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Outlook.com 收件箱中缺少Email

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注意: 如果你在1 年 期间至少未登录到 Outlook.com 邮箱一次,Microsoft将关闭 Outlook.com 邮箱,所有电子邮件都将被删除。 必须在两年 期间至少登录一次Microsoft帐户,以使Microsoft帐户和关联的服务保持活动状态。 如果你在此期间未登录,我们将假定你的Microsoft帐户处于非活动状态,并会为你关闭它。 若要了解详细信息,请参阅Microsoft服务协议

检查“垃圾邮件Email”文件夹

有时,其他电子邮件应用错误地将邮件标记为垃圾邮件。 检查“垃圾邮件Email”文件夹,并查看邮件是否存在。 如果邮件已错误地移动到此文件夹,请选择邮件,然后选择“ 非垃圾邮件 > 不是垃圾邮件”。

如果使用Outlook iOS 或Outlook for Android 应用,请转到“垃圾邮件Email”文件夹,选择邮件并选择“ “更多选项”图标 >移动到收件箱”。

如果使用移动浏览器,请转到“垃圾邮件Email”文件夹,选择邮件并选择“ “更多选项”图标 >标记为非垃圾邮件”。

若要避免邮件被其他电子邮件应用移动到“垃圾邮件Email”文件夹,请使用Microsoft应用,例如Windows 10 的“邮件” 或Outlook for Windows 。

注意: 邮件将在 30 天后自动从“垃圾邮件Email”文件夹中删除,并且无法恢复。

选中其他选项卡

如果为帐户启用了 “重点收件箱 ”,则邮件可能位于“其他”选项卡中。 选择“其他”选项卡,然后查看消息是否存在。 如果邮件已错误地移动到“其他”选项卡,请选择邮件并选择“ 移动到 ”> 移动到“重点收件箱”。 

如果你使用的是Outlook iOS 、Outlook for Android 应用或移动浏览器,请选择“其他”选项卡,选择邮件,然后选择“ “更多选项”图标 > 移动到重点收件箱”。

检查“已删除邮件”文件夹

确保缺少的邮件不在 “已删除邮件”文件夹中。 如果邮件已错误地移动到此文件夹,请选择邮件,然后选择“还原”。

如果使用Outlook iOS 、Outlook for Android 应用或移动浏览器,请转到“已删除邮件”文件夹,选择邮件并选择“ “更多选项”图标 >移动到”收件箱“>文件夹。

如果在“已删除邮件”文件夹中看不到邮件,则表示邮件可能已被删除,但仍可恢复。 在邮件列表上方的“已删除邮件”中,选择“ 恢复从此文件夹删除的项目”。 如果找到该消息,请选择它,然后选择 “还原”。

注意: 

  • 从“已删除邮件”文件夹中删除的邮件可在 30 天内恢复。

  • 无法在 Outlook iOS 、Outlook for Android 应用或移动浏览器中恢复已删除邮件文件夹的邮件。 为此,请使用计算机。

  • 无法恢复从孩子的帐户中删除的邮件。

检查“筛选器”菜单

如果要筛选邮件列表,则可能未显示要查找的邮件。 若要更改筛选选项,请选择邮件列表上方的“ 筛选 ”,然后选择“ 全部”。 

如果使用Outlook iOS 或Outlook for Android 应用或移动浏览器,当前筛选器选择将显示在邮件列表上方。 若要清除筛选器选择,请在邮件列表上方选择它。

检查规则

你可能已创建收件箱规则或扫描规则,用于将邮件移动到另一个文件夹。 转到 “规则设置” 并检查规则。 如果发现某个规则错误地将邮件移出收件箱,请选择“ “编辑规则”图标 ”以编辑该规则或 删除规则图标 将其删除。

注意: 必须使用计算机查看和编辑规则。

检查“存档”文件夹

如果已存档邮件,该邮件将不会显示在收件箱中。 确保缺少的邮件不在 “存档”文件夹中。 如果要将存档的邮件移回收件箱,请选择该邮件,然后选择“移动到 > 收件箱”。

如果使用Outlook iOS 、Outlook for Android 应用或移动浏览器,请转到“存档”文件夹,选择邮件并选择“ “更多选项”图标 >移动到”收件箱“>文件夹。

是否仍需要帮助?

若要在 Outlook.com 中获取支持,请单击此处或选择菜单栏上的 帮助,然后输入查询。 如果自助服务无法解决问题,请向下滚动到“仍需要帮助?”,然后选择“”。

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另请参阅

在 Outlook.com 中还原已删除的电子邮件

在 Outlook.com 中使用收件箱规则

使用 Outlook.com 中的存档、整理及其他工具组织收件箱

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