解决 OneDrive for iOS 应用问题

非常抱歉，iOS 版 OneDrive 移动应用遇到问题。 让我们尽快解决此问题吧。

使用移动网络时无法播放视频

如果你的 OneDrive 视频在连接到移动电话网络时无法播放、只有声音或缓冲区很大，则可能需要选择以下选项之一。

• 连接到 WLAN。 某些设备和网络在某些时间可能具有有限的带宽。
• 下载视频。 选择视频，然后选择 ”进行下载。
• 使视频脱机。 选择视频，然后选择 ，然后选择 “使脱机可用”。

用于选择在 OneDrive for iOS 中不起作用的幻灯片

iOS 16 的用户可能无法使用双指平移手势选择 OneDrive 中的多个文件。 我们了解了此问题，并正在制定解决方案。

解决方法

首先选择一张照片，然后使用两根手指滑动以选择多个文件或照片。

白板共享不适用于工作或学校的 OneDrive

从 21 年 7 月 30 日开始，iOS 用户必须使用应用版本 12.2.6 或更高版本才能使用 Whiteboard 共享功能。 请更新到最新版本以使用 Whiteboard 共享功能。 请注意，此功能仅适用于工作或学校帐户的 OneDrive，不适用于家庭和个人计划。

OneDrive 相机上传已停止或无法正常工作

如果应用将文件或相机照片同步到 OneDrive 时遇到问题，可以重置它。

1. 转到 “配置文件>设置>帐户 ” (，如果设置了多个帐户，请选择要重置) 的帐户。
2. 选择“重置”。

如果仍有问题，请卸载并重新安装应用。

1. 通过长按 OneDrive 应用 图标卸载 OneDrive 应用。 点击角落中的“X”，然后接受确认消息，将其删除。
2. 通过同时按住 “睡眠/唤醒 ”和“ 开始 ”按钮至少 10 秒钟来执行“软重置”，直到看到 Apple 徽标。 出现 Apple 徽标后，可释放两个按钮。
3. 从App Store重新安装 OneDrive 应用。

OneDrive for iOS 同步问题

如果应用将文件或相机照片同步到 OneDrive 时遇到问题，可以重置它。

1. 转到 “配置文件>设置>帐户 ” (，如果设置了多个帐户，请选择要重置) 的帐户。
2. 选择“重置”。

如果仍有问题，请卸载并重新安装应用。

1. 通过长按 OneDrive 应用 图标卸载 OneDrive 应用。 点击角落中的“X”，然后接受确认消息，将其删除。
2. 通过同时按住 “睡眠/唤醒 ”和“ 开始 ”按钮至少 10 秒钟来执行“软重置”，直到看到 Apple 徽标。 出现 Apple 徽标后，可释放两个按钮。
3. 从App Store重新安装 OneDrive 应用。

无法登录到 OneDrive

如果无法登录到OneDrive 同步应用，或同步应用显示 OneDrive 未连接，请按照以下步骤再次登录。

如果看到带有线条的灰色 OneDrive 图标，则表示未登录。

1. 选择灰显或有一行的 OneDrive 图标。

2. 在“设置 OneDrive”屏幕上，输入电子邮件地址和密码。

   注意

   • 如果忘记了用户名或密码或无法登录到Microsoft个人帐户，请使用 Microsoft 帐户登录帮助程序。

   登录帮助程序

   • 只能添加一个Microsoft个人帐户。
   • 如果无法登录到 OneDrive 工作或学校帐户，请尝试重置 密码， 或者，请联系组织的 IT 管理员。

3. 如果可以登录但仍无法连接到 OneDrive，检查 Internet 提供商的防火墙未阻止 OneDrive。 可以通过将移动设备用作热点来执行此操作。 或者，请联系 Internet 服务提供商，检查他们支持访问 Microsoft 365 产品和服务。

在 OneDrive for iOS 中看不到视频或图像缩略图

在 iOS 11 中，Apple 引入了与多种设备和服务不兼容的新图像和视频格式。 通过在设备的“设置常规>后台应用刷新”>中启用 OneDrive，确保 OneDrive 保持最新状态。

若要将视频恢复为标准格式，请执行以下操作：

1. 转到 iOS“设置”
2. 点击“相机”
3. 点击“格式”
4. 选择“最兼容”

此操作将确保每个视频正常播放。 我们了解到，你的一些视频采用新格式，所以在我们努力更新 OneDrive 期间，你可以通过执行以下操作播放这些视频：

1. 导航到 OneDrive 中的视频
2. 点击视频
3. 点击右上角的“脱机”命令（带有下载图标的云）
4. 视频脱机可用后，即可播放该视频。

无法在 OneDrive for iOS 应用中编辑图像或照片

如果图像太大或格式不受支持，则不能在应用内编辑图像：

• 大小：≥ 4080 × 3072 像素 (1250 万像素)
• 格式：仅 JPEG、PNG、TIFF、HEIF
• GIF 播放：≥15 MB
• 其他：必须是所有者，在线，不在相册中，照片类型媒体

OneDrive for iOS 应用崩溃

如果 OneDrive 应用未启动或一直崩溃，请重新安装应用：

1. 通过长按 OneDrive 应用 图标卸载 OneDrive 应用。 点击角落中的“X”，然后接受确认消息，将其删除。
2. 强制重启设备。 阅读适用于你的设备/iOS 版本的 Apple 支持重启说明 。
3. 从App Store重新安装 OneDrive 应用。
4. 通过在设备的“设置常规>后台应用刷新”>中启用 OneDrive，确保 OneDrive 保持最新状态。

无法访问 OneDrive for iOS 中的文件

文件可能已在其他应用中打开。 保存对文件进行的任何更改，关闭应用，然后再次尝试上载文件。

OneDrive for iOS 无法上传文件

可以上传到 OneDrive 的文件名存在限制。 阅读 OneDrive 中无效文件名和文件类型的完整列表。

如果文件大小超过可用 OneDrive 存储，则不会上传文件。 若要查看剩余的空间量或获取更多存储空间，请联机转到 “存储”页 。

OneDrive for iOS 找不到此文件

如果应用将文件或相机照片同步到 OneDrive 时遇到问题，可以重置它。

1. 转到 “配置文件>设置>帐户 ” (，如果设置了多个帐户，请选择要重置)
2. 选择“重置”。

如果仍有问题，请卸载并重新安装应用。

1. 通过长按 OneDrive 应用 图标卸载 OneDrive 应用。 点击角落中的“X”，然后接受确认消息，将其删除。
2. 通过同时按住 “睡眠/唤醒 ”和“ 开始 ”按钮至少 10 秒钟来执行“软重置”，直到看到 Apple 徽标。 出现 Apple 徽标后，可释放两个按钮。
3. 从App Store重新安装 OneDrive 应用。

应用占用设备上的大量空间

如果应用及其文件占用了移动设备上的大量存储空间，请按照以下步骤操作。

1. 打开“iOS 设置” 应用，然后选择“ 常规 ”，然后选择“ iPhone 存储”。
2. 选择 卸载未使用的应用。
3. 向下滚动并选择“ OneDrive”。
4. 选择 卸载应用。
5. 你将收到一条消息，通知你应用将被删除，但其文档和数据将保留。 点击 卸载应用。

了解详细信息

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