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OneDrive (家庭或个人) OneDrive for Mac Windows 版 OneDrive

如果已超出存储空间限额和/或长时间未登录，可能会看到“帐户冻结”消息。 别担心，文件仍然存在。 只需返回到Microsoft存储配额以下，即可再次访问文件。

如何实现恢复存储配额不足？

需要删除一些文件或购买更多存储空间。 应用更改最多可能需要 24 小时。 如果帐户在 48 小时后仍被冻结， 请联系支持人员。

在 OneDrive

  • 登录到 “管理 OneDrive 存储 ”，查看占用空间的内容，并查看哪些计划和套餐可供你使用。

    提示: 

    • 确保使用接收冻结消息的帐户登录。

    • 如果你已经是Microsoft 365 个人版、家庭或高级版订阅持有者，则可以将更多文件存储添加到已包含在 Microsoft 365 订阅中的 1 TB 中。 只有订阅帐户持有者才能扩展其存储。

在 Outlook.com

  • 登录到 Outlook.com 并检查电子邮件存储设置，以查看哪些内容占用了空间，并查看哪些升级可供你使用。

为什么我收到 OneDrive 帐户冻结消息？

如果你认为你错误地收到了帐户冻结通知，可能是你有一个额外的Microsoft帐户，例如创建用于 Samsung 库的帐户。

  • 使用其他帐户凭据登录以将其解冻。

    提示: 如果忘记了其他登录凭据，可以 恢复帐户。

如果你认为你错误地收到了帐户删除通知，请阅读 为什么我收到一封电子邮件，指出我的帐户将被删除？

若在 OneDrive 冻结后不执行任何操作，会发生什么情况？

如果超出Microsoft存储：

  • 无法将新文件 (（如相机胶卷) ）上载、编辑或同步到 OneDrive 。 现有文件将保留，但会是只读的。

  • 即使未超出电子邮件存储配额，也无法在 Outlook.com 中发送或接收电子邮件。

  • 无法发送或接收任何包含附件的 Microsoft Teams 邮件。

  • 6 个月 后，我们可能会删除你的 OneDrive 及其中的所有文件。

如果超出电子邮件存储空间：

  • 无法在 Outlook.com 中发送或接收电子邮件。

了解详细信息

Microsoft 存储如何工作？

如果忘记了帐户登录凭据，可以 恢复帐户。

需要更多帮助吗？

联系支持人员图标

联系支持人员 有关 Microsoft 帐户和订阅的帮助，请访问 帐户和计费帮助。

如需技术支持，请转到联系 Microsoft 支持人员，输入问题并选择“获取帮助”。 如果仍然需要帮助，请选择“联系支持人员”以转至最佳支持选项。

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