器报出第一个结果的详细信息，然后使用向下键和向上键导航列表。
再次运行最近跟踪
EAC 会记住您最近 10 次进行的消息跟踪，而无需保存它们。 可以再次快速运行其中任何一个。
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在 EAC 仪表板上，按 Tab 键，直到听到："左侧导航汉堡，展开。" 如果听到"已折叠"而不是"展开"，请按空格键展开菜单，然后继续。
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使用讲述人，按 SR 键+向右键，直到听到："邮件流，已展开。" 使用 JAWS 时，请改为按向下键。 如果听到"已折叠"而不是"展开"，请按空格键展开菜单，然后继续。
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使用讲述人，按 SR 键+向右键，直到听到："邮件跟踪"。 使用 JAWS 时，请改为按向下键。 然后按 Enter。 "邮件跟踪 列表"视图随即打开，并列出默认查询。
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按 Tab 键。 将听到："默认查询，选项卡项。" 按向右键，直到听到"自动保存的查询"，然后按 Enter。 " 自动保存的查询"选项卡随即打开，列出已运行但不手动保存的最后 10 个查询。
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按 Tab 键，直到听到最新查询的名称和详细信息。 如果不是您需要的列表，请使用向下键和向上键浏览列表，然后按 Enter 打开该查询的详细信息弹出窗口。
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按 Shift+Tab，直到听到"搜索，按钮"，然后按 Enter。 "邮件跟踪搜索结果"页随即打开，显示邮件跟踪的结果 (邮件) 邮件的日期、发件人、收件人、主题和状态。 若要浏览结果，请按 Tab 键，直到屏幕阅读器报出第一个结果的详细信息，然后使用向下键和向上键导航列表。
另请参阅
针对残障人士客户的技术支持
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