非常抱歉，iOS 版 OneDrive 移动应用遇到问题。 让我们尽快解决此问题吧。
注意
某些应用和功能可能仅支持 Wi-Fi，具体取决于您的设备设置或移动数据套餐。
使用移动网络时无法播放视频
如果 OneDrive 视频无法播放、只有声音或在连接到移动电话网络时缓冲较多，则可能需要选择以下备选方案之一。
- 连接到 WLAN。 某些设备和网络在特定时间可能具有有限的带宽。
- 下载视频。 选择视频，然后选择
下载。 - 使视频脱机。 选择视频，然后选择
“ 脱机可用”。
滑动以选择在 OneDrive for iOS 中不起作用
iOS 16 用户可能无法使用两指平移手势在 OneDrive 中选择多个文件。 我们已意识到此问题并正在研究解决方案。
解决方法
先选择一张照片，然后用两根手指滑动以选择多个文件或照片。
白板共享在工作或学校 OneDrive 中不起作用
自 21 年 7 月 30 日起，若要使用 Whiteboard 共享功能，iOS 用户必须使用应用版本 12.2.6 或更高版本。 请更新到最新版本以使用 Whiteboard 共享功能。 请注意，此功能仅适用于 OneDrive 工作或学校帐户，不适用于家庭版和个人版计划。
OneDrive 相机上传已停止或不起作用
如果应用将文件或本机照片同步到 OneDrive 时出现问题，可以将其重置。
- 转到“档案设置>”>帐户 (，如果已设置多个帐户，请选择要重置) 的帐户。
- 选择“重置”。
如果仍有问题，请卸载并重新安装该应用。
- 通过按住 OneDrive 应用图标来卸载 OneDrive 应用 。 点击角落中的“X”，然后接受确认消息，将其删除。
- 通过同时按住睡眠 /唤醒 和 主页 按钮至少 10 秒钟直到看到 Apple 徽标来执行“软重置”。 出现 Apple 徽标后，可释放两个按钮。
- 从 App Store 重新安装 OneDrive 应用。
OneDrive for iOS 同步问题
如果应用将文件或本机照片同步到 OneDrive 时出现问题，可以将其重置。
- 转到“档案设置>”>帐户 (，如果已设置多个帐户，请选择要重置) 的帐户。
- 选择“重置”。
如果仍有问题，请卸载并重新安装该应用。
- 通过按住 OneDrive 应用图标来卸载 OneDrive 应用 。 点击角落中的“X”，然后接受确认消息，将其删除。
- 通过同时按住睡眠 /唤醒 和 主页 按钮至少 10 秒钟直到看到 Apple 徽标来执行“软重置”。 出现 Apple 徽标后，可释放两个按钮。
- 从 App Store 重新安装 OneDrive 应用。
无法登录到 OneDrive
如果无法登录到 OneDrive 同步应用，或者同步应用提示 OneDrive 未连接，请按照以下步骤重新登录。
如果看到带有横线的灰色 OneDrive 图标，这意味着你未登录。
选择灰显或有横线的 OneDrive 图标。
在“设置 OneDrive”屏幕上，输入电子邮件地址和密码。
注意
- 如果你忘记了用户名或密码，或者无法登录到 Microsoft 个人帐户，请使用 Microsoft 帐户登录助手。
如果可以登录，但仍无法连接到 OneDrive，请检查 Internet 提供商的防火墙是否未阻止 OneDrive。 你可以通过将移动设备用作热点来执行此操作。 或者，请联系 Internet 服务提供商，检查他们是否支持访问 Microsoft 365 产品和服务。
在 OneDrive for iOS 中看不到视频或图像缩略图
在 iOS 11 中，Apple 引入了与多种设备和服务不兼容的新图像和视频格式。 通过在设备的“设置>>”常规后台应用刷新“中启用 OneDrive，确保 OneDrive 保持最新状态。
若要将视频恢复为标准格式，请执行以下操作：
- 转到 iOS“设置”
- 点击“相机”
- 点击“格式”
- 选择“最兼容”
此操作将确保每个视频正常播放。 我们了解到，你的一些视频采用新格式，所以在我们努力更新 OneDrive 期间，你可以通过执行以下操作播放这些视频：
- 导航到 OneDrive 中的视频
- 点击视频
- 点击右上角的“脱机”命令（带有下载图标的云）
- 一旦视频离线可用，您就可以播放它了。
无法在 OneDrive for iOS 应用中编辑图像或照片
如果图片太大或格式不受支持，则无法在应用内编辑图片：
- 大小：≥ 4080 × 3072 像素 (12.5 MP)
- 格式：仅限 JPEG、PNG、TIFF、HEIF
- GIF 播放：≥15 MB
- 其他：必须是所有者、联机、不在相册中、照片类媒体
OneDrive for iOS 应用崩溃
如果 OneDrive 应用未启动或持续崩溃，请重新安装应用：
- 通过按住 OneDrive 应用图标来卸载 OneDrive 应用 。 点击角落中的“X”，然后接受确认消息，将其删除。
- 强制重启设备。 请阅读适用于设备/iOS 版本的 Apple 支持重启说明 。
- 从 App Store 重新安装 OneDrive 应用。
- 通过在设备的“设置>>”常规后台应用刷新“中启用 OneDrive，确保 OneDrive 保持最新状态。
无法访问 OneDrive for iOS 中的文件
文件可能已在其他应用中打开。 保存对文件进行的任何更改，关闭应用，然后再次尝试上载文件。
OneDrive for iOS 无法上载文件
可上传到 OneDrive 的文件名存在限制。 阅读 OneDrive 中无效文件名和文件类型的完整列表。
如果文件大小超过可用 OneDrive 存储，则不会上传文件。 要查看您还有多少剩余空间或获得更多存储空间，请在线转到您的 存储页面 。
OneDrive for iOS 找不到此文件
如果应用将文件或本机照片同步到 OneDrive 时出现问题，可以将其重置。
- 转到“档案设置>”帐户> (，如果已设置多个帐户，请选择要重置)
- 选择“重置”。
如果仍有问题，请卸载并重新安装该应用。
- 通过按住 OneDrive 应用图标来卸载 OneDrive 应用 。 点击角落中的“X”，然后接受确认消息，将其删除。
- 通过同时按住睡眠 /唤醒 和 主页 按钮至少 10 秒钟直到看到 Apple 徽标来执行“软重置”。 出现 Apple 徽标后，可释放两个按钮。
- 从 App Store 重新安装 OneDrive 应用。
该应用在设备上占用了大量空间
如果该应用程序及其文件在您的移动设备上占用大量存储空间，请按照以下步骤操作。
- 打开 iOS 设置 应用程序 ，然后选择常规 ，然后选择 iPhone 存储。
- 选择 卸载未使用的应用。
- 向下滚动并选择 OneDrive。
- 选择 “卸载应用”。
- 你将收到一条消息，通知你该应用将被删除，但其文档和数据将保留。 点击 卸载应用。
提示
无需登录，但可能需要设置 “相机上传 ”和 “组织新上传”。
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